X50 Complete fährt ein rad nicht aus...

Ich habe seid letztem Jahr den X50 Ultra Complete der auch bisher gut seinen Job gemacht hat.
Seid ein paar Tagen kommt er allerdings eine Schwelle von etwa 3cm nicht mehr hoch, vorher war das kein Problem. Mir ist aufgefallen dass das linke Rad nicht ausgefahren wird, vorher hat er vor der Schwelle beide Räder ausgefahren und ist über die Schwelle gekommen. Jetzt kippt er dadurch seitlich weg und kommt nicht weiter. Es sind keine Verschmutzungen, Haare oder ähnliches zu sehen die da stören würden. Was kann ich machen? Ein- und Ausschalten des Roboters hat nichts gebracht.

Danke Volker

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

bei dem von dir beschriebenen Bauteil handelt es sich um das linke Stützrad beziehungsweise Stützbein des ProLeap-Systems. Wenn an derselben Schwelle nur noch die rechte Seite ausfährt und der Roboter dadurch seitlich wegkippt, ist das nicht das vorgesehene Verhalten.

Bei einem nahezu identischen Fall mit demselben Modell blieb ebenfalls das linke ProLeap-Stützrad eingefahren. Dreame Support DE empfahl dort zunächst die Kontrolle auf Fremdkörper und anschließend einen einmaligen Werksreset. Bestand der Fehler danach weiter, wurde eine interne Hardwarestörung als mögliche Ursache genannt.

Schalte den Roboter zunächst vollständig aus und lege ihn auf eine weiche Unterlage. Vergleiche den linken und rechten ProLeap-Bereich sorgfältig auf kleine Steinchen, fest sitzende Haare, Fäden, Verformungen oder eine sichtbare Beschädigung. Nur lose und frei erreichbare Fremdkörper vorsichtig entfernen. Das Stützrad bitte nicht herausziehen, herunterdrücken, aufhebeln oder mit Kraft bewegen und den Roboter vorerst keine weiteren Schwellen überwinden lassen.

Prüfe außerdem, ob für den Roboter eine aktuelle Firmware angeboten wird. Da der normale Neustart bereits erfolglos war, bliebe als letzter softwareseitiger Test ein einmaliger Werksreset. Dabei werden allerdings die gespeicherten Karten und Einstellungen gelöscht. Wenn du diesen Datenverlust vermeiden möchtest, kannst du wegen des sehr eindeutigen einseitigen Ausfalls auch direkt eine technische Prüfung veranlassen.

Bleibt das linke Stützrad nach dem Reset weiterhin eingefahren, liegt wahrscheinlich eine Störung des ProLeap-Mechanismus, seines Antriebs oder seiner Erkennung vor. Das lässt sich ohne Öffnen des Geräts nicht weiter sicher eingrenzen.

Nimm möglichst ein kurzes Video auf, auf dem der Roboter die bekannte Schwelle regulär anfährt und nur die rechte Seite ausfährt. Bitte keine zusätzlichen oder höheren Hindernisse für die Aufnahme verwenden. Notiere die genaue Uhrzeit und lade anschließend über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“ die Geräte- und App-Protokolle hoch. Lass den Roboter danach möglichst online.

Sende außerdem Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware-, App- und Plug-in-Version sowie das Video an aftersales@dreame.tech und erwähne ausdrücklich, dass das linke ProLeap-Stützrad trotz freier Mechanik und Neustart nicht mehr ausfährt.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob bei diesem einseitigen Ausfall des ProLeap-Systems noch eine weitere sichere Prüfung vorgesehen ist oder der Mechanismus technisch überprüft werden muss?

Eternity hat’s schon gut beschrieben.
Ich würde dem befolgen, wenn sich immer noch nix tut dann melde dich doch per Mail an aftersales@dreame.tech

@Eternity Danke für die Tips, ich habe den Roboter gestern schon umgedreht als er ausgeschaltet war und die Räder kontrolliert. Da scheint alles frei zu sein, bzw. ist kein Unterschied zwischen dem rechten und linken Rad zu erkennen.

Hallo Volker,

danke für die Rückmeldung. Wenn beide Seiten äußerlich frei sind und kein Unterschied erkennbar ist, ist die sichere Sichtprüfung damit ausgeschöpft. Ein möglicher Fehler am Antrieb oder an der Erkennung des linken ProLeap-Stützbeins wäre von außen nicht unbedingt zu sehen.

Bitte den Mechanismus nicht von Hand bewegen und die Schwelle bis zur Klärung möglichst meiden. Falls du den einmaligen Werksreset wegen des Verlusts der Karten und Einstellungen nicht durchführen möchtest, würde ich den einseitigen Ausfall direkt mit einem Video über aftersales@dreame.tech technisch prüfen lassen.

Berichte gerne, was bei der Prüfung herauskommt.

Guten Tag,

Da das linke Rad aktuell nicht korrekt ausfährt, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Einstellungen zu überprüfen:

Falls aktuell der Modus „Asynchrones Überwinden von Hindernissen“ aktiviert ist, empfehlen wir Ihnen, testweise auf „Synchrones Überwinden von Hindernissen“ umzustellen. Den entsprechenden Pfad finden Sie in der App unter:

[Einstellungen] → [Einstellungen zur Hindernisüberwindung] → [Synchrone Hindernisüberwindung mit beiden Beinen]

Bitte testen Sie anschließend erneut, ob sich das Verhalten an der Schwelle verbessert.

Sollte das linke Rad nach dieser Anpassung weiterhin nicht ordnungsgemäß ausgefahren werden, senden Sie bitte die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie ein Video des Problems an unser After-Sales-Team unter:

aftersales@dreame.tech

So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Hm, wahrscheinlich brauchte meine Helene Wischer nur eine Pause. Wollte heute dann doch mal den Werksreset probieren, habe aber vorher nochmal probiert ob sie wirklich nicht über die Schwelle fährt. Zum Glück. Aus irgendeinem Grund fährt sie jetzt mit beiden Modi (hürdenartig und synchronisiert). Ich freue mich und werde es beobachten.

Also vielen Dank für die Hilfe und viele Grüße
Volker

Leider habe ich jetzt innerhalb kürzester Zeit,  schon den zweiten X50 zur Reparatur schicken.
Er erkennt die beiden Pads nicht,  ich soll diese einsetzen.
Dann die Meldung kein Reinigungsmittel,  obwohl der Tank halb voll ist.
Bei den Padhaltern ist der Klettverschluss schon abgefallen.
Beim ersten fuhr der Turm nicht mehr aus.
Die Navigation ist grottenschlecht,  trotz mehrfachen Neustart.
Die Hotline,  sagt mir immer " Machen Sie sich keine Sorgen " ich mache mir große Sorgen.