Produktfazit als Vorbesteller

Unser Garten ist naturbelassen mit Baumbestand: eine 5.000 m² und eine 2.000 m² große Fläche, durchsetzt mit vielen Wurzelausläufern und unklaren Grenzen. Der bisherige Automower 450x scheiterte hier regelmäßig – die Kabelreichweite war maximal ausgereizt, Bäume ließen sich nicht ausschließen, der Mäher fuhr täglich mehrmals auf Wurzeln auf.

Im März kaufte ich den Dreame A3 5000 in der Hoffnung, dass Lidar statt Begrenzungskabel die Lösung bringt. Und tatsächlich: Jeder Baum lässt sich digital aus der Mähfläche ausschließen. Von den ersten Testfahrten war ich begeistert. Der Mäher arbeitete mit wenigen Unterbrechungen durch die Fläche, nur unten im Garten verlor er ab und an das Signal und musste neu gestartet werden. Kleinere Äste und Zapfen verfingen sich täglich mehrmals im Mähdeck – lästig, aber das ist bei Baumbestand zu erwarten.

Nach zwei Wochen fiel mir ein feiner Riss im Kunststoffunterbau auf. Ich reklamierte das Gerät, der Support teilte mit, dass das Ersatzteil bestellt werden müsse. Ich stimmte zu zu warten.

In der Zwischenzeit kamen neue Softwareupdates, und hier begann sich das Bild zu trüben. Die Positionierungsfehler wurden nicht besser, sondern häufiger. Der Mäher verlor teilweise alle 30 Minuten die Position und musste über die App neu gestartet werden. Gleichzeitig entdeckte ich ein anderes Problem: Der beworbene „werkzeuglose” Messerwechsel ist in der Realität eine Qual. Das Lösen aller Messer von einem Messerteller dauert teilweise mehrere Stunden, und ich schnitt mir dabei mehrmals in die Finger. Das ist nicht nur unpraktisch, sondern auch ein Sicherheitsrisiko bei regelmäßiger Nutzung.

Nach neun Wochen Wartezeit kam endlich ein Paket von Dreame – nicht der Unterbau, sondern ein Messerteller. Der Support informierte mich dann, dass der Unterbau generell nicht lieferbar sei und ich das komplette Gerät einschicken müsse. Aus den Forum-Berichten wusste ich, dass eine solche Reparatur Wochen dauern kann. Ich bat darum, selbst einen Unterbau zu drucken oder zu lasern (ich erhielt eine 50-Euro-Ermäßigung bei Verzicht auf das Original-Ersatzteil). Das funktionierte zwar, aber der ganze Vorfall offenbarte ein echtes Lieferkettenproblem, das mich zu denken gab.

Interessanterweise hatte der falsch gelieferte Messerteller ein verbessertes Design – die Messer ließen sich deutlich leichter wechseln. Ich wollte einen weiteren Messerteller dieses neueren Designs kaufen. Der Support teilte mir mit, dass ein Messerteller nicht lieferbar sei. Das ist problematisch, da der Messerteller ein Verschleißteil ist, dessen Wechsel in Zukunft notwendig sein wird.

Nach etwa vier Monaten intensiver Nutzung wirkte der vordere linke Radmotor Fehlermeldungen. Erst hoffte ich auf einen Softwarefehler, aber das war es nicht. Der Motor musste täglich mit Wasser gereinigt und gekühlt werden – eine kurzfristige Lösung, die für ein paar Stunden hielt. Ich kontaktierte den Support und fragte, ob Dreame mir direkt ein Austauschgerät schicken könnte, da die Rasenfläche nicht wochenlang gemäht werden darf. Mein Vertrauen in die Liefermöglichkeit von Ersatzteilen war zu diesem Zeitpunkt erloschen. Ich bot sogar die erneute Belastung meiner Kreditkarte als Sicherheit an. Sie verwiesen mehrmals auf den Standardablauf und sagten, dass das nicht möglich sei. Ich bot dann eine Rückerstattung an, die war möglich. Letzte Woche schickte ich mein Gerät ein und warte nun auf die Erstattung.

Zum Support: Ich möchte deutlich machen, dass ich dem Support nicht böse bin. Sie schienen wirklich an starre Prozesse und externe Lieferketten gebunden zu sein. Oftmals ist als Support ein externes Unternehmen gebucht. Ohne volle Einblicke und Befugnisse. Aber das ändert nicht daran, dass aus Kundensicht das System fehlgeschlagen hat.

Pro und Contra – gestützt auf parallele Erfahrung

Seit einer Woche setze ich einen Roboter eines anderen Herstellers ein. Diese direkte Vergleichserfahrung prägt meine folgende Bewertung konkret:

Pro:

- Lidar-Navigation: Für Gärten mit Baumbestand ist diese Technik tatsächlich überlegen. Die Fähigkeit, Bäume digital auszuschließen, löst ein echtes Problem, das andere Systeme nicht lösen.

- Durchdachte Features: Patrouillenmode, automatische Fahrt zur Ladestation, das verbesserte Messerteller-Design – das sind gute Ideen, die jedoch noch nicht ausgereift sind.

- Community und Support-Kultur: Das Dreame-Forum bietet echte Nutzer-zu-Nutzer-Hilfe und auch Support-Engagement. Das ist selten und wertvoll. Der Support selbst wirkt gewillt zu helfen, auch wenn die Mittel begrenzt sind. An dieser Stelle ein Danke an euch :)

- Rückgabe-Kulanz: Die Bereitschaft, eine Rückerstattung zu ermöglichen, ist nicht selbstverständlich.

Contra:

- Lieferketten-Versagen (entscheidend): Ersatzteile sind nicht lieferbar oder werden falsch versendet. Nach 9 Wochen noch immer nicht erhalten. Für diese Preisklasse ist das inakzeptabel und führte letztlich zum Ausstieg.

- Unausgereifte Software: Positionierungsfehler alle 30 Minuten nach Updates. Das ist nicht Beta-Status, das ist nicht produktionsreif. Bei anderen Herstellern treten solche Fehler NIE auf.

- Hardware-Zuverlässigkeit: Ein Radmotor-Fehler nach vier Monaten. Gepaart mit der schlechten Liefersituation an Ersatzteilen ist das ein rotes Tuch.

- Mangelndes internes Qualitäts-Testing: Updates verschlechterten die Stabilität statt sie zu verbessern. Ein echtes Beta-Feedback-Programm würde helfen. Hier allein im Forum gibt es viele Nutzer mit guten Ideen.

- App-Funktionalität: Viele Features funktionieren nicht zuverlässig.

Fazit:

Der Dreame A3 hat das Potenzial für ein gutes Produkt. Die Lidar-Technik ist die richtige Wahl für Gärten mit Hindernissen, und die Feature-Ideen sind innovativ. Aber das Produkt ist nicht marktreif. Die Lieferkette ist brüchig, die Software instabil, die Hardware zu anfällig. Das zeigt sich besonders deutlich, wenn man parallel mit einem anderen System arbeitet – der Unterschied in Zuverlässigkeit ist erheblich. Ob ich in Zukunft noch mal zu Dreame greife, hängt davon ab, ob sie diese Grundprobleme beheben.

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Hoffentlich nehmen sie deine konstruktive sehr detaillierte Kritik ernst und dankend an! Dreame macht die Software besser!

Ich interessiere mich für den A3 und habe daher deine Geschichte mit dem Produkt hier verfolgt. Danke für‘s veröffentlichen deiner Erfahrungen – schade, dass es mit dem A3 nicht geklappt hat. Welchen Mähroboter besitzt du jetzt? Nutzt du auch einen Reinigungsroboter für die Innenböden?

Guten Tag,

zunächst möchten wir uns herzlich dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen und Anregungen so ausführlich mit uns zu teilen.

Aus Ihrem Beitrag wird deutlich, wie intensiv Sie sich mit dem Produkt beschäftigt und es über einen längeren Zeitraum in der Praxis genutzt haben. Sowohl Ihr positives Feedback zur LiDAR-Navigation als auch Ihre Anmerkungen zur Softwarestabilität, Ersatzteilversorgung, Hardware-Zuverlässigkeit und zum allgemeinen Nutzungserlebnis sind für uns von großem Wert.

Wir können nachvollziehen, dass die von Ihnen geschilderten Herausforderungen im Zusammenhang mit der Positionierung, den Lieferzeiten für Ersatzteile, dem Messerwechsel sowie den später aufgetretenen Geräteproblemen frustrierend waren. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Gleichzeitig bedanken wir uns für Ihre ausgewogene Einschätzung der Stärken des Produkts sowie für Ihre positiven Worte zur Community und zum Support-Team. Das Feedback unserer Nutzer ist eine wichtige Grundlage für die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services. Ihre Anmerkungen und Vorschläge werden wir entsprechend dokumentieren und an die zuständigen Teams als wertvolle Referenz für zukünftige Optimierungen weitergeben.

Unser Ziel ist es, unseren Nutzern ein möglichst zuverlässiges und hochwertiges Produkterlebnis zu bieten. Deshalb beobachten wir das Feedback aus realen Anwendungsszenarien sehr aufmerksam und nutzen es, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung, Ihre Geduld und Ihre offenen Rückmeldungen. Sowohl Lob als auch Kritik nehmen wir sehr ernst. Wir hoffen, Ihnen auch künftig positive Erfahrungen mit unseren Produkten bieten zu können.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.