Tropfen am Boden, nachdem der Roboter gesaugt hat

Beim saugen verliert der Roboter manchmal Tropfen von klarem Wasser. Wir haben den X50 ultra noch nicht lange und es ist extrem stöhrend, da unser Parkett sehr hochwertig aber auch anfällig ist. Was könnte das Problem sein?
Es ist nicht an jedem Tag, eher ca. 1-2x in der Woche.

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

einzelne Wassertropfen beim reinen Saugen können grundsätzlich mit dem internen kleinen Wassertank zusammenhängen. Bei Dreame-Modellen mit diesem System wird der interne Tank während der Stationsvorgänge befüllt. Dabei kann eine geringe Restwassermenge im Bereich des Wasseranschlusses zurückbleiben und später während der Fahrt abtropfen.

Da du aber einen X50 Ultra Complete verwendest und das Verhalten wiederholt ein- bis zweimal pro Woche auf empfindlichem Parkett auftritt, würde ich es trotzdem genauer prüfen lassen.

Es gibt bereits einen nahezu identischen Fall mit exakt demselben Modell. Dort verlor ein X50 Ultra Complete ebenfalls beim reinen Saugen Wassertropfen – sogar noch einige Zeit nach einem vorherigen Wischvorgang. Dreame Support DE hat in diesem Fall Fotos, Seriennummer und Kaufbeleg für eine technische Prüfung angefordert:

https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=2983

Für einen einfachen Vergleichstest bitte nach dem nächsten Wischvorgang den Roboter aus der Station nehmen und die Unterseite vorsichtig kontrollieren. Besonders interessant wäre, ob im Bereich der Wasseranschlüsse beziehungsweise Wasserauslässe bereits sichtbare Feuchtigkeit vorhanden ist. Restwasser dort nur mit einem weichen Tuch abtupfen und anschließend ausschließlich eine Saugaufgabe starten.

Wenn danach erneut ein Tropfen auftritt, bitte den Roboter möglichst sofort stoppen und fotografieren, an welcher Stelle der Unterseite noch Wasser beziehungsweise Feuchtigkeit zu erkennen ist. Dadurch lässt sich besser unterscheiden, ob lediglich Restwasser vom vorherigen Stationsvorgang austritt oder tatsächlich eine Undichtigkeit im internen Wassersystem vorliegt.

Gerade auf empfindlichem Parkett sollte das Problem nicht über längere Zeit nur beobachtet werden. Falls die Tropfen erneut auftreten, empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Dreame After-Sales-Support unter:

aftersales@dreame.tech

Für die technische Prüfung sollten Fotos der Tropfen, möglichst ein Foto der feuchten Stelle an der Roboterunterseite, Seriennummer, Kaufbeleg sowie die aktuelle Firmware-, App- und Plug-in-Version mitgesendet werden. Direkt nach einem Vorfall sollte außerdem die genaue Uhrzeit notiert und über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ das Berichtsprotokoll hochgeladen werden.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte bestätigen, ob vereinzelte Tropfen beim reinen Saugen beim X50 Ultra Complete noch als normales Restwasser vom Befüllen des internen Wassertanks gelten oder ob bei wiederholtem Auftreten eine Prüfung des internen Wassersystems erforderlich ist?

Treten die Tropfen bei euch hauptsächlich nach vorherigen Wischvorgängen auf oder auch dann, wenn der X50 bereits ein oder zwei Tage ausschließlich gesaugt hat?

Ja, ich habe das gleiche Problem heute beobachtet. Dieses Gerät treibt mich in den Wahnsinn. Nur eins von x-fachen Bugs.

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Falls die Wassertropfen aus dem Wassereinlass des Roboters stammen und kurz nachdem der Roboter die Station verlassen hat, um mit der Reinigung zu beginnen, lediglich ein oder zwei Tropfen klares Wasser austreten, handelt es sich in der Regel um ein normales Verhalten.

Sie erwähnen jedoch, dass die Tropfen gelegentlich während des Saugvorgangs auftreten. Falls das Gerät zu diesem Zeitpunkt tatsächlich nicht im Wischmodus betrieben wurde und dennoch klares Wasser austritt, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie gegebenenfalls Fotos des Problems an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Bei mir hat sich das Problem behoben als ich die Mops und mopphalter getauscht habe.
Ansonsten ein Mail mit Seriennummer Kaufbeleg an aftersales@dreame.tech