“System update failed”

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Heute habe ich meinen neuen Nass- und Trockensauger erhalten und installiert. Sobald ich den Sauger in der App zu meinen Geräten hinzugefügt habe, wurde angezeigt, dass ein Update verfügbar ist.

Ich habe bereits etwa 5x versucht, das Update durchzuführen, aber jedes Mal kommt derselbe Fehler. Per Sprachansage heisst es „System update failed“ und in der App wird es wie auf dem beigefügten Bild angezeigt.

Ich habe den Sauger bereits zu 100 % aufgeladen, das Update mit und ohne Ladestation versucht und das Gerät 2x aus der App entfernt und wieder hinzugefügt – aber nichts funktioniert!

Hat jemand das gleiche Problem? Wie kann ich das lösen?

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Guten Tag,

bezüglich des fehlgeschlagenen Firmware-Updates bitten wir Sie, zunächst die folgenden Punkte zu überprüfen:

Bitte vermeiden Sie es, das Gerät während des Update-Vorgangs zu bedienen oder den Aktualisierungsvorgang zu unterbrechen.
Stellen Sie sicher, dass sich sowohl das Gerät als auch die Ladestation in einem Bereich mit stabilem und ausreichend starkem WLAN-Signal befinden.
Bitte prüfen Sie, ob Ihr Router eine Geschwindigkeitsbegrenzung (Rate Limit) für verbundene Geräte eingerichtet hat. Falls ja, empfehlen wir, diese vorübergehend zu deaktivieren und das Update erneut zu versuchen.

Sollten die oben genannten Punkte nicht die Ursache sein und das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, uns die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts per privater Nachricht im Forum zukommen zu lassen (Sie können uns dazu durch Anklicken unseres Profils kontaktieren).

Nachdem Sie die S/N übermittelt haben, lassen Sie das Gerät bitte eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden. Wir werden die Informationen zur weiteren Überprüfung an unser Technikteam weiterleiten.

Die Position der Seriennummer (S/N) können Sie dem folgenden Artikel entnehmen:

https://dreametech.zendesk.com/h ... PRGYX75AZ5XJVXS7S70

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Rückmeldung.