Erfahrungen mit Dreame Supporten

Hallo zusammen,
ich finde es toll, dass es anscheinend überwiegend zufriedene Kunden hier gibt.
Ich bin leider etwas genervt. Seit  Anfang Mai haben wir einen Dreame Matrix 10 Ultra, den ich überwiegend wegen der Holzbodenpflege angeschafft habe. Es sind jetzt ca. 2 Monate vergangen und der Roboter zeigt die Fehlermeldung ,kein Reinigungsmittel in Tank C an‘.
Natürlich versucht man die Problematik zunächst selbst zu lösen und ich habe eine Anfrage hier im Forum gestellt. Vielen Dank für die Unterstützung an dieser Stelle. Leider war der Fehler nicht zu beheben.
Ich habe also eine Mail an die aftersales Adresse gesendet, mit Seriennummer, Rechnung und mit allen Lösungsansätzen die ich schon umgesetzt habe (u.a. die Kontakte reinigen) und nach ein paar Tagen kommt dann die Antwort: Bitte versuchen Sie zunächst die Kontakte zu reinigen.
Sorry, aber da fühle ich mich veräppelt. Wie sind Eure Erfahrungen mit dem Support?

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Halllo Rathino, kann ich alles total gut nachvollziehen was du schreibst! Ich hab mir den Matrix auch wegen der Holzbodenpflege gekauft und hatte bisher keine Probleme damit, aber wenn Probleme auftreten, sollte man zumindest das Gefühl haben, damit gehört zu werden.
Ich hab bisher tatsächlich fast ausschließlich gute Erfahrungen mit dem Support gemacht, nur einmal bin ich an einen etwas begriffsstutzigen (Ki?)-Agenten geraten. Das hab ich dann mit pazifistischer Beharrlichkeit lösen können.
Ich verlink dir jedenfalls auch hier noch mal den @Dreame Support rein und hoffe, dass dir schnell geholfen werden kann!

Update

Ich habe mal etwas recherchiert und es gibt einige ähnliche Fälle. Alles war ok, bis Reinigungsmittel zum ersten Mal leer war (Holzbodenpflege) und dann nach auffüllen immer wieder die Fehlermeldung kommt das kein Reinigungsmittel in Tank C ist. Leider hat niemand geschrieben was die Lösung des Problems war.

Der Support hat mir jetzt geschrieben, dass Sie mir einen neuen Reinigungsmitteltank zu senden, aber erst wenn ich bestätige, dass der Roboter sonst keine Fehler hat. Ich bin doch kein Techniker- unfassbar.
Ich habe leider große Zweifel, dass es am Tank liegt…

Ich halte euch auf dem Laufenden

Guten Tag,

wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch dieses Problem entstanden sind, und danken Ihnen, dass Sie uns über den aktuellen Stand informieren.

Wir verstehen Ihre Bedenken sehr gut. Wir empfehlen Ihnen, nach Erhalt des neuen Reinigungsmittelbehälters zunächst dessen Installation und einen Funktionstest durchzuführen, um zu prüfen, ob die Fehlermeldung anschließend verschwindet. Sollte das Problem durch den Austausch behoben werden, kann Ihr Gerät wieder normal verwendet werden.

Falls die Fehlermeldung nach dem Austausch des Reinigungsmittelbehälters weiterhin auftritt, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall erneut über die bisherige After-Sales-E-Mail-Adresse und teilen Sie uns das Testergebnis mit. Unser Team wird die Situation dann weiter analysieren und Ihnen zusätzliche Unterstützung sowie weitere Lösungsvorschläge anbieten, um das Problem zu beheben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir werden Ihren Fall weiterhin aufmerksam verfolgen und hoffen, dass Ihr Gerät bald wieder einwandfrei funktioniert.