QZ415324

[L10s Ultra Gen 3] Findet Ladestation nicht mehr.

Hallo zusammen,
Ich habe meinen „Dreamy“ jetzt seit 7 Wochen und er leistete wirklich gute Arbeit!
Allerdings findet er jetzt seit 2 Tagen die Ladestation nicht mehr eigenständig. Ich habe Ihn sogar nochmal neu Kartieren lassen, da ich dachte die Ladestation hat sich verschoben. Nach der neue Kartierung hat er die Ladestation einmal gefunden und seitdem wieder nicht.
Ich weiß nicht weiter…hat jemand einen Rat?
Viele Grüße
Jenny
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9 Kommentar

Samy 1 Beitrag
Vielleicht hilft es den Cache zu leeren oder die App neuzuinstallieren.
Eternity 2 Beitrag
Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

da du die Karte bereits neu erstellt hast und der Roboter die Station danach nur einmal gefunden hat, würde ich nicht erneut kartieren. Sinnvoller wäre zunächst ein gezielter Rückkehrtest.

Prüfe zuerst, ob die Basisstation eingeschaltet ist und fest an einer Wand steht. Vor der Station sollten möglichst etwa 1,5 Meter und seitlich jeweils ungefähr 0,5 Meter frei sein. Direkt gegenüber beziehungsweise in unmittelbarer Nähe sollten sich möglichst keine Spiegel, großen Fenster, Router oder Fernseher befinden.

Stelle Dreamy anschließend gerade etwa ein bis zwei Meter vor die Station und drücke kurz die Dock-Taste am Roboter. Beobachte dabei, ob er die Station überhaupt erkennt, schräg auf die Rampe fährt oder kurz davor wieder abdreht. Bei einem ähnlichen Fall mit demselben Modell hat Dreame genau diesen Test empfohlen.

Zusätzlich die Ladekontakte am Roboter und die federnden Kontakte der Station trocken reinigen. Die Rampe sollte vollständig eingerastet und frei von Haaren oder kleinen Fremdkörpern sein. Auch prüfen, ob sich der LDS-Turm oben normal dreht, beide Antriebsräder gleichmäßig einfedern und der Roboter von der Station aus gestartet wird.

Falls die Station zwischenzeitlich auch nur leicht verschoben wurde, Dreamy einmal manuell korrekt auf die Station setzen und die nächste Reinigung direkt von dort starten, damit ihre Position wieder übernommen wird.

Findet er die Station bereits beim Test aus ein bis zwei Metern nicht, direkt danach die App- und Geräteprotokolle hochladen. @Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob hier möglicherweise die Stationserkennung oder die Navigation betroffen ist? Hilfreich wären zusätzlich Seriennummer, Firmware- und App-Version sowie ein kurzes Video des Rückkehrversuchs.
21-7-2026 17:17:37 DE Übersetzen

Die Protokolle findest du in der Dreame-App unten rechts unter „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokoll hochladen“ (teilweise auch als „Log Upload“ bezeichnet). Dort kannst du das betroffene Gerät auswählen und die Protokolle an Dreame übermitteln.
21-7-2026 22:02 DE Übersetzen
Noch eine Frage, wo finde ich denn die App und Geräteprotokolle?
21-7-2026 21:39 DE Übersetzen
QZ415324 3 Beitrag Themenstarter
Danke für die ausführliche Antwort, ich werde es morgen ausprobieren. :-)
21-7-2026 20:25:03 DE Übersetzen

Gerne berichten, ob es funktioniert hat :-)
21-7-2026 22:00 DE Übersetzen
Dreame Support DE 4 Beitrag
Guten Morgen,

bei Problemen, bei denen der Roboter die Ladestation nicht mehr finden kann, empfehlen wir Ihnen, zunächst die in folgendem Artikel beschriebenen Prüfschritte durchzuführen (am Beispiel des X50 Ultra Complete):

🔗 https://dreametech.zendesk.com/h ... -nicht-m%C3%B6glich

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie ein entsprechendes Video (falls verfügbar) an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So können wir den Fall weiter prüfen und Ihnen gezielt Unterstützung anbieten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
QZ415324 5 Beitrag Themenstarter
Guten Morgen, erstmal vielen Danke für die Unterstützung. Ich habe nun alles ausprobiert. Leider findet er nicht den Weg rein in die Ladestation. Also er fährt hin, versucht es, scheitert.
Ich habe die Berichte gesendet.
QZ415324 6 Beitrag Themenstarter
Nun habe ich auch eine E-Mail an die genannte Adresse geschickt mit Sn Nummer, Video und Rechnung. Ich hoffe es kann gelöst werden 🙈
UID:QZ415324 DE
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