Reinigungsleistung

Folgendes Problem: wenn ich unseren Roboter losschicke zum saugen/wischen, dann macht er zwei Bahnen und die Mops sind dann wie trocken. Wie kann das sein? Ich habe schon alles aktualisiert, einen reset gemacht und die Nasseinstellungen angepasst.

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Da du die Software bereits aktualisiert, einen Reset durchgeführt und die Nasseinstellung angepasst hast, würde ich diese Schritte nicht erneut wiederholen.

Wenn die Mopps anfangs feucht sind, aber bereits nach zwei Bahnen wieder nahezu trocken werden, scheint der Roboter während der Fahrt möglicherweise nicht ausreichend Wasser aus seinem internen Tank abzugeben. Ein längeres Intervall bis zur nächsten Moppwäsche wäre nach so kurzer Strecke eher keine ausreichende Erklärung.

Bei einem sehr ähnlichen Fall mit demselben Modell empfahl Dreame folgenden Test: Lass die Mopps zunächst in der Station waschen, nimm anschließend nur die Stoffpads von den Mopphalterungen ab und starte die Wischreinigung mit den leeren Halterungen direkt aus der Station. Nach etwa fünf Minuten auf trockenem Hartboden sollte erkennbar sein, ob unter beiden Halterungen kleine Wassertropfen abgegeben werden.

Bleibt der Boden vollständig trocken oder gibt nur eine Seite Wasser ab, die sichtbaren Wasserauslässe an der Unterseite vorsichtig auf Ablagerungen prüfen und oberflächlich reinigen. Dabei nichts tief in die Öffnungen einführen und den Roboter nicht öffnen.

Kommt weiterhin kein Wasser, kann die interne Wasserzufuhr betroffen sein, beispielsweise ein Wasserweg, ein Ventil oder die Pumpe. Welches Bauteil die Ursache ist, muss Dreame prüfen. Am besten ein kurzes Video des Tests zusammen mit Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware- und App-Version, den App-Protokollen sowie den bereits durchgeführten Schritten an aftersales@dreame.tech senden.

Guten Tag,

basierend auf Ihrer Beschreibung empfehlen wir Ihnen zunächst, die Reinigungsfläche pro Moppreinigung zu verkleinern oder die Häufigkeit der Moppreinigung zu erhöhen. Dadurch kann der Roboter rechtzeitig zur Basisstation zurückkehren, um die Wischmopps zu reinigen und feucht zu halten. Gleichzeitig wird auch der interne Wassertank des Roboters rechtzeitig mit Wasser versorgt.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, obwohl die Reinigungsfläche bereits auf das Minimum eingestellt oder die Häufigkeit der Moppreinigung auf das Maximum erhöht wurde, empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob der interne Wassertank des Roboters ordnungsgemäß Wasser abgibt.

Bitte entfernen Sie dazu die Wischmopps und lassen Sie lediglich die Wischmopp-Halterungen montiert. Starten Sie anschließend einen Wisch- oder Saug-/Wischvorgang. Überprüfen Sie etwa 5 Minuten nachdem der Roboter die Basisstation verlassen hat, ob sich kleine Wassertropfen auf dem Boden befinden.

Sind kleine Wassertropfen sichtbar, funktioniert die Wasserabgabe des internen Wassertanks grundsätzlich ordnungsgemäß.
Sind keine Wassertropfen zu sehen, könnte ein Problem mit der Wasserabgabe des internen Wassertanks vorliegen.

Falls der interne Wassertank kein Wasser abgibt, senden Sie bitte die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie ein Video des Problems an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech, damit wir Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Zusammenarbeit.