Wischt und saugt nicht

Leider bin ich aktuell am verzweifeln. Habe die Kartierung erledigt und wenn ich den Sauger oder Wischer starten möchte, fährt der Roboter aus der Station raus, dreht sich im Kreis und fährt wieder in die Station und macht nichts. Wer kann mir helfen?

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Gibt es eine Fehlermeldung? Vielleicht hilft es den Cache zu leeren und eine neue Karte anzulegen.

Ich würde nochmal kartieren

Habe schon mehrfach neu kartiert. Fehlermeldung gibt es keine.

Wie leere ich den Cache?

Den Roboter neu starten und die Station kurz vom Strom trennen. Danach die Ladekontakte am Roboter und an der Station mit einem trockenen Tuch reinigen und prüfen, ob die kleinen Metallkontakte frei beweglich sind. Wenn der Roboter kurz rausfährt, sich dreht und direkt wieder zurückkehrt, kann auch ein Andock-, Positions- oder Kartenzuordnungsproblem dahinterstecken.

Wichtig sind auch LDS-Sensor, Räder und Stoßfänger. Der LDS-Sensor oben sollte frei drehen, die Räder dürfen nicht blockieren oder rutschen und der Stoßfänger sollte sauber zurückfedern. Die Station sollte gerade an der Wand stehen, mit genug freiem Platz davor und seitlich.

Wenn das alles nichts ändert, wäre als nächster Schritt ein Reset über das kleine Reset-Loch unter der oberen Abdeckung sinnvoll. Dabei gehen allerdings Karten und Einstellungen verloren.

Falls der Roboter danach weiterhin nur aus der Station fährt, sich dreht und ohne Reinigung zurückkehrt, am besten ein kurzes Video vom Startversuch, Seriennummer, Kaufbeleg, App-Version und Firmware-Version an aftersales@dreame.tech schicken. Dann sollte Dreame prüfen, ob ein App-, Karten-, Sensor- oder Hardwareproblem vorliegt.

Guten Tag,

bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, bei dem der Roboter die Basisstation verlässt, sich dreht und anschließend ohne Reinigung wieder zur Station zurückkehrt, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte zu überprüfen:

1. Die Ladestation/Basisstation sollte an einer Wand aufgestellt werden. Es wird empfohlen, die Station in einem möglichst offenen Bereich zu platzieren und sicherzustellen, dass sich innerhalb von 1,5 m vor der Station sowie 0,5 m auf beiden Seiten keine Hindernisse befinden. Vermeiden Sie außerdem mögliche Signalquellen wie Router oder Fernseher in unmittelbarer Nähe. Hinter der Station sollten sich keine stark reflektierenden Oberflächen wie Spiegel oder Fenster befinden.

2. Bitte versuchen Sie, den Roboter zurückzusetzen.

Öffnen Sie die obere Abdeckung und halten Sie die Reset-Taste mit einem geeigneten Werkzeug gedrückt, bis die Sprachansage „Werkseinstellungen werden wiederhergestellt“ ertönt.

Bitte beachten Sie, dass beim Zurücksetzen des Systems alle gespeicherten Einstellungen einschließlich der Karten gelöscht werden. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten.

Sollte das Problem nach dem Zurücksetzen weiterhin bestehen, könnte ein Hardwarefehler vorliegen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unser Kundenservice-Team für eine weitere Lösung. Fügen Sie bei Ihrer Anfrage die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung sowie die Ergebnisse Ihrer bisherigen Überprüfungen bei, damit Ihr Anliegen schneller bearbeitet werden kann:

E-Mail:
aftersales@dreame.tech