Mopreinigung vor Reinigungsvorgang mit heißem Wasser funktioniert nicht

Hallo liebes Dreamteam,
In der Konfiguration ist der automatische Mopwechsel ausgeschaltet.
Ich starte eine programmierte Reinigung mit Wischmops auf nass wischen und mit heissem Wasser reinigen.
Der Vorgang startet aber die Mops bleiben trocken.
Man hört keine Pumpe.
Ich pausiere den Roboter und starte eine Mopreinigung manuell in der app.
Das funktioniert und der pausierte Reinigungsvorgang startet automtosch mit jetzt nassen Mops.
Meiner Meinung nach kann das nur ein Softwarbug sein da die von Hand aktivierte Mopreinigung ja funktioniert.
Oder muss immer der automatische Mopwechsel an sein auch wenn man ihn nicht benötigt ??

Gruß

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Hallo,

der automatische Moppwechsel muss dafür nicht eingeschaltet sein. Diese Funktion entscheidet lediglich, ob der Matrix10 Ultra abhängig von Raum und Bodenart zwischen den verschiedenen Moppsätzen wechselt. Die verwendeten Mopps sollten unabhängig davon vor einer Wischaufgabe automatisch gewaschen und befeuchtet werden.

Dass die manuell gestartete Moppwäsche funktioniert und dabei auch die Pumpe hörbar läuft, zeigt zumindest, dass die Wasserförderung und die Waschfunktion grundsätzlich arbeiten. Da der Fehler bei einer programmierten Reinigung auftritt, liegt eine Störung der gespeicherten Aufgabe beziehungsweise der App-, Plug-in- oder Firmwaresteuerung näher als ein vollständiger Defekt der Pumpe.

Zur Eingrenzung würde ich zunächst eine benutzerdefinierte Reinigung mit exakt denselben Einstellungen einmal direkt manuell starten, ohne vorher selbst „Mopp reinigen“ auszuwählen. Entscheidend ist, ob die Station dann automatisch mit der Heißwasserwäsche beginnt.

Funktioniert die automatische Vorwäsche beim direkten Start, aber nicht über den Zeitplan, deaktiviere den bisherigen Plan und erstelle testweise einen neuen einmaligen Zeitplan für wenige Minuten später. Bitte nicht über „Jetzt reinigen“ starten, sondern wirklich automatisch durch den Zeitplan auslösen lassen. Funktioniert der neue Plan, würde ich den bisherigen dauerhaft löschen und neu anlegen.

Wird auch mit dem neu erstellten Zeitplan keine Moppwäsche gestartet, leere über „Mich“ → oben rechts auf das Einstellungssymbol → „Allgemein“ → „Cache leeren“ den App-Cache. Schließe danach die App vollständig, schalte den Roboter aus und trenne die Basisstation für etwa drei Minuten vom Strom. Anschließend zuerst die Station wieder anschließen, den Roboter einschalten und den Test nochmals durchführen. Einen Werksreset oder eine Neukartierung würde ich dafür nicht vornehmen.

Bleibt das Verhalten reproduzierbar, notiere die genaue Uhrzeit und lade unmittelbar danach über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“ die Geräte- und App-Protokolle hoch. Lass den Roboter anschließend möglichst online.

Sende zusätzlich die Seriennummer, den Kaufbeleg, Firmware-, App- und Plug-in-Version, einen Screenshot des Zeitplans sowie möglichst eine kurze Bildschirm- oder Videoaufnahme des automatischen Starts an aftersales@dreame.tech. Erwähne dabei ausdrücklich, dass die manuelle Heißwasser-Moppwäsche funktioniert, die identische Vorwäsche bei einer programmierten Aufgabe jedoch vollständig übersprungen wird.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte bestätigen, dass die Moppwäsche vor dem Reinigungsstart unabhängig vom automatischen Moppwechsel erfolgen muss, und prüfen, ob dieses Verhalten bei geplanten Aufgaben mit der aktuellen Firmware beziehungsweise Plug-in-Version bekannt ist?

Interessant wäre noch, ob eine direkt manuell gestartete benutzerdefinierte Reinigung die automatische Moppwäsche korrekt ausführt und welche Firmware- und Plug-in-Version aktuell installiert sind.

Super, dass es mit dem neu erstellten Programm jetzt funktioniert hat. Danke auch für die genaue Rückmeldung mit den einzelnen Schritten – das hilft anderen Nutzern mit demselben Problem sicher weiter.

Wenn der nächste geplante Start ebenfalls korrekt mit der Moppwäsche beginnt, scheint die Ursache damit behoben zu sein.

Guten Tag,

um das Problem weiter eingrenzen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu überprüfen:

Bitte überprüfen Sie, ob der aktuell am Roboter montierte Mopptyp mit dem für die entsprechenden Bereiche in der App eingestellten Mopptyp übereinstimmt.
Bitte starten Sie außerhalb eines geplanten Reinigungsvorgangs manuell eine Wischreinigung und prüfen Sie, ob die Mopps vor Beginn der Reinigung ordnungsgemäß befeuchtet werden.
Tritt dieses Problem ausschließlich bei geplanten Reinigungen auf? Funktioniert die erste Moppreinigung beispielsweise bei manuell gestarteten Reinigungsvorgängen korrekt?

Sollte das Problem weiterhin auftreten, bitten wir Sie, uns per privater Nachricht im Forum zu kontaktieren (Sie können uns eine Nachricht senden, indem Sie auf unser Profilbild klicken) und senden Sie uns die oben genannten Prüfergebnisse sowie die folgenden Informationen:

Die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts
Ein Video, das das Problem zeigt
Einen Screenshot der Karte
Einen Screenshot der Einstellungen des geplanten Reinigungsvorgangs

Hinweis: Falls die Videodatei zu groß ist, können Sie das Video gerne bei Google Drive hochladen und uns den entsprechenden Download-Link zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Freigabeeinstellung auf „Jeder mit dem Link“ gesetzt ist, damit wir auf die Datei zugreifen können.

Nach Erhalt der Informationen werden wir diese zur weiteren Prüfung und Analyse an unser Technikteam weiterleiten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Zusammenarbeit.