Dreame X40 Ultra – Fehlermeldung “Räder haben keinen Bodenkontakt”

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Hallo zusammen,

ich habe seit einigen Tagen ein Problem mit meinem Dreame X40 Ultra und hoffe, dass jemand von euch vielleicht schon etwas Ähnliches erlebt hat.

Der Roboter startet nicht mehr und gibt jedes Mal die Sprachmeldung aus, dass die Räder keinen Bodenkontakt hätten. Dabei steht er ganz normal auf einer geraden, ebenen Bodenfläche. Das Problem tritt unabhängig vom Untergrund immer wieder auf.

In der App wird mir angezeigt, dass ich die Sensoren reinigen soll. Dabei ist mir aufgefallen, dass einer der Sensoren von innen verschmutzt zu sein scheint. Von außen lässt sich die Linse problemlos reinigen, die Verschmutzung sitzt jedoch hinter der Abdeckung und ist von außen nicht erreichbar.

Ein Foto des betroffenen Sensors habe ich angehängt.

Hat jemand von euch dieses Problem schon einmal gehabt?

* Kann die Verschmutzung tatsächlich die Ursache für die Fehlermeldung sein?
* Kommt man an die Innenseite des Sensors heran, um ihn selbst zu reinigen?
* Oder muss der Sensor ausgetauscht werden bzw. ist das eher ein Garantiefall?

Ich freue mich über jede Erfahrung oder jeden Tipp.

Vielen Dank!

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Die Verschmutzung hinter der Sensorabdeckung könnte tatsächlich mit der Fehlermeldung zusammenhängen. Der Sensor kann dadurch möglicherweise fälschlicherweise erkennen, dass sich der Roboter an einer Kante befindet oder die Räder keinen Bodenkontakt haben.

Zuerst den Roboter ausschalten, beide Antriebsräder mehrmals eindrücken und drehen. Beide sollten sich frei bewegen und gleichmäßig zurückfedern. Zusätzlich alle Absturzsensoren an der Unterseite nochmals von außen mit einem weichen, trockenen Tuch reinigen und den Roboter auf einer ebenen Fläche neu starten.

Falls noch nicht durchgeführt, kann anschließend ein Reset versucht werden. Dazu die obere Abdeckung öffnen und die Reset-Taste etwa drei Sekunden gedrückt halten. Dabei werden allerdings Karten und Einstellungen zurückgesetzt.

Die Sensorabdeckung würde ich nicht selbst öffnen. Da die Verschmutzung offenbar im Inneren sitzt, sollte der Sensor fachgerecht geprüft und gegebenenfalls ausgetauscht werden. Bei einem vergleichbaren Fall blieb die Fehlermeldung trotz gereinigter Sensoren und frei beweglicher Räder bestehen und wurde erst durch den Austausch der Sensoren behoben.

Wenn Neustart und Reset keine Änderung bringen, am besten das Foto, ein kurzes Video mit der Sprachmeldung, Seriennummer, Kaufbeleg und Firmware-Version an aftersales@dreame.tech senden. Dabei ausdrücklich erwähnen, dass die Verschmutzung hinter der Sensorlinse sitzt und von außen nicht entfernt werden kann.

Ich hatte das Problem noch nie

Guten Tag,

bezüglich der Fehlermeldung empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung auszuprobieren:

1. Bitte stellen Sie den Roboter an einen anderen ebenen Standort und starten Sie ihn anschließend neu.

2. Bitte reinigen Sie die Absturzsensoren sorgfältig mit einem sauberen Tuch und starten Sie den Roboter danach erneut. (Bitte beachten Sie hierzu Abbildung 1 zur Position der Absturzsensoren.)

3. Bitte setzen Sie den Roboter auf die Werkseinstellungen zurück und testen Sie ihn erneut. Öffnen Sie dazu die obere Abdeckung und halten Sie die Reset-Taste mit einem geeigneten Werkzeug für etwa 3 Sekunden gedrückt, bis die Sprachansage „Werkseinstellungen werden wiederhergestellt“ ertönt.

4. Bitte drehen Sie die Antriebsräder von Hand und prüfen Sie, ob sich beide Räder frei bewegen lassen. Kontrollieren Sie außerdem, ob sich Haare oder andere Fremdkörper um die Räder gewickelt haben. Falls Verunreinigungen vorhanden sind, drücken und drehen Sie die Räder vorsichtig und entfernen Sie die Fremdkörper möglichst mit einem sauberen Tuch.

Hinweis:
Bitte öffnen Sie den folgenden Videolink und überprüfen Sie die Antriebsräder anhand der gezeigten Anleitung:

https://drive.google.com/file/d/ ... 7V/view?usp=sharing

Sollte das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts sowie den Kaufbeleg an unser Aftersales-Team zu senden, damit wir Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.

E-Mail: aftersales@dreame.tech

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.