Kamera

Hallo miteiander

Hat jemand auch Probleme mit auf die Kamera zugreifen zu können ?

Da kommt ständig das Plug In konnte nicht geladen werden ?

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Hallo,

die Meldung „Plug-in konnte nicht geladen werden“ klingt zunächst eher nach einem Problem beim Laden der Geräteoberfläche in der Dreamehome-App als nach einem Defekt der Kamera selbst.

Prüfe bitte zuerst, ob für die Dreamehome-App und den X60 eine Aktualisierung verfügbar ist. Anschließend kannst du den App-Cache leeren. Öffne dazu unten rechts „Mich“, tippe oben rechts auf das Einstellungssymbol und gehe anschließend auf „Allgemein“ → „Cache leeren“.

Danach die Dreamehome-App vollständig schließen und erneut öffnen. Sollte das Kamera-Plug-in weiterhin nicht geladen werden, den Roboter ausschalten und die Basisstation für etwa drei Minuten vom Strom trennen. Danach zuerst die Station wieder anschließen, den Roboter einschalten und die Kamera erneut aufrufen.

Falls die Meldung weiterhin erscheint, melde dich einmal vollständig aus deinem Dreame-Konto ab und wieder an. Prüfe außerdem, ob der Roboter in der App als online angezeigt wird und die normale Bedienung funktioniert.

Gib gerne Rückmeldung, ob sich das Kamera-Plug-in nach dem Leeren des Caches wieder öffnen lässt. Bleibt der Fehler bestehen, wäre eine Bildschirmaufnahme der Meldung zusammen mit App-, Firmware- und Plug-in-Version hilfreich.

Lässt sich das Plug-In immer noch nicht aktualisieren?

Guten Tag,

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, bei dem die Kamera nicht genutzt werden kann und wiederholt die Meldung „Das Plug-in konnte nicht geladen werden“ erscheint, bitten wir Sie, zunächst den Cache der App zu leeren und die Funktion anschließend erneut zu testen.

Schritte zum Löschen des App‑Caches:
Bitte öffnen Sie die Dreamehome App und tippen Sie auf:
„Mich“ → „Einstellungen“ (Symbol oben rechts) → „Allgemein“ → „Cache löschen“.
Nach dem Löschen schließen Sie bitte die App und öffnen sie erneut.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte per privater Nachricht im Forum (durch Anklicken unseres Profils) die folgenden Informationen:

Eine Bildschirmaufzeichnung des Problems
Die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts
Das Modell Ihres Mobiltelefons sowie die verwendete Betriebssystemversion

Hinweis: Falls die Videodatei zu groß ist, können Sie das Video gerne bei Google Drive hochladen und uns den entsprechenden Download-Link zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Freigabeeinstellung auf „Jeder mit dem Link“ gesetzt ist, damit wir auf die Datei zugreifen können.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir den Fall zur weiteren Überprüfung und Analyse an unser Technikteam weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Mitarbeit.