Desaströser Zustand des A3 nach Zwangsupdate auf .0588

Hallo Community.
Viele von Euch haben meine Berichte ja mitgelesen....

Ich habe gestern Dreame eine "Mängelrüge und Fristsetzung zur Nachbesserung" per Mail zukommen lassen.
Wer von Euch eine Vorlage für solch ein Schriftstück haben möchte, meldet sich bitte hier.

Je mehr Mängelrügen bei Dreame ankommen, umso besser für uns alle!

Wer meine Vorlage nutzen möchte,  bitte PN mit E-Mailadresse an mich.

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Du hast eine PN

Ergibt Sinn. Ich habe inzwischen keinen Dreame mehr, aber ich finde den Stillstand aktuell schon etwas krass

Bitte an mich

Kannst du mir gerne zusenden per PN

Guten Tag,

es tut uns leid, dass das Firmware-Update zu einer unbefriedigenden Nutzererfahrung geführt hat.

Zu diesem Firmware-Update möchten wir Ihnen erläutern, dass es sich hauptsächlich um eine Aktualisierung des grundlegenden Sicherheits-Frameworks handelt. Um den ordnungsgemäßen Betrieb des Geräts sowie die Systemstabilität und Datensicherheit dauerhaft zu gewährleisten, ist dieses Update verpflichtend und kann derzeit nicht übersprungen werden.

Darüber hinaus werden wir zu diesem Update auch offizielle Informationen in unseren Community-Kanälen veröffentlichen, um allen Nutzern die Hintergründe und den Zweck dieser Aktualisierung näher zu erläutern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

UPDATE zur Mängelrüge:
Folgendes kam heute per Mail..... :-)
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Unsere technische Abteilung hat uns informiert, dass das Gerät eine Fehlfunktion aufweist. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.

Wir würden Ihnen gerne ein Ersatzgerät anbieten. Nach Prüfung unseres Lagerbestands müssen wir Ihnen jedoch mitteilen, dass derzeit kein Ersatz verfügbar ist. Bitte entschuldigen Sie dies vielmals.

Um dieses Problem zu lösen, haben wir Ihren Fall umgehend an unser Senior Management weitergeleitet und warten nun auf deren Rückmeldung.

In der Regel antwortet das Senior Management innerhalb von 1–3 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Sollten Sie innerhalb des genannten Zeitraums keine Nachricht von uns erhalten, bitten wir Sie, sich kurz bei uns zu melden.

War bei mir auch so. Ersatzgerät bekommen. Bis jetzt läuft er ohne Probleme. Ich hoffe das bleibt so, bin aber skeptisch :-)
Das angeblich kein Ersatzgerät auf Lager ist kann aber stark bezweifelt werden. Laut offizieller Seite ist der weiterhin verfügbar. Klingt wenig plausibel.

UPDATE 15.07.2026
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Das nachfolgende von "Dreame" lasse ich einfach mal unkommentiert wirken....

1.) Anforderung einer Rechnung (Kauf bei Amazon)
06.07.2026 - ICH
Bitte senden Sie mir eine Rechnung für meine Bestellung Nr. 028-4645101-9736341 (A3 AWD Pro 3500) an meine E-Mail Adresse zu. Danke
07.07.2026 12:56 - DREAME
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir werden Ihnen die Rechnung so schnell wie möglich wie gewünscht zusenden.
11.07.2026 11:46 - DREAME
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte prüfen Sie Ihre Rechnungsdatei auf das beigefügte Dokument.
13.07.2026 19:00 - ICH
Hallo Dreame Support.
Was sollte ich auch anderes erwarten als eine "fehlerhafte Rechnung".
Ich bitte um Korrektur der Rechnung.
Der CUSTOMER lautet: (Meine Adresse)
14.07.2026 09:33 - DREAME
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie uns erneut kontaktiert haben. Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Bezüglich der Rechnung würden wir es sehr schätzen, wenn Sie uns den Grund mitteilen könnten, warum Sie die Rechnung benötigen, da wir überprüft haben, dass Ihr Gerät viele Probleme hat und ausgetauscht werden muss.
In Anbetracht der Situation können Sie sich bitte darauf verlassen, dass wir gerne den Rückgabe- und Austauschprozess für Sie abwickeln werden. Um die Rücksendung zu registrieren, senden Sie uns bitte bald Ihre Kontaktnummer.
14.07.2026 19:25 - ICH
Hallo.
Also - es ist in Deutschland nun mal "üblich" zu einer Ware auch eine entsprechende Rechnung zu erhalten.
Und diese Rechnung sollte natürlich auch korrekt sein.
Daher meine nochmalige Aufforderung mir eine "korrekte" Rechnung über meine bei Ihnen gekaufte Ware zukommen zu lassen.
Was die Rücksendung des A3 betrifft, hier sind schon andere Kollegen von Ihnen involviert.
Siehe hierzu "Dreame AMZ SC order 028-4645101-9736341" von Aftersales.
15.07.2026 13:28 - DREAME
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre freundliche Antwort.
Wir werden Ihrem Wunsch selbstverständlich nachkommen und Ihnen die gewünschte Rechnung anbei zukommen lassen.

Rechnung ist jetzt endlich eingetroffen und korrekt.


2.) Mail von Dreame heute mit Anhang
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Bitte verwenden Sie den beigefügten Versandaufkleber für das gesamte Staubsaugerpaket.
Wenn Sie das Paket versenden, erhalten Sie von DHL üblicherweise einen kleinen Beleg als Zustellnachweis. Wir empfehlen Ihnen, diesen zu fotografieren und uns das Foto zukommen zu lassen, damit wir eine schnelle Annahme und einen zügigen Umtausch veranlassen können.

Um logistische Probleme zu vermeiden und die Reparaturwerkstatt oder das Lager bei der Überprüfung der Paketinformationen zu unterstützen, bitten wir Sie:

a) Machen Sie vor dem Verpacken Fotos.
b) Machen Sie beim Versand des Geräts ein klares Foto der Außenverpackung mit dem Rücksendeetikett.
c) Bewahren Sie den Versandbeleg des Geräts auf. Nach Erhalt des Pakets überprüft unser Mitarbeiter die Unversehrtheit der zurückgesendeten Artikel.
Bitte entleeren Sie vor dem Versand des Geräts a) den Wassertank und den Staubbehälter, um sicherzustellen, dass sich keine Tierhaare oder andere allergene Rückstände darin befinden.
b) Halten Sie das Gerät sauber.
c) (Falls Ihr Gerät über diese Funktion verfügt) leeren Sie den Waschmittelbehälter. Wenn das Problem nicht am Waschmittelbehälter liegt, können Sie diesen aus der Basisstation entnehmen. Sie müssen ihn nicht mit dem Gerät zurücksenden, um ein Auslaufen von Flüssigkeit zu vermeiden.
d) (Falls Ihr Gerät über diese Funktion verfügt) leeren Sie den Wassertank des Roboters. Klicken Sie dazu in der App auf „Einstellungen“ > „Weitere Funktionen“ > „Roboter-Wassertank entleeren“, wie im Screenshot unten gezeigt.

Zeitgleich erhielt ich noch eine Mail bzgl. der Rücksendung von "Cinno.com" mit Anhang.
Sehr geehrter Kunde,
anbei erhalten Sie Informationen zu Ihrem Auftrag und den Versandschein zum Einsenden Ihres Gerätes. Wird Ihr Gerät Vor-Ort abgeholt befindet sich kein Label in dieser Mail.
Ihre Auftragsdaten:
Auftragsnummer: DR1260715182900664
RMA Nummer: 028-4645101-9736341
Auftragsart: Return
Lieferanschrift:
Email:
Seriennummer: G2541E61PWE0077532
Garantie: IW
Bitte beachten Sie bei der Einsendung unbedingt unsere Transportbedingungen:.
- Die RMA Nummer gut sichtbar auf dem Transportkarton vermerken.
- Die RMA Nummer bitte aus allen Belegen angeben.
- Senden Sie die RMA möglichst komplett.
- Senden Sie keine RMA unfrei.
Ihr weiteres Vorgehen:
1. Legen Sie dem Geraet eine Rechnung bei
2. Notieren Sie die Fehlerbeschreibung und legen Sie diese ebenfalls dem Geraet bei
3. Verpacken Sie das Geraet transportsicher*
usw.....

To be continued.

Update 16.07.2026
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Lieber Kunde,
Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind. Bezüglich der E-Mail von Dreame_de_service@cinno.com beachten Sie bitte, dass dies die E-Mail-Adresse unseres Reparaturzentrums ist. Die E-Mail enthält Informationen zu Ihrer Rücksendungsfallnummer und den Verpackungsanweisungen, um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten. Entschuldigen Sie nochmals, dass dies in unserer vorherigen E-Mail nicht erwähnt wurde und für Verwirrung gesorgt hat.

Zweitens verstehen wir, dass Sie zuerst den Ersatz erhalten und dann das vorherige Gerät zurücksenden möchten. Bitte beachten Sie, dass wir den Ersatzvorgang erst einleiten, sobald Ihr Gerät unbeschädigt in unserem Reparaturzentrum eingetroffen ist. Dies ist unsere After-Sales-Politik, und wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Drittens, um Ihre wertvolle Zeit nicht zu verschwenden, verwenden Sie bitte das Versandetikett, das wir in unserer letzten E-Mail beigefügt haben, um Ihr Paket einschließlich Gerät, Ladestation, Netzkabel und anderem Zubehör an einem DHL-Annahmepunkt abzugeben. Seien Sie versichert, dass die Versandkosten von uns übernommen werden. Bitte senden Sie uns den Abholbeleg, den Sie vom Versanddienstleister erhalten, wenn Sie Ihr Gerät am Abgabepunkt abgeben, damit wir Ihr Paket genauer überprüfen können.

Darüber hinaus erlauben Sie uns, uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten durch das abnormale Problem während dieser Zeit zu entschuldigen. Seien Sie versichert, dass Dreame immer für Sie da sein wird.

ROFL......


Also werde ich am Wochenende nochmal den kaputten Robi über's Grundstück schieben, dann verpacken, zu DHL schleppen, versenden, Foto von dem Abgabeschein machen, an Dreame senden.
Und dann........ wahrscheinlich 3-4 Wochen ohne Roboter Rasen mähen müssen.

JA - so habe ich mir Kundendienst (ursprünglich "Dienst am Kunden") schon immer gewünscht.
Und das ist auch ganz klar eine Empfehlung an die ganze Welt wert "Dreame ist soooooo toll".