Wischt nicht mehr

Mein Roboter macht alles wie er soll nur beim wischen bleibt alles trocken , hab alles gereinigt und ging dann kurzfristig 1msl und jetzt wieder das gleiche nimmt Wasser aus dem Frischwassertank und der schmutzwassertank fühlt sich auch wie es sein soll nur der Boden bleibt trocken ???? Komisch wer hatt Tipp bzw. kann mir weiterhelfen , danke lg Jürgen

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hallo Jürgen,

du hattest genau dieses Problem mit deinem Aqua10 Ultra Roller Complete bereits Ende Juli beschrieben:

https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=8270

Dort hatte Dreame Support DE empfohlen, die Wasserauslässe auf der Unterseite des Roboters zu kontrollieren beziehungsweise vorsichtig zu reinigen und die Häufigkeit der automatischen Walzenreinigung zu erhöhen.

Da du jetzt schreibst, dass bereits alles gereinigt wurde, es danach nur ein einziges Mal kurzfristig funktioniert hat und der Boden inzwischen wieder trocken bleibt, würde ich diese Schritte nicht nochmals wiederholen.

Dass die Station Wasser aus dem Frischwassertank entnimmt und anschließend auch Schmutzwasser im Schmutzwassertank ankommt, ist zusätzlich eine wichtige Information. Die Wasserführung für die Stations- beziehungsweise Walzenreinigung scheint damit grundsätzlich zu arbeiten. Das Problem tritt offenbar anschließend bei der Wasserversorgung während der eigentlichen Bodenreinigung auf.

Bei einem vergleichbaren Fall mit genau demselben Aqua10 Ultra Roller Complete hatten die üblichen Prüfungen ebenfalls keine dauerhafte Wirkung. Das betreffende Gerät wurde anschließend repariert; der Nutzer berichtete danach, dass die Wasserpumpe ersetzt worden sei:

https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=6870

Das bedeutet nicht automatisch, dass bei deinem Gerät ebenfalls die Pumpe defekt ist. Da die Reinigung bei dir aber nur kurzfristig geholfen hat und das Problem jetzt erneut besteht, sind die bereits von Dreame empfohlenen sinnvollen Selbstprüfungen aus meiner Sicht ausgeschöpft.

Bitte öffne oder zerlege das Wassersystem nicht weiter.

Für die technische Prüfung empfiehlt sich jetzt die Kontaktaufnahme mit dem Dreame After-Sales-Support unter:

aftersales@dreame.tech

Am besten ein kurzes Video aufnehmen, auf dem zu sehen ist, dass die Walze beziehungsweise der Boden während einer Wischreinigung trocken bleibt. Direkt nach diesem Test bitte die genaue Uhrzeit notieren und über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ die Berichtsprotokolle hochladen.

An den Support sollten anschließend folgende Informationen gesendet werden:

• Seriennummer
• Kaufbeleg
• aktuelle Firmware-, App- und Plug-in-Version
• Video der trocken bleibenden Wischspur
• genauer Zeitpunkt des Tests
• Hinweis, dass Frischwasser entnommen und Schmutzwasser zurückgeführt wird
• Hinweis, dass die Wasserauslässe bereits gereinigt wurden und dies nur für einen einzigen Reinigungsvorgang geholfen hat
• Link beziehungsweise Hinweis auf deinen früheren Supportfall vom 30.07.

@Dreame Support DE der Nutzer hatte dasselbe Problem bereits Ende Juli gemeldet und die von euch empfohlenen Schritte durchgeführt. Die Reinigung der Wasserauslässe brachte nur kurzfristig für einen einzigen Durchlauf eine Verbesserung. Könnt ihr den Fall bitte anhand der Protokolle technisch prüfen und insbesondere die interne Wasserzufuhr während der Bodenreinigung untersuchen?

Guten Tag, falls auch eine Erhöhung der Häufigkeit der automatischen Reinigung der Wischwalze keine Verbesserung bringt, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie ein entsprechendes Video des Problems an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Ist das Wasser im Schmutzwassertank denn sauber?

Ich hab einfach das Gefühl das der Roboter kein Wasser ausgiebt auf die Walze , alles geht vom Gefühl her Frischwassertank wird weniger , Schmutzwasser ist auch im schitzwassertank Izur Onfo hab den Roboter bei Media Markt gekauft mit garantieverlängerung , kann ich den dort auch hinbringen ?