Wischmop ist nicht richtig platziert

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Hallo.

Wir haben zwei Dream Saug/Wischroboter im Einsatz.

Der eine funktioniert einwandfrei.
Der zweite sagt seit einer Woche, dass der Mop nicht richtige plaziert ist. Die Wechselstation ist auch ganz oben und nicht mittig wie bei dem anderen Gerät. Woran liegt es? Neue Mops und Neustart waren erfolglos.

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

die Position der Wechselstation beziehungsweise des Wischmopp-Transportträgers ist hier auffällig. Wenn dieser bei dem betroffenen Gerät dauerhaft ganz oben steht, während er beim zweiten Matrix10 mittig positioniert ist, könnte der Transportmechanismus nicht mehr in seiner normalen Ausgangsposition stehen. Dadurch kann die Station den Mopp möglicherweise nicht korrekt ablegen oder aufnehmen.

Kontrolliere zunächst, ob alle Mopps gerade, vollständig und ohne Falten in der Tür eingesetzt sind. Die Wischfläche sollte dabei zur Frontklappe der Station zeigen. Zusätzlich die Waschplatte, den Transportträger, den Magnetkopf und den Bereich unterhalb der Klappe vorsichtig auf Haare, Schmutz oder andere Fremdkörper prüfen.

Nimm den Roboter anschließend aus der Station und schalte ihn vollständig aus. Trenne die Basisstation für etwa drei Minuten vom Strom, schließe sie danach wieder an und schalte den Roboter ein. Führe anschließend in der App unter „Einstellungen → Weitere Funktionen → Gerätewartung“ die Funktion „Wischmopp-Transportsystem zurücksetzen“ beziehungsweise „Transportträger für Wischmopp zurücksetzen“ aus.

Danach eine kurze Wischaufgabe starten und beobachten, ob der Transportträger wieder in die mittlere Position fährt und der Mopp korrekt aufgenommen wird. Den Träger bitte nicht von Hand verschieben oder mit Kraft bewegen.

Bei einem sehr ähnlichen Matrix10-Ultra-Fall blieb die Meldung trotz gereinigter Waschwanne, Neustart und zurückgesetztem Transportträger bestehen. Falls der Träger weiterhin oben stehen bleibt oder der Reset mit einer Fehlermeldung abbricht, spricht das eher für eine Störung des Transportmechanismus, seiner Positionserkennung oder der Mopferkennung.

Am besten ein kurzes Video vom Reset und dem anschließenden Aufnahmeversuch zusammen mit Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware- und App-Version sowie den bereits durchgeführten Schritten an aftersales@dreame.tech senden. @Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob der dauerhaft oben stehende Transportträger auf eine fehlerhafte Positionserkennung oder einen Defekt der Wechselmechanik hindeutet?

Ich hab dieses Modell nicht, aber was mir auffällt, ist, dass die Farbanordnung der Mops nicht mit dem Musterbeispiel übereinstimmt. Die blauen sollten laut der Abbildung ganz unten platziert sein. Vielleicht liegt darin der Fehler, aber ich könnte mich auch einfach täuschen.

Hallo,
Blau und Orange sind vertauscht. Danach sollte es gehen.

Guten Tag,

Bezüglich der Meldung „Mopp nicht richtig platziert“ sowie der Position des Moppträgers empfehlen wir Ihnen, zunächst die beigefügte Abbildung zu beachten und die Mopps entsprechend der Pfeilmarkierung erneut einzusetzen. Bitte stellen Sie dabei sicher, dass die Mopps korrekt positioniert sind.

Anschließend können Sie in der App versuchen, den Moppträger zurückzusetzen und prüfen, ob sich das Problem dadurch verbessert:

Pfad: Einstellungen → Weitere Funktionen → Gerätewartung → Moppträger zurücksetzen

Nach dem Zurücksetzen empfehlen wir, das Gerät erneut zu testen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.