Waschmodus

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Hallo zusammen,
habe oft ein Problem mit dem Reinigungsablauf. Mein X50 Master fährt oft Kreise statt Bodenbelag Richtung. Woran lässt liegen?
Nach dem löschen von Hausplan, und neuer Einrichtung, läuft alles wie am Schnürchen.

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

auf deinem Screenshot sind auf relativ kleiner Fläche ungewöhnlich viele Schleifen und Richtungswechsel zu erkennen. Kleine Abweichungen rund um Möbel und erkannte Hindernisse sind normal, dieser stark verdichtete Verlauf sieht jedoch eher nach einer fehlerhaften Routenplanung oder Positionsbestimmung aus.

Da der X50 Master nach dem Löschen und vollständigen Neueinrichten des Hausplans wieder normal und systematisch fährt, lag die Ursache wahrscheinlich in den bisherigen Kartendaten. Solange das Verhalten nicht erneut auftritt, würde ich deshalb keine weiteren Resets oder Neukartierungen durchführen. Speichere die jetzt funktionierende Karte am besten direkt als Sicherung.

Prüfe außerdem, ob die Bodenrichtung in den einzelnen Räumen nach der Neukartierung weiterhin korrekt hinterlegt und die Reinigung in Bodenrichtung aktiviert ist.

Falls das Kreisfahren erneut auftritt, kontrolliere zuerst beide großen Antriebsräder sehr genau, insbesondere die seitlichen Spalten auf Haare oder kleine Fusseln. Reinige zusätzlich den LDS-Sensor, die Linienlaser und die AI-Kamera vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch und prüfe, ob sich der vordere Stoßfänger frei bewegen lässt.

Tritt das Verhalten trotz sauberer Räder und Sensoren erneut auf, würde ich zunächst die funktionierende Kartensicherung wiederherstellen, statt den gesamten Hausplan nochmals zu löschen. Notiere bei einem erneuten Auftreten die genaue Uhrzeit und lade anschließend über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“ die Geräte- und App-Protokolle hoch. Lass den Roboter danach möglichst online.

Sende zusätzlich die Seriennummer, den Kaufbeleg, die Firmware-, App- und Plug-in-Version, einen Screenshot der auffälligen Route sowie möglichst ein kurzes Video des Fahrverhaltens an aftersales@dreame.tech und bitte um eine technische Prüfung der Navigation und Positionsbestimmung.

Wenn das Problem durch eine Neukartierung behoben wurde, tippe ich darauf, dass es ein Softwarefehler war. Kann ansonsten natürlich auch an verhedderte Räder liegen.

Guten Tag,

für dieses Problem empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen:

Bitte schalten Sie den Roboter aus und drehen Sie ihn um. Drücken Sie die Antriebsräder mit beiden Händen nach unten und überprüfen Sie, ob sich Fremdkörper oder Verunreinigungen im Inneren befinden. Falls vorhanden, entfernen Sie diese bitte. Drehen Sie die Räder anschließend manuell und prüfen Sie, ob sie sich leichtgängig bewegen.

Stellen Sie den Roboter an einen freien, offenen Bereich und starten Sie die Reinigung erneut. Bitte vermeiden Sie den Betrieb auf sehr dunklen Böden sowie in Umgebungen mit starker direkter Lichteinstrahlung, da dies die normale Funktion des Roboters beeinträchtigen kann.

Bitte überprüfen Sie, ob sich der LDS-Sensor auf der Oberseite des Roboters ordnungsgemäß dreht. Sollten sich Schmutz oder Fremdkörper daran befinden, reinigen Sie diesen bitte sorgfältig.

Starten Sie den Roboter neu und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters und halten Sie die Reset-Taste für 3 Sekunden gedrückt, um das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Starten Sie den Roboter anschließend neu und überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt. Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Bilder die Position der Reset-Taste bei zwei unterschiedlichen Modellen zeigen. Wählen Sie die entsprechende Vorgehensweise bitte entsprechend Ihrem Modell aus.

Hinweis: Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden sämtliche Daten, einschließlich der gespeicherten Karten, gelöscht. Wir entschuldigen uns für die dadurch möglicherweise entstehenden Unannehmlichkeiten.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie ein entsprechendes Video des Fehlers oder Screenshots der Karte an unser Serviceteam unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit wir Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.