Mobbs werden nicht mehr installiert

Hallo zusammen

Wir haben ein grösseres Problem mit unserem Dreame Matrix 10 Ultra. Der Saugroboter installiert die Wischmopps nicht mehr. Egal ob ich nur "Mopp" oder "Saugen + Wischen" einstelle, beim Start der Reinigung verlässt der Roboter sofort die Basisstation ohne die Mopps. Wenn ich danach die Reinigung abbrechen will, kommt die Fehlermeldung: "Wischmopp wird gewechselt, versuchen Sie es später erneut." Ohne überhaupt zu versuchen, die Mopps zu installieren, verlässt der Roboter gleich die Station, hat dann aber das Gefühl, dass er beim Wechsel sei... Ich muss ihn dann jeweils anheben und wieder abstellen, damit er zurück in die Station geht.
Die Transportträgee habe ich schon zurückgesetzt, das bringt auch nichts. Kann mir irgendjemand helfen oder ist das Gerät einfach defekt?

Liebe Grüsse

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Da der Wischmopp-Transportträger bereits zurückgesetzt wurde, würde ich zunächst noch die Mopps und die Waschplatte kontrollieren. Die Mopps müssen gerade und vollständig eingesetzt sein, wobei die Wischfläche zur Frontklappe der Basisstation zeigen sollte. Zusätzlich die Waschplatte und den Bereich des Transportträgers auf Fremdkörper prüfen und vorsichtig reinigen.

Falls der Reset bisher mit dem Roboter in der Station durchgeführt wurde, die Basisstation einmal vom Strom trennen, den Roboter herausnehmen und etwa drei Minuten warten. Danach die Station wieder anschließen und den Wischmopp-Transportträger unter Einstellungen → Weitere Funktionen → Gerätewartung erneut zurücksetzen. Bei einem gleichen Matrix10-Ultra-Fall funktionierte der Reset erst nach diesem Ablauf.

Wenn der Roboter anschließend weiterhin ohne Mopps aus der Station fährt und dauerhaft „Wischmopp wird gewechselt“ anzeigt, spricht das eher für eine Störung des Transportträgers, der Mopproberkennung oder der Stationsmechanik. Bitte nichts mit Gewalt bewegen oder selbst zerlegen.

Am besten ein kurzes Video vom Startvorgang zusammen mit Seriennummer, Kaufbeleg und Firmware-Version an aftersales@dreame.tech senden. Dabei erwähnen, dass der Transportträger bereits zurückgesetzt wurde und der Roboter trotzdem ohne Mopps losfährt.

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich des Problems mit den Wischpads empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Punkte zu überprüfen:

1. Bitte prüfen Sie zunächst, ob sich die Wischpads des Roboters noch in der Waschwanne der Basisstation befinden.

2. Bitte kontrollieren Sie, ob sich Fremdkörper, Verschmutzungen oder Blockierungen in der Waschwanne der Basisstation befinden. Reinigen Sie die Waschwanne bei Bedarf gründlich.

3. Falls sich die Wischpads noch in der Waschwanne befinden, empfehlen wir Ihnen, den Roboter neu zu starten und anschließend erneut zu versuchen, die Wischpads installieren zu lassen.

Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, senden Sie bitte die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie entsprechende Fehlermeldungen, Screenshots oder Videos an unser Aftersales-Team:

E-Mail: aftersales@dreame.tech

So können wir den Fall genauer prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Sollte das alles noch keine Abhilfe geschaffen haben, könntest du noch Trick-7 probieren:
- Cache in der App löschen, die App schließen
- Gerät aus der Station nehmen und abschalten, in dem du so lange auf den On-Knopf drückst bis die Abschaltmelodie ertönt
- Station für 3 Minuten vom Strom trennen.
- in umgekehrter Reihenfolge wieder retour, am Ende die App öffnen, auf das Gerät drücken - das plug in wird neu installiert.

Das hat schon die eigenartigsten Probleme behoben, viel Erfolg!

Vielen Dank für die Tipps. Hat leider alles nichts gebracht. Wenn ich die Mopps aus der Basisstation entferne und dann den Auftrag starte, dann kommt die Fehlermeldung, dass die Mopps nicht positioniert seien. Sobald ich die Mopps dann aber wieder in der Station einsetze, geht der Roboter ohne Mopps los und hat das Gefühl, er sei beim Wechseln der Wischmopps.
Scheint ein Garantiefall zu sein.