Wischmopp wird nicht mehr nass

Leider wird der Wischmopp nicht mehr nass und wischt daher nicht mehr. Man erkennt nur leichte Schlieren bzw. Spuren, aber die Wischfunktion funktioniert daher nicht mehr.

Wir haben bereits das Gerät gereinigt und auch die Düsen vorsichtig gereinigt.

Leider keine Verbesserung.

Wir erhalten auch keine Fehlermeldung.

Daher ist uns unklar, ob überhaupt Wasser aus dem Tank gezogen wird oder wo das Problem liegt.

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Passiert das nur, wenn das Gerät zum Reinigen losfährt, oder auch wenn du die Wischrolle manuell in der Station waschen lässt?

Da die Düsen bereits gereinigt wurden und keine Fehlermeldung erscheint, wäre zunächst sinnvoll einzugrenzen, ob die Wasserzufuhr der Basisstation oder die interne Versorgung des Roboters betroffen ist.

Starte dazu eine manuelle Reinigung der Wischrolle beziehungsweise die Selbstreinigung des Tabletts. Gibt die Station dabei Wasser ab und wird die Rolle nass, bleibt aber während der anschließenden Bodenreinigung trocken, spricht das eher für ein Problem innerhalb des Roboters. In vergleichbaren Fällen war unter anderem die Wasserpumpe betroffen und musste im Rahmen einer Reparatur ersetzt werden. Möglich wären aber auch ein Ventil oder eine andere Komponente der internen Wasserzufuhr.

Bleibt die Rolle bereits bei der Reinigung in der Station trocken, sollte dagegen die Wasserzufuhr der Basisstation geprüft werden. Dabei auch darauf achten, ob der Frischwassertank fest eingesetzt ist und während des Vorgangs ein Pumpengeräusch zu hören ist.

Das Gerät sollte nicht selbst geöffnet werden. Falls der Test keine eindeutige Lösung bringt, am besten ein kurzes Video von der manuellen Walzenreinigung und dem anschließenden trockenen Wischen aufnehmen. Dieses zusammen mit Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware- und App-Version, den App-Protokollen und den bereits durchgeführten Schritten an aftersales@dreame.tech senden. Dreame sollte dann gezielt prüfen, ob die Pumpe oder ein anderes Bauteil der Wasserzufuhr betroffen ist.

Interessant. Heute kommen viele Supportfälle mit Wischmops, die nicht mehr nass genug sind, rein. Ob das zusammenhängt? Gab es ein Update?

Guten Tag,

Basierend auf Ihrer Beschreibung möchten wir Sie bitten, zunächst zu prüfen, ob die Basisstation während der Moppreinigung ordnungsgemäß Wasser ausgibt. Falls die Moppreinigungsfunktion der Basisstation normal funktioniert, können Sie versuchen, die Fläche für die automatische Moppreinigung zu reduzieren oder die Häufigkeit der automatischen Moppreinigung zu erhöhen.

Dadurch kann der Roboter häufiger zur Basisstation zurückkehren, um die Wischmopps zu reinigen und feucht zu halten. Gleichzeitig kann der interne Wassertank des Roboters rechtzeitig mit Wasser nachgefüllt werden, was die Wischleistung verbessern kann.

Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie ein Video, das das Problem zeigt, an unser After-Sales-Team unter folgender E-Mail-Adresse zu senden:

aftersales@dreame.tech

Nach Erhalt der Unterlagen werden wir den Fall weiter analysieren und Ihnen entsprechende Unterstützung anbieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.