Geplante Reinigungen funktionieren nicht

Mein Dream hat ein Problem mit den geplanten Reinigungen. Egal zu welcher Uhrzeit ich eine Plane oder was ich plane er hört immer nach 1 Minute und 1 m² auf zu reinigen… Was kann ich machen?

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Am besten die geplante Reinigung zunächst vollständig löschen und neu anlegen. Dabei kontrollieren, ob die richtige Karte und die gewünschten Räume ausgewählt sind. Zusätzlich in den Kontoeinstellungen prüfen, ob die korrekte Region hinterlegt ist. Dreame hatte diese Punkte bei einem sehr ähnlichen Problem ausdrücklich empfohlen.

Danach den Cache der Dreamehome-App löschen, die App vollständig schließen und den Roboter neu starten. Anschließend zunächst eine einfache geplante Reinigung für nur einen Raum erstellen und beobachten, ob diese vollständig durchgeführt wird.

Falls die Aufgabe erneut nach ungefähr einer Minute endet, in der App prüfen, ob eine Fehlermeldung oder ein abgebrochener Reinigungsverlauf gespeichert wurde. Zusätzlich App und Firmware auf den aktuellen Stand bringen.

Erst wenn diese Schritte keine Änderung bringen, wäre ein Zurücksetzen des Roboters sinnvoll. Dabei werden jedoch Karten und Einstellungen gelöscht. Bleibt der Fehler bestehen, am besten Screenshots der geplanten Aufgabe und des Reinigungsverlaufs zusammen mit Modellbezeichnung, Seriennummer, Kaufbeleg und Firmware-Version an aftersales@dreame.tech senden.

Guten Tag,

um die Ursache des Problems genauer prüfen zu können, bitten wir Sie, zunächst zu überprüfen, ob in der App eine entsprechende Fehlermeldung oder ein Hinweis angezeigt wird. Falls ja, senden Sie uns bitte einen Screenshot der Meldung.

Bitte lassen Sie uns außerdem per privater Nachricht im Forum die folgenden Informationen zukommen:

- Die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts
- Einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme der entsprechenden Einstellungen für die geplante Reinigung
- Ein Video, das das geschilderte Problem zeigt

Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir diese zusammenstellen und zur weiteren Analyse und Überprüfung an unser Technikteam weiterleiten.

Hinweis: Falls die Videodatei zu groß ist, können Sie das Video gerne bei Google Drive hochladen und uns den Download-Link per privater Nachricht im Forum zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Freigabeeinstellung auf „Jeder mit dem Link“ gesetzt ist, damit wir auf die Datei zugreifen können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Kooperation.