Leistung nach ein paar Monaten deutlich weniger

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Hallo,
Ich habe den Roboter Aqua Ultra Roller( wir nennen ihn Herta)seit 4 Monaten. Ich liebe sie wirklich sehr. Ich reinige den Filter und Rollen alle 14 Tage. Den Staubbeutel habe ich auch schon gewechselt. Trotzdem reinigt sie nicht mehr ganz so gut wie am Anfang. Oft wird eine Ecke nicht richtig gereinigt. Ihr Haus ist im Schlafzimmer. Sie muss über eine Schwelle. Eigentlich kein Problem. Doch immer wieder liegen dort Krümel die die wohl verliert. Was kann ich tun, damit es wieder besser läuft. Auch ist bei jedem Softwareupdate ihre „Verwirrung“ groß und sie findet sich nicht mehr zurecht und kreiselt dann rum, bis ich sie „nach Hause“ schicke. Können Sie mir und meiner Herta vielleicht helfen? Ich bin schwer erkrankt und ohne sie kann ich meinen Haushalt nicht bewältigen.

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Hallo,

schön zu lesen, wie sehr dir Herta im Alltag hilft. Damit sie wieder möglichst zuverlässig wie am Anfang arbeitet, würde ich die drei Auffälligkeiten getrennt prüfen.

Für die nachlassende Aufnahme von Krümeln reicht der Wechsel des Staubbeutels allein leider nicht immer aus. Nimm bitte auch den kleinen Staubbehälter aus dem Roboter und kontrolliere den Einlass, den Absaugkanal sowie den Bereich der beiden Hauptrollen auf festgesetzten Schmutz. Ein gewaschener Filter sollte mindestens 24 Stunden vollständig trocknen, bevor er wieder eingesetzt wird. Für einen kurzen Test kannst du Herta außerdem im reinen Saugmodus mit hoher Saugleistung fahren lassen und die automatische Staubentleerung in den Basisstationseinstellungen häufiger ausführen lassen.

Dass Krümel besonders an der Schwelle liegen bleiben, könnte darauf hindeuten, dass sich einzelne Partikel zunächst im Bereich der Hauptrollen oder am Eingang des Staubbehälters sammeln und beim Schrägstellen wieder herausfallen. Kontrolliere deshalb auch, ob die Bürstenabdeckung vollständig eingerastet ist, der Staubbehälter korrekt sitzt und die Einlassklappe frei beweglich ist. Die Schwelle sollte zusätzlich korrekt in der Karte hinterlegt sein.

Für die nicht mehr sauber gereinigten Ecken solltest du in den Geräteeinstellungen die Ausfahrhäufigkeit der Seitenbürste beziehungsweise „KI-gesteuertes SideReach“ auf „Hoch“ stellen. Bei einem sehr ähnlichen Fall mit demselben Modell hat genau diese Änderung geholfen. Zusätzlich den rechten Kantensensor und den beweglichen Bürstenarm vorsichtig reinigen und für einen kurzen Test „Weniger Kollisionen“ deaktivieren.

Das Kreisfahren nach Softwareupdates wurde beim Aqua10 ebenfalls schon von anderen Nutzern beschrieben. Prüfe dann besonders den LDS-Turm oben, die Linienlaser und Kamera vorne, den Stoßfänger sowie beide Antriebsräder. Der LDS-Deckel sollte beim leichten Herunterdrücken wieder sauber zurückfedern. Notiere außerdem die aktuell installierte Firmware-Version und ob das Verhalten unmittelbar nach einem bestimmten Update begonnen hat.

Falls die Saugleistung trotz dieser Prüfungen deutlich schlechter bleibt oder Herta nach Updates weiterhin regelmäßig die Orientierung verliert, würde ich den Fall gesammelt an Dreame geben. Am besten direkt nach einer auffälligen Reinigung die App-Protokolle hochladen und ein kurzes Video vom Kreisfahren beziehungsweise von den zurückbleibenden Krümeln aufnehmen. Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware- und App-Version sowie die bereits durchgeführten Schritte kannst du an aftersales@dreame.tech senden und um eine Prüfung der Saugleistung, Navigation und gegebenenfalls der Firmware bitten.

Wenn alles nicht funktioniert, würde ich einen neuen Filter kaufen. Aber erstmal alle Staubwege reinigen.

Guten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich der Ecken, die nicht immer gründlich gereinigt werden, empfehlen wir Ihnen, in der App die Häufigkeit für das Ausfahren der Seitenbürste und der Wischmopps auf „Hoch“ einzustellen und anschließend zu prüfen, ob sich die Reinigungsabdeckung verbessert.

Die Krümel, die gelegentlich in der Nähe der Türschwelle zurückbleiben, könnten möglicherweise mit einem gefüllten Staubbehälter zusammenhängen. Wir empfehlen Ihnen, die obere Abdeckung des Roboters zu öffnen, den Staubbehälter herauszunehmen und ihn gründlich zu reinigen. Zusätzlich können Sie versuchen, die Saugleistung etwas zu erhöhen und beobachten, ob sich die Situation dadurch verbessert.

Bezüglich des Navigationsverhaltens nach Software-Updates und der gelegentlichen Schwierigkeit, zur Ladestation zurückzukehren, empfehlen wir Ihnen, zunächst die in folgendem Hilfeartikel beschriebenen Schritte durchzuführen:

https://dreametech.zendesk.com/h ... -nicht-m%C3%B6glich

Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, senden Sie bitte die S/N Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie ein Video des Problems an unser Kundendienst-Team unter aftersales@dreame.tech, damit wir den Fall genauer analysieren und Sie gezielt unterstützen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Wir hoffen, dass Ihre „Herta“ bald wieder wie gewohnt arbeitet.

Ich und Herta danken euch herzlich danken. Ihr habt recht gehabt. Die Abseckung war nicht richtig fest bei den Bürsten. Ich habe die jetzt reinigen lassen und es ist wie vorher. Danke noch einmal. Auch dass ihr „Hertas Ruf“ wieder hergestellt habt. Mal wieder ein Anwenderfehler. Echt peinlich. Schönes Wochenende