Knochentrocken

Seit Wochen bleibt bei der reinigung des wischers dieser knochentrocken. Auch ich intensiv eingestellt habe. Die manuelle reinigung des waschbrett funktioniert eiwandfrei, bei saugen und wischen aber trocken. Weiss jemand rat?

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Hallo,
in einem ähnlichen Fall hat der Kundendienst folgendes geraten, ich hoffe, das hilft dir auch weiter:

Bezüglich Ihres Problems, dass die Wischmopps des X40 Ultra Complete nicht nass werden, versuchen Sie bitte zunächst, das Problem durch folgende Schritte zu beheben:

1.Entfernen Sie nach dem Waschen der Wischpads das Wischpad vom Wischpadhalter. Installieren Sie nur den Wischpadhalter in den Roboter, starten Sie den Wischvorgang von der Basisstation aus, warten Sie 5 Minuten und prüfen Sie, ob sich Wassertropfen auf dem Boden befinden.

2.Wenn beim obigen Test kein Wasser austritt, entfernen Sie bitte den Wischpadhalter und verwenden Sie dann Eisendraht, Zahnstocher oder andere Gegenstände, um die Wasserauslässe am Boden des Roboters freizumachen. Überprüfen Sie, ob das Wischproblem dadurch behoben wird.

Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Online-Kundendienst für weitere Unterstützung.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, geben Sie bitte Ihre Ticketnummer an oder kontaktieren Sie uns über: „Ich > Hilfe & Feedback > Kontaktieren Sie uns > Online-Kundenservice“.

Danke aber ich habe einen aqua 10 mit rolle. Leider lässt sich der Username nicht mehr ändern

Beim Aqua10 wäre zuerst wichtig zu unterscheiden, ob die Wischrolle bereits direkt nach dem Verlassen der Station trocken ist oder zunächst nass wird und erst während der Reinigung austrocknet.

Nimm die Wischrolle einmal heraus und kontrolliere die Wasserauslassöffnungen in der Walzenkammer auf Ablagerungen oder Fremdkörper. Diese vorsichtig reinigen, ohne etwas tief in die Öffnungen einzuführen. Zusätzlich in den Einstellungen der Basisstation prüfen, ob „Automatisches Waschen“ aktiviert ist.

Starte danach eine Wischreinigung direkt aus der Station und prüfe, ob die Rolle vor der Abfahrt überhaupt befeuchtet wird. Ist sie zunächst nass und wird erst nach einigen Quadratmetern trocken, solltest du das Rückkehrintervall zur Walzenreinigung und zum Nachfüllen des internen Wassertanks auf das kürzeste verfügbare Flächenintervall stellen.

Bleibt die Rolle dagegen schon unmittelbar nach der Reinigung in der Station knochentrocken, obwohl die manuelle Reinigung des Waschbretts funktioniert, spricht das eher für ein Problem bei der Befüllung oder der internen Wasserzufuhr des Roboters. Möglich wären ein blockierter Wasserweg, ein Ventil oder auch die interne Pumpe. Welches Bauteil betroffen ist, sollte der Service prüfen.

Am besten ein kurzes Video aufnehmen, das die Reinigung in der Station und die trockene Rolle direkt danach zeigt. Dieses zusammen mit Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware- und App-Version, den App-Protokollen und den bereits durchgeführten Schritten an aftersales@dreame.tech senden. Das Gerät sollte nicht selbst geöffnet werden.

Dort steht ein anderer name drin als hier und lässt sich nicht ändern, ist ausgegraut.
Auch stelle ich gerade fest, dass die Seitenbürste auf dem Teppich mal wieder ruhigt bleibt obwohl ich in den einstellungen das rotieren aktiviert habe! Ein bug behoben, 10 neue dazu!

Die rolle kommt trocken aus der station.  Die wasserzufuhr habe ich natürlich als aller
Erstes überprüft, alles i. O. Die waschbrettreinigung
Funktioniert ja auch, da kommt das
Wasser wie normal. Denke es ist mal wieder ein software bug!!!! Hatte ich ja schon viele male

Auch sucht er immer und immer wieder die station!!!!! Denke wirklich, dass das mehrere software bugs sind!!!!

Wie soll
Ich eine trockene rolle
Auf einem
Video
Zeigen? Das bringt doch gar nichts! Das video wäre ja 10 minuten lang, denn so lange wäscht er ja!!!! Sehr blöde idee.

Danke für die weiteren Informationen. Da die Rolle bereits trocken aus der Station kommt, die Wasserzufuhr geprüft wurde und bei der Waschbrettreinigung normal Wasser fließt, bringen weitere allgemeine Reinigungs- oder Einstellungsschritte vermutlich keine Verbesserung mehr.

Der Fehler lässt sich damit auf die Befüllung beziehungsweise die interne Wasserzufuhr des Roboters eingrenzen. Möglich wären unter anderem ein Ventil, die interne Pumpe oder deren Ansteuerung. Bei einem vergleichbaren Aqua10-Fall wurde nach erfolglosen Prüfungen im Rahmen der Reparatur die Wasserpumpe ersetzt. Ob das hier ebenfalls die Ursache ist, muss Dreame prüfen.

Da gleichzeitig die Seitenbürste auf Teppichen zeitweise nicht rotiert und der Roboter wiederholt die Station sucht, wäre noch wichtig, welche Firmware-Version aktuell installiert ist und ob die Probleme unmittelbar nach einem Update begonnen haben. Besonders bei der Firmware 4.3.9_3855 wurden ähnliche Probleme mit der Seitenbürste und der Stationsrückkehr gemeldet. In diesem Fall sollte der Support zusätzlich prüfen, ob ein Downgrade sinnvoll ist.

Ein vollständiges zehnminütiges Video der Walzenreinigung ist dafür nicht erforderlich. Sinnvoller wäre, direkt nach einem fehlgeschlagenen Start die App-Protokolle hochzuladen und höchstens kurz zu zeigen, dass die Rolle unmittelbar nach dem Verlassen der Station trocken ist.

Am besten jetzt Seriennummer, Kaufbeleg, genaue Firmware- und App-Version, den Zeitpunkt des letzten Updates, die App-Protokolle sowie alle bereits durchgeführten Prüfungen an aftersales@dreame.tech senden. Dreame sollte dann zunächst die Firmware und Gerätedaten prüfen und anschließend entscheiden, ob ein Downgrade oder eine Reparatur notwendig ist.

Guten Tag,

Bezüglich der von Ihnen beschriebenen Situation empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Punkte zu überprüfen:

Zum Problem, dass die Wischrolle trocken bleibt und auch nach dem Verlassen der Basisstation nicht befeuchtet ist:

- Bitte prüfen Sie, ob Sie die offizielle Dreame-Reinigungslösung verwenden. Wir empfehlen, keine Reinigungsmittel anderer Hersteller, Desinfektionsmittel oder andere Flüssigkeiten zu verwenden, da diese zu Verstopfungen in den internen Leitungen führen und die Wasserzufuhr beeinträchtigen können.
- Bitte überprüfen Sie außerdem, ob der Verschluss des Frischwassertanks sowie die zugehörigen Wasserleitungen möglicherweise durch Fremdkörper blockiert sind.

Bezüglich der Seitenbürste, die auf Teppichen nicht rotiert, empfehlen wir Ihnen, die Prüfschritte im folgenden Hilfeartikel durchzuführen:

https://dreametech.zendesk.com/h ... te-dreht-sich-nicht

Für das Problem, dass der Roboter wiederholt nach der Basisstation sucht, können Sie die Hinweise in folgendem Hilfeartikel prüfen (am Beispiel des X50 Ultra Complete):

https://dreametech.zendesk.com/h ... -nicht-m%C3%B6glich

Sollten die Probleme nach den oben genannten Prüfungen weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich mit der Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, dem Kaufbeleg sowie – sofern verfügbar – relevanten Bildern oder Videos an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu wenden. Nach Erhalt Ihrer Unterlagen wird unser After-Sales-Team die Situation näher analysieren und Ihnen gerne weitere Unterstützung anbieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.