Nur mehr Probleme…

Ich habe den A1 Pro nun seit Frühling 2025. Anfangs war ich zufrieden. Seit heuer aber nur mehr Probleme:
Er mäht die Kanten gar nicht, obwohl ich alle Einstellungen zig mal geprüft und geändert habe.
Er stürzt immer wieder über eine kleine Mauer ab, die letztes Jahr nie ein Problem war.
Er schreibt mir immer wieder Fehlermeldung, wie „Abdeckung geöffnet“, etc. was gar nicht so ist.
Er sieht immer wieder Hindernisse am Rasen, die aber gar nicht da sind.
Er findet sehr oft die Bluetooth-Verbindung nicht.
Ich habe heuer bereits die gesamten Karten 2x neu gemacht.
Es ist so wahnsinnig mühsam, weil er mir nur Arbeit macht anstatt zu funktionieren.
Ich mähe mittlerweile wieder selber, weil es einfach nervt!
Am liebsten möchte ich ihn zurück geben bzw. Austauschen. So ist das nicht akzeptabel!

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Hallo,

da du die Karten bereits zweimal neu erstellt und die Einstellungen mehrfach kontrolliert hast, würden weitere allgemeine Einstellungs- oder Kartierungstipps vermutlich nicht mehr weiterhelfen. Besonders weil mehrere unterschiedliche Fehler gleichzeitig auftreten, sollte Dreame den Fall nun anhand der Gerätedaten und Protokolle prüfen.

Die falsche Meldung „Abdeckung geöffnet“ wurde bereits von mehreren A1-Pro-Nutzern gemeldet, teilweise nach einem Firmware-Update. Dreame hat in vergleichbaren Fällen die Geräte- und App-Protokolle, die Seriennummer sowie die aktuelle Firmware-Version zur technischen Analyse angefordert. Prüfen könntest du lediglich noch, ob der Magnet in der oberen Abdeckung fest und korrekt positioniert ist.

Auch das Überfahren von Grenzen oder Sperrzonen ist in ähnlichen Fällen bereits aufgetreten. Da der Mäher an der kleinen Mauer abstürzen kann, solltest du diesen Bereich vorerst durch eine großzügigere Sperrzone absichern und ihn dort bis zur Klärung nicht unbeaufsichtigt fahren lassen. Falls die Mauer niedriger als etwa fünf Zentimeter ist, kann sie möglicherweise nicht zuverlässig als Hindernis erkannt werden. Da sie im vergangenen Jahr jedoch keine Schwierigkeiten verursacht hat, sollte zusätzlich geprüft werden, ob sich das Verhalten nach einem Firmware-Update verändert hat.

Am besten direkt nach dem nächsten Auftreten die Geräte- und App-Protokolle über „Mich → Hilfe & Feedback → Protokoll melden“ hochladen und das Gerät danach online lassen. Zusätzlich kurze Videos oder Screenshots der Meldung „Abdeckung geöffnet“, der falschen Hinderniserkennung, des Verhaltens an der Mauer und der fehlenden Bluetooth-Verbindung sichern.

Diese Unterlagen zusammen mit Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware- und App-Version sowie dem ungefähren Zeitpunkt, seit dem die Probleme auftreten, an aftersales@dreame.tech senden. Da mehrere Funktionen betroffen sind und die Neuerstellung der Karten keine Verbesserung gebracht hat, kannst du ausdrücklich um eine technische Gesamtprüfung und gegebenenfalls um Prüfung einer Reparatur- oder Austauschlösung bitten.

Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Zu den von Ihnen geschilderten Punkten möchten wir Ihnen die folgenden Hinweise geben:

Bezüglich der unzureichenden Kantenerkennung empfehlen wir, bei einem Höhenunterschied von weniger als 4 cm zwischen Rasenkante und angrenzender Fläche die Karte mittels Überfahren der Kante zu erstellen, um ein besseres Mähergebnis an den Rändern zu erzielen. Wenn sich entlang der Kante keine Hindernisse befinden, können Sie außerdem versuchen, die Option „Hindernisvermeidung an der Kante“ in den Mäh-Einstellungen zu deaktivieren, um durch Fehlerinformationen verursachte ausgelassene Bereiche zu reduzieren.

Falls der Roboter an der kleinen Mauer abstürzt, empfehlen wir, diesen Bereich als Sperrzone einzurichten, damit das Gerät ihn künftig meidet.

Bei Fehlermeldungen wie „Abdeckung geöffnet“, obwohl dies nicht der Fall ist, prüfen Sie bitte zunächst, ob auf Ihrem Gerät die neueste Firmware-Version installiert ist. Falls ein Update verfügbar ist, empfehlen wir, dieses zu installieren und das Verhalten anschließend erneut zu beobachten.

Wenn der Roboter Hindernisse erkennt, die tatsächlich nicht vorhanden sind, prüfen Sie bitte, ob sich hohes Gras, Unkraut oder andere Faktoren im Rasenbereich befinden, die die Sensorerkennung beeinflussen könnten.

Bezüglich der Bluetooth-Verbindung möchten wir darauf hinweisen, dass Sie aus Sicherheitsgründen im manuellen Mähmodus dem Roboter folgen müssen. Andernfalls wird die Bluetooth-Verbindung automatisch getrennt. Darüber hinaus kann die Bluetooth-Reichweite je nach Smartphone-Modell unterschiedlich ausfallen. Bitte stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Smartphone dauerhaft aktiviert ist, halten Sie während der Steuerung einen Abstand von maximal 5 Metern zum Roboter ein und versuchen Sie gegebenenfalls, Ihre Handhaltung zu verändern, um eine mögliche Abschirmung der Antenne durch die Hand zu vermeiden.

Sollten die genannten Maßnahmen keine Verbesserung bringen, bitten wir Sie, die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie relevante Fotos oder Videos an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. Dort wird Ihr Anliegen anhand der bereitgestellten Informationen genauer geprüft und Sie erhalten weitere Unterstützung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.