Ersatzteile im Shop

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Hallo zusammen,

ich möchte gerne einen Verbesserungsvorschlag für den Ersatzteil-Shop machen.

Vor Kurzem hatte ich das Problem, dass die Wischmopphalter meines Roboters durch den normalen Gebrauch so stark verschlissen waren, dass sie kaum noch nutzbar waren. Der Klettverschluss war mit der Zeit abgenutzt, sodass die Wischmopps nicht mehr richtig gehalten haben. Dadurch wurde sogar das Einfahren in die Basisstation erschwert.

Natürlich habe ich anschließend im Ersatzteil-Shop nach neuen Wischmopphaltern gesucht – leider ohne Erfolg. Dort sind zwar viele Verschleißteile erhältlich, die Wischmopphalter selbst jedoch nicht.

Ich habe daraufhin den Dreame-Support kontaktiert. Dieser hat mir freundlicherweise aus Kulanz einen neuen Satz zugesendet, worüber ich mich sehr gefreut habe. Da sich mein Gerät noch innerhalb der Garantie befindet, war das ein wirklich toller Service.

Trotzdem denke ich, dass dieses Problem auch nach Ablauf der Garantie auftreten kann. Die Wischmopphalter sind schließlich ebenfalls Verschleißteile, insbesondere der Klettverschluss nutzt sich mit der Zeit zwangsläufig ab.

Mein Vorschlag wäre daher, die Wischmopphalter künftig als reguläres Ersatzteil im Shop anzubieten. Das würde es Nutzern ermöglichen, ihr Gerät langfristig instand zu halten, ohne auf den Support oder eine Kulanzlösung angewiesen zu sein. Ich bin sicher, dass viele Besitzer davon profitieren würden.

Wie seht ihr das? Hattet ihr dieses Problem ebenfalls schon einmal?

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Hallo,

den Vorschlag finde ich absolut nachvollziehbar. Die Wischmopphalter gehören im Alltag genauso zu den Teilen, die mit der Zeit verschleißen können – besonders der Klettverschluss, wenn die Mopps regelmäßig abgenommen, gewaschen und wieder angebracht werden.

Dass der Dreame Support dir innerhalb der Garantie aus Kulanz einen neuen Satz geschickt hat, ist natürlich ein wirklich guter Service. Langfristig wäre es aber deutlich praktischer, wenn man die Halter ganz normal als Ersatzteil im Shop bestellen könnte, ohne dafür jedes Mal den Support kontaktieren zu müssen.

Gerade nach Ablauf der Garantie wäre das sinnvoll, weil ein verschlissener Klettverschluss nicht gleich eine größere Reparatur rechtfertigt. So könnten Nutzer ihr Gerät einfacher und länger selbst instand halten.

@Dreame Support DE könnt ihr den Wunsch bitte an das zuständige Team weitergeben und prüfen, ob die Wischmopphalter für den L40s Pro Ultra künftig regulär im Ersatzteil-Shop angeboten werden können?

Das ist ein super Vorschlag. Man sollte aber schauen das es für Verschleißteile immer Ersatz im Shop gibt, für alle Produkte.
Es ist ja ärgerlich wenn man viel Geld für ein Produkt bezahlt und nach 3 Jahren muss man sich ein neues kaufen.

Den Gedanken hatte ich auch schon mal, nachdem ich gefühlt den Klettverschluss fast mit runter gezogen habe 😅
Wäre wirklich wichtig diese auch nachbestellen zu können

Ein richtig guter Vorschlag. Geht mir auch so mit dem SchmutzWasserbehälter. Ich denke mir, der wird doch iwann schlimm riechen. Den sollte man wirklich austauschen können.

Sehr gute Idee, danke dafür!