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Rathino
Veröffentlicht am 7-7-2026 09:34
DE
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Kein Reinigungsmittel in Tank C

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Lesemodus
Hallo liebe Gemeinde,
bei unserem Matrix 10 Ultra war das Holzbodenpflegemittel leer. Ich habe es aufgefüllt, aber seitdem sagt er weiterhin, dass es kein Mittel gibt- aber der Tank ist voll. Was tun?
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8 Kommentar

Liftwart 1 Beitrag
Lösch mal den Cache in der App, dann schließ die App, schalt den Roboter ganz aus und mach die Station für ein paar Minuten stromlos. Dann in umgekehrter Reihenfolge alles wieder an, am Ende die App starten - das Plug-In aktualisiert sich.
Außerdem solltest du überprüfen, ob die Kontakte am Reinigungsbehälter und in der Station sauber und staubfrei sind.
7-7-2026 11:05:45 DE Übersetzen

Ibidi 2 Beitrag
Hat es funktioniert?
7-7-2026 18:14:32 DE Übersetzen

Rathino 3 Beitrag Themenstarter
Leider nein
7-7-2026 19:45:19 DE Übersetzen

Eternity 4 Beitrag
Kannst du bitte die Kontakte auf der Rückseite des Tanks kontrollieren, mit einem trockenen Tuch reinigen und erneut versuchen.
7-7-2026 21:41:06 DE Übersetzen

Dreame Support DE 5 Beitrag
Guten Tag,

bitte nehmen Sie den Behälter für das Reinigungsmittel heraus und prüfen Sie, ob die Kontakte der Pumpe sowie der Auslass der Pumpe sauber sind. Falls Verschmutzungen vorhanden sind, reinigen Sie diese vorsichtig mit einem trockenen Tuch. Setzen Sie den Behälter anschließend wieder in die Basisstation ein und achten Sie darauf, dass er vollständig bis zum Anschlag eingesetzt wird.

Starten Sie danach in der App einmal die Funktion zur Moppreinigung. Das System sollte den Reinigungsmittelbehälter dann automatisch erkennen.

Falls das Problem weiterhin besteht, könnte ein Hardwarefehler vorliegen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unser Kundenservice-Team für eine weitere Lösung (möglicherweise ist eine Reparatur erforderlich). Fügen Sie bei der Kontaktaufnahme bitte die Seriennummer (SN) Ihres Geräts, die Rechnung sowie die Ergebnisse Ihrer bisherigen Überprüfungen bei, damit Ihr Anliegen schneller bearbeitet werden kann.

E-Mail: aftersales@dreame.tech
8-7-2026 07:54:02 DE Übersetzen

Dreame Support DE
Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bitte teilen Sie dem Support-Team per E-Mail mit, dass Sie die Kontakte bereits gereinigt haben und das Problem weiterhin besteht. In der Regel wird man Ihnen dann weitere Unterstützung anbieten und gegebenenfalls eine Reparatur veranlassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
10-7-2026 06:37 DE Übersetzen
Rathino
Hallo lieber Support,ich habe wie vorgeschlagen eine Anfrage an die genannte Mailadresse gesendet- aber noch keine Antwort bekommen. Wie lange dauert es in der Regel bis man eine Antwort bekommt?Vielen Dank.Grüße Rathino

Update

Jetzt habe ich eine Antwort bekommen. Ich solle die Kontakte sauber machen. Sowohl hier als auch in der Mail habe ich bereits geschrieben das dies nicht das Problem ist.

ICH BITTE UM UNTERSTÜTZUNG!!!
9-7-2026 07:58 DE Übersetzen
Liftwart 6 Beitrag
@Rathino Hast du inzwischen eine Lösung für das Problem?
16-7-2026 12:51:57 DE Übersetzen

Rathino
UID:OH630575 DE
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