Hallo und willkommen im Dreame-Forum,
das klingt nach einer sehr enttäuschenden Erfahrung – insbesondere wenn beim H12 Pro Ultra bereits nach drei Monaten der Akku und nach sieben Monaten zusätzlich die Bodendüse ausgefallen sind.
Damit man hier noch gezielt unterstützen kann, wären zwei Punkte wichtig:
Was genau passiert beim Akku – lädt das Gerät nicht mehr, bricht der Akkustand plötzlich ein oder lässt sich der H12 überhaupt nicht mehr einschalten?
Und welcher Defekt liegt an der Bodendüse genau vor – dreht die Walze nicht mehr, gibt es ungewöhnliche Geräusche, eine Fehlermeldung oder einen mechanischen Schaden?
Da du den Service ausdrücklich erwähnst, wäre außerdem hilfreich zu wissen, was dort bisher passiert ist: Wurde das Gerät bereits eingesendet, eine Reparatur oder ein Austausch abgelehnt oder wartet der Fall noch auf Bearbeitung? Falls bereits eine Ticket- beziehungsweise Vorgangsnummer vorhanden ist, sollte diese bei jeder weiteren Kontaktaufnahme unbedingt mit angegeben werden, damit der Fall nicht wieder von vorne aufgenommen wird.
Bei zwei unterschiedlichen technischen Defekten nach so kurzer Nutzungsdauer sind weitere allgemeine Reinigungs- oder Neustartversuche ohne Kenntnis des konkreten Fehlerbilds nicht sinnvoll.
Falls der Fall beim Kundendienst bisher nicht abschließend gelöst wurde, empfiehlt sich die erneute Kontaktaufnahme unter
aftersales@dreame.tech
Dabei sollten Seriennummer, Kaufbeleg, vorhandene Ticketnummer, eine kurze chronologische Beschreibung beider Defekte sowie Fotos beziehungsweise Videos der aktuellen Fehler mitgesendet werden.
@Dreame Support DE könnt ihr euch den bisherigen Servicevorgang bitte ansehen und prüfen, weshalb der Fall bislang nicht zufriedenstellend gelöst werden konnte? Wenn FX737394 die genaue Ticketnummer und die beiden Fehlerbilder ergänzt, sollte sich der Vorgang gezielt nachvollziehen lassen.
Samy
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