Dreame saugt, aber wischt nicht

Hallo,
innerhalb eines Jahtes war unser Saug- Wischroboter  in der Reparatur. Neuerdings dockt er von selbst nicht mehr an, saugt, aber wischt nicht :-(. Wir sind verärgert. Mit knapp 1000 € dachten wir, Qualität eingekauft zu haben.
Wir möchten ein Tauschgerät! Machbar? .

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Kannst du uns bitte mitteilen, welches Dreame Gerät / Modell verwendet wird.

Habt Ihr was an der Karte geändert? Weil dann das Zeitprogramm außer Kraft gesetzt wird und man muss es wieder neu anschalten.

Ich Mensch. Das ist sehr schade!

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich des Problems, dass der Roboter nicht selbstständig zur Basisstation zurückkehrt und zwar saugt, aber nicht wischt, empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Schritte zu überprüfen:

Zum Problem mit dem Andocken an die Basisstation:

1. Bitte prüfen Sie, ob sich Staub, Schmutz oder Fremdkörper auf den Ladekontakten des Roboters oder der Basisstation befinden. Eine schlechte Verbindung kann zu wiederholten Andockversuchen oder Problemen beim Laden führen. Reinigen Sie die Kontakte gegebenenfalls vorsichtig.

2. Bitte überprüfen Sie, ob die Metallkontakte an der Basisstation möglicherweise klemmen oder blockiert sind.

3. Bitte starten Sie den Roboter neu. Nehmen Sie ihn anschließend aus der Basisstation und setzen Sie ihn erneut ein. Prüfen Sie dabei, ob die Sprachansage „Ladevorgang gestartet“ ausgegeben wird.

4. Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie einen Werksreset durchführen. Öffnen Sie dazu die obere Abdeckung des Roboters und halten Sie die Reset-Taste mit einem geeigneten Werkzeug etwa 3 Sekunden lang gedrückt, bis die Sprachansage „Werkseinstellungen werden wiederhergestellt“ ertönt.

Bitte beachten Sie, dass durch das Zurücksetzen alle Daten, einschließlich der erstellten Karten, gelöscht werden.

Zum Problem, dass der Roboter nicht wischt:

Bitte prüfen Sie, ob in der App eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt wird. Insbesondere möchten wir Sie bitten zu kontrollieren, ob Hinweise auf nicht korrekt installierte oder nicht erkannte Wischpads angezeigt werden, da dies dazu führen kann, dass die Wischfunktion nicht ausgeführt wird.

Um die Ursache genauer prüfen zu können, empfehlen wir Ihnen außerdem, ein Video des Problems an unser Aftersales-Team zu senden:

E-Mail: aftersales@dreame.tech

Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.