Zurücksetzen

Leider bleiben einige Funktionen (Trocknung der Wischpads, Heizen des Waschwassers,…) trotz Aktivierung inaktiv.
Wäre als letzter Versuch das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen sinnvoll? Wie kann man das ggf. machen? Danke!

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen wäre als letzter Softwaretest durchaus sinnvoll. Vorher würde ich die Basisstation noch einmal für etwa drei Minuten vollständig vom Strom trennen und anschließend die Mopp-Trocknung sowie eine Moppwäsche manuell über den Bereich „Basisstation“ in der App starten. So lässt sich prüfen, ob die Funktionen nur nach automatischen Reinigungsaufgaben ausbleiben oder auch bei manueller Ansteuerung nicht reagieren.

Bleiben die Trocknung und die Heißwasser-Moppwäsche weiterhin inaktiv, öffnest du die obere Abdeckung des Roboters. In der Nähe der WLAN-Anzeige befindet sich eine kleine Reset-Taste beziehungsweise ein Reset-Loch. Diese Taste mit einem geeigneten, stumpfen Werkzeug etwa drei Sekunden gedrückt halten, bis die Sprachansage zum Wiederherstellen der Werkseinstellungen ertönt.

Wichtig ist, dass dabei die gespeicherte Karte, Zeitpläne, WLAN-Verbindung und alle individuellen Einstellungen gelöscht werden. Der X40 muss anschließend vollständig neu mit der Dreamehome-App verbunden und eingerichtet werden. Vorher am besten Screenshots der Raumaufteilung und der wichtigsten Einstellungen anfertigen.

Bei vergleichbaren X40-Problemen wurde der Werksreset von Dreame ebenfalls als letzter Prüfschritt empfohlen. Ob er bei ausgefallenen Stationsfunktionen hilft, hängt allerdings davon ab, ob lediglich eine Softwareeinstellung festhängt oder ein Problem innerhalb der Basisstation vorliegt.

Falls die Funktionen auch nach der Neueinrichtung nicht arbeiten, direkt nach einer manuellen Moppwäsche die Geräteprotokolle hochladen. @Dreame Support DE könnt ihr dann bitte anhand der Seriennummer, Firmware- und App-Version prüfen, ob ein Softwareproblem oder eine Störung der Heiz- beziehungsweise Trocknungseinheit der Basisstation vorliegt?

Guten Tag,

Bezüglich der von Ihnen beschriebenen Situation empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Punkte weiter zu beobachten:

Wischmopp-Trocknung: Bitte versuchen Sie, die Trocknungszeit der Wischpads zu verlängern, um zu prüfen, ob sich das Ergebnis verbessert.
Heizen des Waschwassers: Das Aufheizen des Wassers in der Basisstation benötigt etwas Zeit. Zu Beginn des Waschvorgangs wird in der Regel zunächst ein Teil des kalten Wassers abgegeben, bevor warmes Wasser zur Verfügung steht. Daher ist es normal, dass nicht direkt beim Start der Wischmoppreinigung heißes Wasser austritt.

Bitte beachten Sie außerdem, dass die Wassertemperatur von 70 °C unter Laborbedingungen gemessen wurde. Die tatsächliche Wassertemperatur kann durch Umgebungsfaktoren wie die Raumtemperatur beeinflusst werden. Bei niedrigeren Raumtemperaturen kann die Austrittstemperatur entsprechend etwas geringer ausfallen.

Freundlicher Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, in der Dreamehome App → Dock-Einstellungen (Basisstationseinstellungen) die Wassertemperatur für die Wischmoppreinigung auf „Hoch“ einzustellen und das Verhalten anschließend erneut zu beobachten.

Falls Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen möchten, können Sie wie folgt vorgehen:

Öffnen Sie die obere Abdeckung des Geräts.
Halten Sie die Reset-Taste mit einem geeigneten Werkzeug gedrückt.
Lassen Sie die Taste los, sobald die Sprachansage „Start to restore factory settings“ ertönt.

Bitte beachten Sie: Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden sämtliche Daten gelöscht, einschließlich aller bereits erstellten Karten. Wir bitten um Verständnis für die dadurch möglicherweise entstehenden Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.