Akku reduziert sehr schnell

Hallo liebe Funs/Benutzer von Dreame Staubsauger, hallo lieber Serviceteam von Dreame AG

Ich habe letzte Woche das Gerät Aqua10 Ultra Track bei Fust bestellt. Am letzten Samstag, den 8.8 war der erste Einsatz gut gelaufen.

Dann wurde es aufgeladen und bis 100%. Aber nach ein paar Stunden reduziert die Akku auf 80%, nach 12 Stunden auf 49% und jetzt nach einem Tag sigar auf 28%, obwohl das Gerät in der Station eingesteckt ist und nicht beim Einsatz war. Worin liegt das Problem?

Gruss
Mike

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Hallo Mike und willkommen im Dreame-Forum,

der von dir beschriebene Akkuverlust sollte bei einem korrekt angedockten und mit Strom versorgten Roboter so nicht auftreten.

Dass der Aqua10 Ultra Track Complete nach dem ersten Einsatz auf 100 % geladen wurde und anschließend ohne weitere Reinigung innerhalb eines Tages auf 28 % fällt, obwohl er in der Basisstation steht, unterscheidet sich deutlich von einem normalen hohen Akkuverbrauch während einer Reinigung.

Dreame hat für den Aqua10 Ultra Track Complete einen offiziellen Hilfeartikel zur Akkulaufzeit:

https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/52165267080473-Aqua-10-Ultra-Track-Complete-kurze-Akkulaufzeit

Dieser behandelt allerdings hauptsächlich den Stromverbrauch während der Reinigung. In deinem Fall sollte zunächst geprüft werden, ob der Roboter in der Station tatsächlich dauerhaft geladen beziehungsweise nachgeladen wird.

Bitte kontrolliere deshalb folgende Punkte:

1. Prüfe, ob Netzstecker und Stromanschluss der Basisstation vollständig und fest sitzen und die Basisstation dauerhaft mit Strom versorgt wird.
2. Nimm den Roboter einmal aus der Station und kontrolliere die Ladekontakte am Roboter sowie an der Basisstation. Sie sollten sauber, trocken und frei von Verschmutzungen sein.
3. Setze den Roboter anschließend wieder vollständig in die Station und kontrolliere in der Dreamehome-App, ob der Ladezustand beziehungsweise „Wird geladen“ korrekt angezeigt wird.
4. Beobachte anschließend, ob der Akkustand in der Station erneut fällt. Notiere am besten Uhrzeit und Akkustand, beispielsweise bei 100 %, einige Stunden später und nochmals nach etwa 12 Stunden.

Dreame beschreibt die Prüfung der Stromversorgung der Basisstation für dieses Modell auch hier:

https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/51823643942937-Aqua-10-Ultra-Track-Complete-Kann-zum-Aufladen-nicht-zur-Basis-zur%C3%BCckkehren

Einen Werksreset würde ich bei einem praktisch neuen Gerät zu diesem Zeitpunkt noch nicht durchführen. Der Fehler betrifft derzeit nicht Karte oder Navigation, sondern offensichtlich das Lade- beziehungsweise Akkuverhalten.

Bei einem vergleichbaren Fall hat Dreame Support DE darauf hingewiesen, dass eine ungewöhnlich schnelle Entladung beziehungsweise ein unplausibles Ladeverhalten auf ein mögliches Problem im Bereich des Akkus oder der Ladehardware hindeuten kann.

Falls der Aqua10 trotz dauerhaft mit Strom versorgter Basisstation und korrekt angezeigtem Ladevorgang erneut deutlich an Akkustand verliert, empfiehlt sich daher eine technische Prüfung.

Bitte direkt nach der Beobachtung über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ die Berichtsprotokolle hochladen und anschließend folgende Angaben an

aftersales@dreame.tech

senden:

• Seriennummer
• Kaufbeleg
• aktuelle Firmware-, App- und Plug-in-Version
• zeitlicher Verlauf des Akkustands, z. B. 100 % → 80 % → 49 % → 28 %
• Hinweis, dass währenddessen keine Reinigung stattgefunden hat und der Roboter durchgehend in der Basisstation stand
• Information, ob die App währenddessen „Wird geladen“ angezeigt hat

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, weshalb sich ein erst wenige Tage alter Aqua10 Ultra Track Complete trotz Aufenthalt in der mit Strom versorgten Basisstation innerhalb eines Tages von 100 % auf 28 % entlädt und ob hier Akku beziehungsweise Ladeelektronik überprüft werden sollten?

Guten Tag,

Basierend auf Ihrer Beschreibung könnte es sein, dass sich das Gerät zwar auf der Ladestation befindet, jedoch tatsächlich nicht ordnungsgemäß geladen wird. Mögliche Ursachen wären beispielsweise, dass die Ladestation nicht korrekt mit dem Stromnetz verbunden ist oder dass ein Kontaktproblem zwischen dem Roboter und den Ladekontakten der Station besteht. In diesem Fall kann sich der Akku auch im Standby-Betrieb nach und nach entladen.

Bitte überprüfen Sie zunächst die folgenden Punkte:

Bitte prüfen Sie, ob die Funktion „Laden außerhalb der Spitzenzeiten“ aktiviert ist. Falls diese Funktion eingeschaltet ist, lädt das Gerät nur während der festgelegten Zeiträume.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Gerät ordnungsgemäß geladen werden kann, beispielsweise dass die Ladestation mit Strom versorgt wird und der Roboter korrekt auf der Station positioniert ist.
Bitte prüfen Sie außerdem in der App, ob das Gerät den Status „Lädt“ anzeigt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.