A2 schaltet bei 5% Akku komplett aus und bleibt stehen

Hallo,

Mein A2 ist heute 2x bei 5% Akkustand komplett ausgegangen und ist auf dem Rückweg zur Station einfach stehen geblieben.  Ich musste ihn dann zurücktragen und in der Station ging er nach Andocken wieder an.

Ist das so beabsichtigt?
Ich bin verwundert und denke, dass sollte erst bei 0% passieren.

Danke bereits für Feedback.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Tag,

um zu prüfen, ob das von Ihnen geschilderte Verhalten normal ist, bitten wir Sie, zunächst die Geräteprotokolle (Logs) über die App hochzuladen. Bitte lassen Sie das Gerät nach dem Hochladen der Logs online, damit die zuständigen Teams die entsprechenden Daten analysieren können.

So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Gehen Sie zu „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“, wählen Sie das Gerät sowie das App-Protokoll aus und tippen Sie anschließend auf „Hochladen“.

Zusätzlich bitten wir Sie, uns per privater Nachricht im Forum die folgenden Informationen zukommen zu lassen:

• die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts
• einen Screenshot der aktuellen Akku-Einstellungen in der App

Die Position der Seriennummer (S/N) können Sie dem folgenden Link entnehmen:
https://dreametech.zendesk.com/h ... PRGYX75AZ5XJVXS7S70

Nach Erhalt dieser Informationen werden wir den Fall zur weiteren Prüfung an unser Technikteam weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Hat noch Jemand das Problem, dass der Roboter immer bei 5% ausgeht?

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Bezüglich Ihrer Frage zum automatischen Abschalten bei einem Akkustand von 5 % handelt es sich um einen normalen Schutzmechanismus des Geräts. Um eine Tiefentladung des Akkus zu vermeiden und dessen Lebensdauer zu schützen, schaltet sich das Gerät automatisch ab, sobald der Akkustand unter einen bestimmten Schwellenwert fällt (z. B. unter 5 %).

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Hallo liebes Support Team,
vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ihr schreibt nun „unter“ 5%. Bei mir sind es aber genau 5% und ich verstehe das ehrlich gesagt nicht. Wenn dein Elektro-Auto 5% anzeigt, geht das auch nicht aus, sondern wirklich erst bei exakt 0%. Oder sogar „unter 0%“, weil der Hersteller, dass einberechnen muss.
Können Sie mir die Spezifikation des Gerätes zeigen, dass es genauso mit 5% spezifiziert ist? Ansonsten gehe ich davon aus, dass es ein Fehler im Akku ist und dann würde ich das gern reklamieren.  
Ich danke bereits.
Liebe Grüße