Wischer Probleme

• 
• 

‹ ›

Hallo, unser Dreame Matrix 10 Ultra wischt unsere Wohnung mit den voreingestellten Mops und reinigt sie, wenn die Aufgabe erledigt ist in der Basisstation. Normalerweise werden die Mops nach der Reinigung an die Türe der Basisstation abgelegt, damit sie dort trocknen können.

Seit 3 Tagen lässt unser Dreame die zuletzt verwendeten Mops nach der Reinigung in der Station drinnen liegen bzw. noch am Roboter und gibt sie nicht an die Türe ab. Wir haben das mit allen Mops getestet, egal welches Paar, einfach das zuletzt verwendete liegt einfach in der Station oder am Roboter (beides vorgekommen) und wird nicht weggeräumt. Die Reinigung der Wischer wird gemacht und dann spricht die Station, dass die Wischer gereinigt wurden und die Dehydrierung startet. Dann passiert nichts. Normalerweise sollte der Roboter die Wischer ablegen und rausfahren, damit die Station die abgelegten Wischer vom Boden aufnimmt und an die Türe anbringt - aber das passiert nicht. In der App wird trotzdem angezeigt, dass die Mop-Trocknung 4 Stunden laufen wird.

Das ergibt folgendes Problem:

Die gereinigten Mops werden nicht getrocknet und fangen an müffeln.

Bei der nächsten geplanten Reinigung bringt der Roboter einen Fehler, weil nicht die richtigen Mops in der Station liegen.

Dann muss man manuell die Pads von der Station nehmen und an die Türe anbringen. Das ist völliger Blödsinn. Das sollte ohne unser Eingreifen funktionieren, weil die Reinigung meistens ausgeführt wird, wenn wir nicht Zuhause sind. Dann wartet der Roboter, bis wir wieder Zuhause sind und die Mops manuell an die Türe anbringen.

Das klingt für mich eher nach einem Defekt oder Fehlfunktion, die wir nicht lösen konnten. Wir haben auch ein Reset durchgeführt, in dem wir die Basisstation vom Strom getrennt haben und die Mops wieder an die Türe angebracht haben und den Roboter nach dem neu Einstecken in die Steckdose in die Station gelegt haben - leider kein Erfolg. Das Problem besteht immer noch.

Bitte um Hilfe.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hast du mal probiert die Trocknungszeit zu verlängern. Ich trockne meine immer 4 Std und habe keine Probleme mit Geruch und feuchten Mopps. Die Mopps sind bei mir auch immer in der Station also nicht in der Tür.

Das Problem ist nicht die Trocknungszeit, sondern, dass der Roboter die zuletzt genutzten Wischer nich an die Türe anbringt zu trocknen. Sie liegen entweder in der Station unten drinnen oder noch am Roboter, nachdem die Wischer gereinigt wurden…

Bei diesem Verhalten muss man zwischen normalem Ablauf und Fehler unterscheiden. Dreame hatte bei einem ähnlichen Matrix10-Ultra-Fall erklärt, dass nicht immer alle sechs Mopps an der Tür abgelegt werden. Es kann normal sein, dass vier Mopps an der Tür hängen und zwei Mopps unten in der Basisstation zum Trocknen bleiben.

Wenn die zuletzt verwendeten Mopps aber am Roboter bleiben, unten nicht korrekt abgelegt werden oder bei der nächsten Reinigung die Meldung kommt, dass die richtigen Mopps fehlen, ist das eher ein Problem beim Wischmoppwechsel bzw. beim Transportträger.

Am besten in der App den Wischmopp-Transportträger zurücksetzen:
Einstellungen → Weitere Funktionen → Gerätewartung → Wischmopp-Transportträger zurücksetzen.

Falls das nicht direkt klappt, Station vom Strom trennen, Roboter aus der Station nehmen, kurz warten und danach den Reset erneut versuchen. In einem ähnlichen Fall hat genau dieser Ablauf zunächst geholfen.

Zusätzlich die Wischmoppablage, den Transportwagen, den Magnetkopf der Wischmoppablage und den Bereich unter der Klappe auf Fremdkörper prüfen. Auch die Mopps sollten korrekt ausgerichtet und glatt eingesetzt sein, damit sie sauber aufgenommen und abgelegt werden können.

Eternity = Experte

@Eternity vielen Dank für deine Antwort.

Uns leuchtet es trotzdem nicht ein, warum die zwei letzten benutzen Wischer unten in der Station trocknen, wenn die Trocknungsfunktion mit Heißluft an der Türe stattfindet.

So werden die letzten Wischer immer anders getrocknet und das ist dann eine unterschiedliche Alterung bzw. müffeln der Wischer.

Am Anfang hat die Station immer alle Wischer an der Türe getrocknet. Warum diese unerklärliche Änderung? Durch was entscheidet die Station diesen Ablauf??

Sehr gerne - ich verlinke dir den @Dreame Support DE mit der Bitte um Unterstützung und Klärung, vielen Dank.

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.

Tatsächlich verfügt das Gerät über ein Trocknungssystem mit zwei separaten Trocknungswegen. Die Position der Wischpads hat dabei keinen Einfluss auf das Trocknungsergebnis. Nach der aktuellen Produktlogik verbleiben die zuletzt verwendeten Wischpads zum Trocknen auf dem Roboter, was dem normalen Betriebsablauf entspricht.

Sollten die Wischpads künftig über einen längeren Zeitraum nicht trocknen oder nicht ordnungsgemäß installiert werden können, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (S/N), den Kaufbeleg sowie entsprechende Fotos oder Videos an unser Aftersales-Team zu senden, damit eine weitere Überprüfung vorgenommen werden kann.

E-Mail: aftersales@dreame.tech

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.