Fragen vor Anschaffung

Hallo zusammen,

ich beabsichtige einen Mährobotor zu kaufen und der Dreame A3 Pro AWD 3500 ist in der engeren Auswahl.

Um später nicht enttäuscht zu werden, hätte ich vor der Anschaffung ein paar Fragen und würde mich über Rückmeldung/Unterstützung freuen.
(Ich habe ähnliche Fragen z.B. auch im Mova Forum gestellt, da beide Geräte sehr ähnlich sind - ich weiß nicht, ob sich der Support möglicherweise sogar überschneidet)

Mein Anwendungsfall:
Aktuell ca. 1.700m², später Erweiterung auf ~2.050m², dann aufgeteilt in 2-3 Flächen bzw. Zonen. Kein englischer Zierrasen, eher "Parkähnlich" mit altem Baumbestand, Hecken, Büschen und keinen klar definierten Rasenkanten. Teilweise uneben/hügelig, keine starken Steigungen. WLAN nicht überall verfügbar.

Meine Fragen:

1)
Durch das Lesen der Beiträge im Forum bin ich bzüglich der Software-Reife ehrlich gesagt etwas verunsichert.
Sollte ich mit der Anschaffung lieber noch etwas warten? Oder sind zukünftige SW Updates fest eingeplant und sichergestellt?
Falls ja, in welchen Abständen oder zu welchen Terminen sind entsprechende SW-Releases geplant? Wie lange ist der softwareseitige Support sichergestellt?

2)
Ist eine Rechnung/Kaufbeleg im Falle eines Garantie bzw. Gewährleistungsfall erforderlich?
Oder lässt sich anhand der Geräte-ID die Erstinbetriebnahme datieren und entsprechende Gewährleistungsansprüche würden auch für den Zweitbesitzer gelten?
Hintergrund: Kann ich einen gebrauchten, z.B. 2 Monate alten, Robotor von privat kaufen und hätte trotzdem Gewährleistungsanspruch obwohl ich keine Rechnung auf meinen Namen habe? Was wäre dafür erforderlich?

3)
Gibt es unterschiedliche HW-Stände bei diesem Modell?
Hat es bereits HW seitige Modifikationen gegeben, in denen sich aktuelle Geräte von älteren unterscheiden?

4)
Wie sieht es mit der Ersatzteilversorgung aus?
Sind alle relevanten Teile verfügbar und erhältlich? Auch nach dem Gewährleistungszeitraum? (Recht auf Reparatur)
z.B. Ersatzakku, Ladestation, Lidar-Haube, Verschleißteile wie Räder usw..

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung und Infos!
Das wird mir sicher bei der Entscheidungsfindung helfen :-)

Viele Grüße,
Tobias

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Hallo Tobias,

flächenmäßig bietet der A3 AWD Pro 3500 für deine geplanten rund 2.050 m² grundsätzlich noch ausreichend Reserve. Mehrere Flächen beziehungsweise Zonen sind vorgesehen. Wie zuverlässig das bei einem parkähnlichen Grundstück mit altem Baumbestand, unklaren Rasenkanten und vielen individuellen Übergängen funktioniert, hängt allerdings stark von der konkreten Gestaltung und Kartierung ab.

Mein ehrlicher Eindruck aus den bisherigen Beiträgen ist, dass das Gerät technisch sehr interessant ist, die Software aber noch aktiv weiterentwickelt wird. Nach einzelnen Firmware-Updates wurden im Forum sowohl Verbesserungen als auch neue Probleme gemeldet, beispielsweise bei der Positionierung oder Erkennung von Wegen. Dreame hat bestätigt, dass an einer verbesserten Firmware gearbeitet wird, konnte bisher aber keinen festen Veröffentlichungstermin nennen. Wenn du möglichst wenig ausprobieren und nachjustieren möchtest, wäre es daher durchaus nachvollziehbar, noch etwas abzuwarten oder nur mit Rückgabemöglichkeit zu kaufen.

Bei einem Gebrauchtkauf würde ich persönlich nicht allein auf die Geräte-ID vertrauen. Nach den offiziellen Bedingungen ist ein Kaufbeleg grundsätzlich wichtig. Ob die Herstellergarantie auf einen Zweitbesitzer übertragbar ist und ob eine Rechnung auf den Namen des Erstkäufers ausreicht, sollte dir der @Dreame Support DE vor dem Kauf schriftlich bestätigen. Die gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer ist davon zu unterscheiden und kann bei einem Privatverkauf zusätzlich eingeschränkt beziehungsweise ausgeschlossen sein.

Unterschiedliche Hardwarestände oder bereits erfolgte technische Änderungen sind öffentlich nicht nachvollziehbar dokumentiert. Auch die zugesicherte Dauer des Software-Supports und geplante Updateintervalle kann deshalb nur der @Dreame Support DE verbindlich beantworten.

Bei der Ersatzteilversorgung gibt es zumindest schon die offizielle Information, dass beispielsweise Schrauben und der Messerteller über das Dreame-Ersatzteillager erhältlich sind. Beim Akku muss die Verfügbarkeit direkt angefragt werden. Für Ladestation, LiDAR-Haube, Räder und die Versorgung nach Ablauf der Garantie wäre ebenfalls eine verbindliche Antwort des Supports hilfreich.

Da in deinem Garten nicht überall WLAN verfügbar ist, wäre außerdem wichtig zu klären, welche Funktionen dort vollständig ohne WLAN weiterlaufen und ob beziehungsweise unter welchen Bedingungen die Mobilfunkverbindung des deutschen A3 AWD Pro 3500 genutzt werden kann. Auch das würde ich vor der Anschaffung direkt vom @Dreame Support DE bestätigen lassen.

Hallo Tobias, ich mach es kurz.
AKTUELL würde ICH mir keinen A3 kaufen,
ich würde abwarten
- ob
- und wann
sich hier im Forum "die Begeisterung" für den Robi gelegt hat.

Kurz gesagt,
- mind. nächstes Update abwarten,
- hier rein schauen und die Userbewertungen dazu lesen
- dann entscheiden.

Ansonsten finde ich Eternity's Post sehr gut und schließe mich da weitestgehend an.
Als Ergänzung kann ich bzgl. fehlendem WLAN auf dem Gelände sagen:
- das GPS über Mobilfunk im A3 funktioniert auf keinen Fall unter (großen) Bäumen
- und viel Schatten mag es bei mir auch nicht.

Ich würde warten was das nächste Update so bringt

Denn wenn sie gerade intensiv daran arbeiten könnte es positiv überraschen

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Interesse am Dreame A3 Pro AWD 3500 und dafür, dass Sie sich bereits im Vorfeld so ausführlich mit dem Produkt beschäftigen. Gerne beantworten wir Ihre Fragen:

Bezüglich der Software verfolgt unser Technik- und Entwicklungsteam das Feedback unserer Nutzer kontinuierlich und arbeitet laufend an Optimierungen und Verbesserungen. Firmware-Updates werden entsprechend des Produktplans sowie auf Basis von Funktionsverbesserungen und Fehlerbehebungen veröffentlicht. Die Aktualisierungen erfolgen daher nicht nach einem festen Zeitplan, sodass wir derzeit keine konkreten Veröffentlichungstermine nennen können.

Zum Thema Garantie gilt, dass für die Inanspruchnahme von Garantie- oder Gewährleistungsleistungen in der Regel eine gültige Rechnung bzw. ein Kaufnachweis eines offiziellen Dreame-Vertriebskanals oder autorisierten Händlers erforderlich ist.

Hinsichtlich möglicher Hardware-Unterschiede liegen uns derzeit keine Informationen über wesentliche Unterschiede zwischen den aktuell erhältlichen Geräten und früheren Produktionschargen vor. Nach unserem aktuellen Kenntnisstand sind die im Handel befindlichen Modelle grundsätzlich einheitlich ausgeführt.

Für Informationen zu verfügbarem Zubehör und Ersatzteilen können Sie folgenden Link nutzen:

https://de.dreametech.com/collec ... ter-a3-awd-pro-3500

Sollten Sie bestimmte Ersatzteile dort nicht finden oder Fragen zur Verfügbarkeit von Komponenten wie Akku, Ladestation oder anderen Ersatzteilen haben, können Sie sich gerne direkt an unser After-Sales-Team wenden:

E-Mail: aftersales@dreame.tech

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen bei Ihrer Entscheidung helfen. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen im Forum jederzeit gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Auswahl des passenden Mähroboters für Ihren Garten.

Ich muss da im Anschluss an Eternity doch noch etwas krassere Worte finden.
Die Hardware entspricht eher einem Prototyp:
- Wlan-Modul ist nur auf dem Papier existent. Da kann man noch so viele Access Points in seinen Garten setzen, dass Signal wird nur selten empfangen. Damit „sterben“ schonmal sämtliche Features, die eine stabile Wlan Verbindung voraussetzen
- Bei meinem 5000er war zuletzt der Radmotor defekt. Auch das scheint kein Einzelfall zu sein. Wenn es bereits vermehrte Ausfälle nach 5 Monaten gibt, dann wird das spätestens in Saison 2 auch in der breiten Masse aufschlagen
-  Der Edgemaster ist mit seinen festen 3cm Schnitthöhe unbrauchbar. Da wirst du hier im Forum niemanden finden, der den wirklich noch im Einsatz hat. Und nochmals: Das lässt sich nicht via Software ändern. Der Mechanismus ist das eindeutig.
- Das Werkzeuglose Wechseln der Messer funktioniert absolut nicht. Du musst Stunden (Leider nicht übertrieben) für den Messerwechsel einplanen.

Software: Ja da spar ich mir nun eine detaillierte Liste. Da reicht ein Blick hier ins Forum. Eventuell gibt es eine stabilere Version in Saison 2, aber die Reaktionsgeschwindigkeit und der Ausgangstest vor Veröffentlichung einer neuen Version sind besorgniserregend

Ersatzteile: Ein auch entscheidender Punkt. Dreame hat große Probleme in der Verfügbarkeit von Ersatzteilen. In meinen ca. 5 Monaten der Nutzung war der Unterbau, Messer-Muttern und der Messerteller auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar. Die zwei letzteren Dinge sind Teile die durchaus mal kaputt gehen. Sobald du bei diesen Dingen einen Ausfall hast und mehrere Wochen nicht mähen kannst MUSST du auf ein anderes Gerät umsteigen. Absolutes No-Go in diesem Preissegment.

Mein Anspruch an einen Mähroboter ist vertretbar hoch. Ich bin gewillt mich dem Gerät anzupassen, nachzuarbeiten. Der Mäher muss mir aber auch Arbeit abnehmen und muss eine echte Alternative zum Aufsitzmäher sein. Dabei sollte die Hardware (wie beispielsweise bei einem Husqvarna) so ausgelegt sein, dass der Mäher die ersten 3 Jahre ohne eine Reperatur auskommt.

Ich habe vor dem Dreame schon langjährige Erfahrungen mit Gardena, Worx und Husqvarna und inzwischen mit Mammotion sammeln können und da lautet mein Urteil Stand heute bzgl. des a3: Ich würde von dem Kauf abraten. Wir sprechen hier von einem 2.000-3.000€ Gerät. Es gibt Konkurrenten bei denen die angesprochenen Kritik-Punkte nicht existieren.

Dazu möchte ich etwas anmerken: @visualthinker: wieso benötigt man Stunden für den Messerwechsel, zugegeben, das ist nicht bestens gelöst aber funktioniert doch. Das mit dem Edge Master hast du schon MdL so beschrieben, das es nicht Software mäßig abstellbar ist mit der fixen Mähhöhe. Ich meine wenn man die Mäheinheit nur ein wenig anhebt, dann lässt sie sich schon seitwärts bewegen, bedeutet, das es grundsätzlich auch bei größeren Mähhöhen technisch möglich wäre mit dem Edge Master zu arbeiten.
Der Mäher ist sicher nicht perfekt, aber viele der hier angeführten Probleme sind mir und meinem Mäher tatsächlich fremd.
Grüße

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