Mopp kann nicht angebracht werden

Hallo wir haben seit 1.5 Jahren unseren Saug- und wischroboter. Seit ca 5 Monaten tritt das Problem auf, dass dieser regelmäßig nicht die Mopps andocken kann, nachdem gesaugt wurde.
Eine Idee wieso? Die Mopps sind angeheftet, wenn die Aktion gestartet wird, werden aber vom Roboter für die saugaktion liegen gelassen. Ist das saugen abgeschlossen, kann der Roboter häufig die Mopps nicht aufnehmen. Eine Fehlermeldung erscheint.
Gehe ich dann hin und hefte ich die Mopps an, Muss ich ein neues Programm starten, da das vorige automatisch beendet wird.

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Hallo,

bei einem sehr ähnlichen Fall mit demselben Modell empfahl Dreame zunächst, die Waschwanne und besonders die beiden Aufnahmeplätze der Mopphalterungen gründlich auf Schmutz, Haare oder andere kleine Fremdkörper zu kontrollieren. Auch die Unterseite der Halterungen und die magnetischen Aufnahmen am Roboter sollten sauber und trocken sein.

Prüfe außerdem, ob beide Mopphalterungen gerade und vollständig in ihren Vertiefungen liegen. Die Stoffpads dürfen nicht überstehen oder Falten bilden, da die Halterungen sonst möglicherweise nicht plan liegen und vom Roboter nicht sauber aufgenommen werden können.

Nimm den Roboter anschließend aus der Station, schalte ihn vollständig aus und trenne die Basisstation für etwa drei Minuten vom Strom. Danach die Station wieder anschließen, den Roboter einschalten und beide Mopphalterungen einmal manuell anbringen. Dabei vergleichen, ob beide Seiten gleich stark magnetisch einrasten. Anschließend die Halterungen wieder korrekt in der Station ablegen und eine kurze Aufgabe „Saugen und Wischen“ testen.

Falls immer dieselbe Seite nicht aufgenommen wird, kannst du die beiden Halterungen testweise untereinander tauschen. Wandert der Fehler mit der Halterung auf die andere Seite, ist eher die jeweilige Halterung betroffen. Bleibt der Fehler auf derselben Seite, spricht das eher für die Aufnahme am Roboter oder die Positionierung in der Station.

Da der Fehler bereits seit mehreren Monaten regelmäßig auftritt und die komplette Aufgabe dadurch beendet wird, sollte Dreame den Mechanismus und die Mopferkennung prüfen, falls die Reinigung und der Neustart keine Verbesserung bringen. Am besten ein kurzes Video vom fehlgeschlagenen Aufnahmevorgang zusammen mit Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware- und App-Version sowie den bereits durchgeführten Schritten an aftersales@dreame.tech senden.

Guten Tag,

bei diesem Problem können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

Bitte überprüfen Sie das Waschbrett der Basisstation auf Fremdkörper. Falls sich Verschmutzungen oder Gegenstände darauf befinden, entfernen Sie diese bitte und reinigen Sie das Waschbrett gründlich.

Bitte starten Sie den Roboter neu. Nach dem Neustart setzen Sie die Mopphalterungen anschließend manuell wieder am Roboter ein und prüfen, ob das Problem weiterhin auftritt.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts sowie den Kaufbeleg an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit der Fall weiter geprüft und entsprechende Unterstützung angeboten werden kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.