Moppreinigung

Wenn der L40 Ultra AE in der Station die Moppreinigung startet, tritt unter dem Gerät Wasser aus.

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

während der Moppreinigung wird Wasser in die Waschschale unter dem Roboter geleitet. Solange es dort bleibt und anschließend wieder in den Schmutzwassertank abgepumpt wird, ist das grundsätzlich normal.

Falls das Wasser jedoch in der Waschschale stehen bleibt, überläuft oder tatsächlich unter der Basisstation auf den Boden gelangt, sollte zunächst der Abwasserweg geprüft werden.

Nimm dazu das Waschbrett heraus und kontrolliere den Abwasserablauf sowie das Filtersieb auf Haare oder andere Rückstände. Wische auch die Überlaufsensoren vorsichtig mit einem weichen Tuch ab. Anschließend den Schmutzwassertank entnehmen und prüfen, ob dessen Dichtung sauber, unbeschädigt und korrekt eingesetzt ist. Der Deckel muss vollständig geschlossen sein und der Tank nach dem Einsetzen gerade und fest in der Station sitzen.

Kontrolliere außerdem, ob die Basisstation auf einem festen und waagerechten Untergrund steht. Verbleibendes Wasser bitte vollständig aufnehmen und alle Teile wieder korrekt einsetzen.

Sollte das Wasser außerhalb der Station auf den Boden laufen, trenne die Basisstation vorsichtshalber vom Strom und führe keinen weiteren Testlauf durch. Wende dich dann mit Seriennummer, Kaufbeleg, einem Foto der Austrittsstelle sowie Firmware- und App-Version an aftersales@dreame.tech.

Kannst du noch kurz sagen, ob das Wasser nur innerhalb der Waschschale zu sehen ist oder tatsächlich unter der gesamten Basisstation auf den Boden läuft?

Die passende offizielle Anleitung von Dreame findest du hier:

https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/55645216613401-Saugroboter-Ungew%C3%B6hnlicher-Wasserstand-auf-dem-Waschbrett

Danke, die Schale ist leer. Der Abfluss ist auch frei. Er macht die Mopp Reinigung und bis das Wasser zum abpumpen beginnt rinnt es schon unten raus.

Danke für deine Rückmeldung und das Foto.

Da die Waschschale leer bleibt, der Abfluss frei ist und das Wasser bereits vor dem Abpumpen unter der Basisstation austritt, ist das nicht normal. Möglicherweise ist eine interne Leitung, Verbindung oder Abdichtung der Basisstation betroffen.

Bitte trenne die Basisstation vom Strom, nimm das ausgetretene Wasser vollständig auf und lass die Station sowie den Boden gut trocknen. Bis zur technischen Klärung solltest du sie nicht mehr in Betrieb nehmen und auch nicht öffnen.

Wende dich bitte mit der Seriennummer, dem Kaufbeleg, dem Foto sowie der aktuellen Firmware- und App-Version an aftersales@dreame.tech. Persönliche Daten wie Seriennummer oder Kaufbeleg bitte nicht öffentlich im Forum einstellen.

Danke für die Hilfe

So ich habe das gerät vom Erstbesitzer gekauft und jetzt sagt man mir es gibt keine Garantie mehr obwohl im Gerät noch 1 jahr Garantie ist.

Hier sollte man zwei Dinge voneinander trennen: die gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer und die freiwillige Herstellergarantie von Dreame. Ein möglicher Gewährleistungsausschluss beim privaten Gebrauchtkauf entscheidet nicht automatisch darüber, ob eine noch laufende Dreame-Garantie genutzt werden kann.

Nach den Garantiebedingungen ist vor allem entscheidend, ob der ursprüngliche Kauf bei einem autorisierten Händler erfolgt ist und eine gültige Originalrechnung beziehungsweise ein Kaufbeleg vorliegt. Bei einem offiziellen Dreame-Supportfall zum Besitzerwechsel wurde ausdrücklich empfohlen, dem neuen Besitzer die ursprüngliche Rechnung mitzugeben, damit dieser den Garantieservice nutzen kann.

Die Anzeige im Gerät, dass noch ein Jahr Garantie vorhanden ist, reicht als alleiniger Nachweis vermutlich nicht aus. Falls du die Originalrechnung besitzt, sende sie zusammen mit der Seriennummer erneut an aftersales@dreame.tech und bitte um eine schriftliche Begründung, weshalb die Garantie abgelehnt wurde. Wichtig wären dabei auch der ursprüngliche Händler und das Land, in dem das Gerät gekauft wurde.

Falls die Ablehnung ausschließlich damit begründet wurde, dass du nicht der Erstbesitzer bist, würde ich um eine erneute Prüfung bitten. Alternativ könnte auch der Erstbesitzer den Servicefall mit der ursprünglichen Rechnung eröffnen.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte klären, ob die verbleibende Herstellergarantie bei Vorlage der Originalrechnung auch vom Zweitbesitzer genutzt werden kann und welcher konkrete Nachweis hierfür erforderlich ist?

Hallo,

auf deinem Screenshot ist die Funktion „Automatisch Waschmittel hinzufügen“ bereits eingeschaltet. Dass sich der Füllstand seit dem 14. Juli optisch kaum verändert hat, muss allerdings noch nicht bedeuten, dass überhaupt kein Reinigungsmittel verwendet wird. Die Station dosiert nur sehr kleine Mengen, die am Behälter zunächst kaum auffallen können.

Am zuverlässigsten lässt sich das über eine manuelle Moppwäsche prüfen. Starte einmal die Funktion „Mopp waschen“ und schwenke anschließend den Schmutzwassertank vorsichtig hin und her. Bildet sich dabei etwas Schaum, wurde Reinigungsmittel beigemischt. Es muss keine starke Schaumbildung entstehen.

Das Schütteln des herausgenommenen Reinigungsmittelbehälters ist nur ein zusätzlicher Test: Tritt dabei am unteren Anschluss etwas Flüssigkeit aus, ist zumindest der Auslass des Behälters frei. Das beweist jedoch noch nicht, dass die Basisstation das Mittel im Betrieb tatsächlich ansaugt und dosiert.

Entsteht nach der Moppwäsche keinerlei Schaum, trenne die Station kurz vom Strom, nimm den Reinigungsmittelbehälter heraus und reinige die Kontaktflächen am Behälter und in der Aufnahme vorsichtig mit einem trockenen Tuch. Setze den Behälter anschließend wieder vollständig und gerade ein und wiederhole die Moppwäsche.

Bleibt das Schmutzwasser auch danach vollständig schaumfrei, notiere die genaue Uhrzeit des Tests und lade anschließend über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“ die Protokolle hoch. Lass den Roboter danach möglichst online. Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware-, App- und Plug-in-Version sowie den Screenshot der aktivierten Einstellung kannst du zusätzlich an aftersales@dreame.tech senden.

Bevor man von demselben Defekt bei beiden Geräten ausgeht, würde ich deshalb zuerst diesen Schaumtest durchführen. Schreib gerne, ob sich danach Schaum im Schmutzwassertank zeigt.