Dreame x50

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Hallo Gerät kommt allein nicht mehr in oder aus der Station. Er fährt die Mops nicht hoch und bleibt so hängen. Sagen mit Manuel entfernten Mops möglich. Alle Sensoren und mopp Wanne gereinigt. Zurück gesetzt inkl kompletter Rücksetzung und neu Einrichtung. Auffallend das er ab und zu auch offene Türen als geschlossen und Raum nicht zugänglich bewertet. Es ist leider sehr sehr zeitaufwendig. Bitte um Hilfe

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Bei einem nahezu identischen Fall mit dem X50 Ultra Complete wurden ebenfalls beide Mopps nicht angehoben, sodass der Roboter die Station nicht verlassen konnte. Dreame empfahl dort, die Mopphalter nach einem Neustart manuell einzusetzen und zu prüfen, ob beide Seiten gleichmäßig magnetisch einrasten. Das könntest du noch vergleichen, solange der Roboter eingeschaltet ist. Sitzen beide Halter korrekt, werden aber beim Ein- und Ausfahren trotzdem nicht angehoben, spricht das eher für eine Störung des Hubmechanismus oder seiner Erkennung.

Zusätzlich würde ich die Abdeckung der Haupt- beziehungsweise Gummiwalzen kontrollieren. Bei einem ähnlichen X50-Fall konnte der Roboter ebenfalls nur schwer in die Station fahren und blieb an der Kante hängen. Dort war die Abdeckung auf einer Seite nur ungefähr einen Millimeter höher und nicht vollständig eingerastet. Nach dem Herausnehmen und korrekten Wiedereinsetzen war das Problem behoben. Die Abdeckung sollte rundum bündig sitzen und an beiden Seiten vollständig eingerastet sein.

Dass gleichzeitig offene Türen gelegentlich als geschlossen und Räume als nicht zugänglich erkannt werden, deutet auf ein zusätzliches Navigations- oder Sensorproblem hin. Da auch die komplette Neueinrichtung daran nichts geändert hat, würde ich keine weitere Karte erstellen.

Falls beide Mopphalter gleichmäßig einrasten und die Bürstenabdeckung korrekt sitzt, sollte Dreame den Fall nun technisch prüfen. Am besten direkt nach einem fehlgeschlagenen Ein- oder Ausfahren die Geräteprotokolle hochladen und die vorhandenen Videos zusammen mit Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware- und App-Version sowie den bereits durchgeführten Schritten an aftersales@dreame.tech senden. Dabei ausdrücklich beide Fehler nennen: die nicht angehobenen Mopps an der Station und die zeitweise falsch erkannten offenen Türen.

Hallo,

es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich des Problems, dass die Wischmopps nicht angehoben werden

Wir empfehlen Ihnen zunächst zu prüfen, ob die Mopphalter korrekt montiert sind und auf beiden Seiten ordnungsgemäß magnetisch einrasten. Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass sich keine Fremdkörper, Haare oder Verschmutzungen im Bereich des Hubmechanismus befinden, die die Bewegung der Mopps blockieren könnten.

Sollten die Mopphalter korrekt eingesetzt sein und keine offensichtlichen Blockierungen vorliegen, die Mopps aber weiterhin nicht angehoben werden, könnte ein Hardwaredefekt vorliegen.

Bezüglich der fehlerhaften Türerkennung und nicht zugänglicher Räume

Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte:

Kontrollieren Sie die Einsatzumgebung. Hohe Türschwellen, dunkle Bodenbeläge oder starke direkte Sonneneinstrahlung können die Navigation und Erkennung des Roboters beeinträchtigen.
Vergewissern Sie sich, dass sich der LDS-Lasersensor (LiDAR) auf der Oberseite des Roboters ordnungsgemäß dreht.
Prüfen Sie, ob sich Haare, Staub oder andere Fremdkörper am rotierenden Teil des LDS befinden, die dessen Funktion beeinträchtigen könnten. Entfernen Sie diese gegebenenfalls.
Reinigen Sie den Linienlaser-Sensor sowie die AI-Erkennungssensoren sorgfältig mit einem weichen, sauberen Tuch, um Fingerabdrücke, Staub oder andere Verschmutzungen zu entfernen.
Überprüfen Sie die Karte in der App auf mögliche Auffälligkeiten. Wir empfehlen, die aktuelle Karte zu löschen, eine neue Kartierung durchzuführen und anschließend zu beobachten, ob das Problem weiterhin besteht.

Sollte das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst und stellen Sie die folgenden Informationen zur Verfügung:

SN-Seriennummer des Geräts
Kaufbeleg
Bereits durchgeführte Fehlerbehebungsschritte
Relevante Videos des Problems (falls vorhanden)

Nach Erhalt dieser Informationen werden wir den Fall prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747

Servicezeiten:
Montag–Sonntag
09:00–18:00 Uhr

E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.