Support

Hallo liebe Community,

ich hatte ja mitgeteilt, dass ich meine Erfahrungen mit dem Support hier teile.
Ich bin weiterhin sehr zufrieden mit dem Matrix 10 Ultra und dem Nahrungsmittelzerkleinerer, Beides ist täglich im Einsatz,
Nachdem die Kammer mit dem Holzpflegemittel leer gelaufen war, wurde die erneut gefüllte Kammer nicht mehr erkannt. Es hat 1 Monat gedauert, bis ich einen Ersatztank bekommen habe, aufgrund der langen Wartezeit wurde mir ein 20 Euro Gutschein versprochen (den habe ich bis heute noch nicht erhalten- ich habe aber auch nicht nachgefragt. Den Tank habe ich bekommen. Das hätte das Problem aber nicht gelöst. Dank Liftwart konnte ich den Fehler also selbst beheben. Meine Support Erfahrungen sind also gemischt. Unterstützung gab es, auch wenn es zum Teil mühsam war. Vermutlich hätte ich auch den Gutschein bekommen, wenn ich nachgefragt hätte. Das Problem wurde aber nicht vom Support gelöst, sondern von Liftwart (Danke nochmals)
Ich werde mir auch das Nachfolgemodell vom Matrix 10 Ultra kaufen und dann einen Testbericht erstellen.
Bis dann ….

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Freut mich sehr, wenn ich helfen konnte!

Tut mir leid, dass du die Erfahrung gemacht hast.. Ich hoffe bei Matrix 10 Ultra wird alles rund laufen 😊

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen mit uns zu teilen.

Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie so lange auf den Ersatztank warten mussten und der versprochene 20-Euro-Gutschein nicht wie angekündigt bei Ihnen angekommen ist. Wir können gut verstehen, dass dies enttäuschend ist, insbesondere nachdem Sie über einen längeren Zeitraum Geduld gezeigt haben.

Wir haben Ihr Feedback bereits an das zuständige Team weitergeleitet und die erneute Ausstellung des 20-Euro-Gutscheins veranlasst. Nach aktuellem Stand sollte dieser innerhalb von 1 bis 2 Werktagen an Sie versendet werden. Wir bitten Sie hierfür noch um ein wenig Geduld.

Gleichzeitig möchten wir uns auch für Ihre faire und ehrliche Rückmeldung bedanken. Es freut uns sehr, dass Sie trotz dieser Erfahrung weiterhin mit dem Matrix 10 Ultra sowie dem Nahrungsmittelzerkleinerer zufrieden sind und uns sogar weiterhin