Weiterhin bestehendes Problem nach Software-Update – Bitte um zeitnahe Stellungnahme

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Sehr geehrte Damen und Herren,

Vor einer Woche habe ich Ihnen bereits die Seriennummer meines Mähroboters sowie die Rechnung zugesendet über aftersales@dreame.tech
Leider besteht mein Problem weiterhin. Das Link-Modul wird im Garten als offline angezeigt, sodass ich über die App keinen Zugriff auf den Mähroboter habe. Im Bereich des Hauses, wo eine stabile Internetverbindung vorhanden ist, zeigt das Modul hingegen vollen Empfang. Nach meinen Erkenntnissen ist das Link-Modul daher in Ordnung. Meiner Meinung nach liegt das Problem vielmehr an der Software bzw. der Schnittstelle – und zwar seit dem letzten Update auf die Version 4.3.6_0625.
Seriennummer: G2408051NCH0006132
Ich habe sämtliche empfohlenen Maßnahmen zur Fehlerbehebung ausprobiert – leider ohne Erfolg. Dafür habe ich bereits viele Stunden meiner Zeit investiert.
Ich bitte Sie außerdem, dieses Problem im Forum bzw. gegenüber Ihren Kunden offen zu kommunizieren und die Nutzer mit diesem bekannten Fehler nicht allein zu lassen. Wie bereits erwähnt: Der Dreame A2 ist grundsätzlich ein hervorragender Mähroboter und hat bis zum letzten Software-Update einwandfrei funktioniert.
Ich erwarte daher eine Stellungnahme sowie eine zeitnahe Lösung des Problems. Bitte teilen Sie mir kurzfristig mit, wie es nun weitergeht und wann mit einer Behebung des Fehlers zu rechnen ist.
Mit freundlichen Grüßen

A. Merki

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Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Situation Unannehmlichkeiten bereitet hat.

Bezüglich des von Ihnen gemeldeten Problems mit dem offline angezeigten Link-Modul wurde Ihr Fall bereits intern eskaliert. Unser zuständiges Team prüft derzeit weiter, ob die Ursache im Hardware- oder Softwarebereich liegt. Die Untersuchung läuft aktuell noch.

Um die weitere Prüfung zu unterstützen, empfehlen wir Ihnen, den Kaufbeleg Ihres Geräts in der Zwischenzeit per E-Mail an unser After-Sales-Team zu senden.

Sobald uns neue Informationen oder Untersuchungsergebnisse vorliegen, werden wir Sie umgehend sowohl per E-Mail als auch über das Forum informieren.

Wir verstehen, dass dieses Problem Ihre Nutzung des Geräts beeinträchtigt, und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld, Ihre Mithilfe bei der Fehlersuche sowie für Ihr ausführliches Feedback. Seien Sie versichert, dass wir den Fall bereits an die zuständigen Teams weitergeleitet haben und den weiteren Verlauf aufmerksam verfolgen werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.