Mehrere Probleme

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Hey zusammen,
Ich habe das Aqua 10 Ultra seit einem Monat und schaffe es einfach nicht, die Probleme mit diesem Gerät zu beheben:
1- Reinigung abgeschlossen aber nicht fertig geputzt
Es zeigt an, dass dieReinigung abgeschlossen ist, hat aber nicht den gesamten Raum (Bild 1)

2- Bei demselbenRaum fährt er die Umrisse des Raums ab und kehrt zur Ladestation zurück, um denBehälter zu leeren, obwohl der Boden eigentlich gar nicht schmutzig ist; dannkommt er zurück und fährt nach 10 Minuten wieder zur Ladestation (Bild 2/3) - Zeigt, dass die Reinigung abgeschlossen ist, was nicht der Fall ist.

3- Das dritteProblem ist, dass er Schwierigkeiten hat, in die Ladestation einzufahren. Ichhabe einen Neustart durchgeführt, das hat aber nicht viel gebracht. Er fährtschräg in die Ladestation ein, muss wieder herausfahren, fährt erneut hineinund braucht manchmal bis zu zwei Minuten, um sich richtig zu positionieren. (Bild 4)

4- Das letzte Problem ist, dass er an den Tischbeinen feststeckt und sich nicht bewegen kann. (Bild5)

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Das ging aber schnelllll...
Da ich noch 6 oder 7 Geräte für mein Unternehmen kaufen möchte, wäre es gut, wenn diese Probleme behoben würden.
Vielen Dank für Ihre Hilfe

Hallo,

auf deinen Reinigungsdetails werden bei einer 62-minütigen Aufgabe fünf Mopp-Waschvorgänge und zwei Staubabsaugungen angezeigt. Das häufige Zurückfahren zur Station muss deshalb nicht durch eine Schmutzerkennung ausgelöst werden. Die automatische Staubabsaugung und die Walzenwäsche werden getrennt nach den jeweiligen Einstellungen gesteuert. Prüfe daher in den Basisstationseinstellungen die Häufigkeit der automatischen Staubabsaugung und stelle sie testweise auf „Intelligent“ beziehungsweise weniger häufig. Auch das Intervall der Walzenreinigung kannst du zum Vergleich etwas vergrößern.

Dass trotzdem größere Bereiche ausgelassen und die Aufgabe als abgeschlossen gemeldet wird, ist bei einem ähnlichen Fall mit demselben Modell bereits aufgetreten. Prüfe zunächst, ob immer genau dieselbe Fläche fehlt. Falls ja, starte eine Zonenreinigung direkt in diesem Bereich und achte darauf, ob dort direkte Sonneneinstrahlung, besonders dunkle Flächen oder eine enge Durchfahrt die Navigation beeinflussen. Sind bei jeder Reinigung andere Bereiche betroffen, sollten LDS-Sensor, Linienlaser, AI-Kamera und Kantensensoren vorsichtig gereinigt werden. Einen weiteren Reset würde ich nicht durchführen, da der Neustart bereits keine Verbesserung gebracht hat.

Beim Andocken wirkt der seitliche Abstand rechts neben der Station auf dem Foto recht knapp. Dreame empfiehlt jeweils etwa 0,5 Meter Freiraum an beiden Seiten und 1,5 Meter vor der Station. Stelle sie daher testweise auf einen ebenen, offeneren Platz und setze den Roboter anschließend direkt auf die Station. Danach den Roboter ein bis zwei Meter davorstellen und über die Dock-Taste zurückschicken. Zusätzlich prüfen, ob die Rampenplatte korrekt sitzt, beide Antriebsräder gleichmäßig einfedern und die Ladekontakte sowie Federkontakte frei beweglich sind.

Die sehr flachen und glänzenden Metallstreben der Tischbeine können von der Infraroterkennung nur schwer erfasst werden. Dreame hat bei einem vergleichbaren Fall mit silberfarbenen Möbelteilen deshalb empfohlen, um diese Stellen kleine Sperrzonen einzurichten. Das ist aktuell der zuverlässigste Schutz davor, dass der Roboter erneut darauf auffährt und hängen bleibt.

Bitte prüfe außerdem die installierte Firmware. Falls bereits 4.3.9_3855 installiert ist und die Probleme erst danach begonnen haben, kannst du Dreame ausdrücklich um die Prüfung eines Downgrades bitten. Zu dieser Version wurden beim gleichen Modell bereits verschlechterte Navigation, häufigere Kollisionen und nicht korrekt abgeschlossene Reinigungen gemeldet.

Da hier mehrere Funktionen gleichzeitig betroffen sind und das Gerät erst einen Monat alt ist, sollte Dreame den Fall zusätzlich vollständig prüfen. Direkt nach dem nächsten Auftreten die App-Protokolle hochladen und ein kurzes Video vom schrägen Andocken aufnehmen. Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware- und App-Version, die Karten-Screenshots, das Video und die bereits durchgeführten Schritte an aftersales@dreame.tech senden und um eine technische Gesamtprüfung sowie gegebenenfalls die Prüfung einer Reparatur- oder Austauschlösung bitten.

Wie sieht es denn in dem Raum aus? Hast du schwarze Gegenstände oder Spiegel im Raum? Des Weiteren, wie verhält sich dein Bumper oder dein Fahrverhalten, wenn der Roboter geradeaus fährt? Und die beste Frage: Hast du schon mal neu gestartet? Und Sensoren gereinigt?😊👍

Wenn er schräg reinfährt, würde ich nochmal kartieren. Eventuell sind auch keine 1,5m frei vor der Basisstation?

Guten Tag,

Es tut uns leid, dass Sie diese Unannehmlichkeiten mit Ihrem Gerät erleben.

Bezüglich der vorzeitig beendeten Reinigung sowie der nicht vollständig gereinigten Bereiche empfehlen wir Ihnen zunächst zu überprüfen, ob die Karte korrekt ist. Falls es zu Abweichungen bei der Positionierung des Roboters kommt, können Reinigungsbereiche ausgelassen werden. In diesem Fall empfehlen wir, die Karte neu zu erstellen oder die Karte wiederherzustellen und das Verhalten anschließend erneut zu beobachten. Bitte prüfen Sie außerdem, ob sich im Eingangsbereich des betroffenen Bereichs Hochflorteppiche, Kabel oder andere Gegenstände befinden, die die Hinderniserkennung auslösen könnten, sowie ob dort hohe Türschwellen vorhanden sind. Darüber hinaus empfehlen wir, den Lasersensor sowie die Aluminiumlinse regelmäßig zu reinigen. Verschmutzte Sensoren können dazu führen, dass der Roboter fälschlicherweise Hindernisse erkennt und dadurch Bereiche auslässt oder die Reinigung vorzeitig beendet.

Bezüglich des wiederholten Andockens an die Basisstation empfehlen wir Ihnen, die Ladekontakte am Roboter und an der Basisstation auf Staub oder Fremdkörper zu überprüfen und diese gegebenenfalls zu reinigen. Bitte kontrollieren Sie außerdem, ob sich die Metallkontakte frei bewegen lassen und nicht blockiert sind. Sie können den Roboter auch aus der Basisstation nehmen und erneut einsetzen, um zu prüfen, ob die Sprachansage „Ladevorgang gestartet“ ausgegeben wird. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir einen Neustart des Roboters. Falls erforderlich, können Sie auch einen Werksreset durchführen. Öffnen Sie dazu die obere Abdeckung des Roboters und drücken Sie die Reset-Taste neben der WLAN-Anzeige etwa 3 Sekunden lang, bis die Sprachansage zur Wiederherstellung der Werkseinstellungen ertönt. Bitte beachten Sie, dass bei diesem Vorgang alle Daten einschließlich der gespeicherten Karten gelöscht werden und anschließend eine Neueinrichtung erforderlich ist.

Was das Festfahren an den Tischbeinen betrifft, scheint anhand Ihrer Fotos die reflektierende Oberfläche der Tischbeine die Hinderniserkennung zu beeinflussen. Wir empfehlen daher, den betroffenen Bereich in der App als Sperrzone einzurichten und anschließend zu prüfen, ob sich das Verhalten verbessert.

Sollten die genannten Maßnahmen keine Verbesserung bringen, bitten wir Sie, die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie relevante Fotos oder Videos an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit Ihr Anliegen weiter geprüft und eine passende Lösung für Sie gefunden werden kann.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung.