Gerät ist offline

Hallo, seit ca. Einer Woche wird mein Gerät in der App als offline angezeigt. Ich habe nichts am WLAN oder an der Inneneinreichtung oder an den Einstellungen geändert. Jeder Versuch das Gerät wieder mit dem Netzwerk zu verbinden schlägt fehl. Ich brauche dringend Hilfe.

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

da dein X50 Ultra Complete zuvor funktioniert hat, seit ungefähr einer Woche aber dauerhaft als offline angezeigt wird und mehrere Versuche zur erneuten Netzwerkkonfiguration bereits fehlgeschlagen sind, würde ich diese Einrichtung nicht einfach immer wiederholen.

Dreame hat für den X50 Ultra Complete einen direkt passenden Hilfeartikel zur WLAN-Verbindung:

https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/51614136874265-X50-Ultra-Complete-Behebung-von-Fehlern-bei-der-Wi-Fi-Netzwerkkonfiguration

Als Nächstes wäre wichtig, den Fehler zwischen Roboter und Heimnetzwerk einzugrenzen.

Öffne zunächst die obere Abdeckung des X50 und kontrolliere den WLAN-Indikator:

• Leuchtet die WLAN-Anzeige dauerhaft blau, besteht aus Sicht des Roboters grundsätzlich eine Netzwerkverbindung.

• Blinkt die WLAN-Anzeige, besteht aktuell keine stabile WLAN-Verbindung beziehungsweise die Netzwerkkonfiguration ist nicht erfolgreich abgeschlossen.

Prüfe bei einer erneuten Verbindung außerdem, ob auf dem Smartphone die Standortberechtigung für die Dreamehome-App aktiviert ist. Der X50 Ultra Complete verwendet für die Netzwerkanbindung ein 2,4-GHz-WLAN.

Besonders aussagekräftig ist jetzt der von Dreame empfohlene Hotspot-Test:

Erstelle mit einem zweiten Smartphone einen mobilen Hotspot und versuche, den X50 mit diesem Netzwerk zu verbinden.

Funktioniert die Verbindung über den Smartphone-Hotspot, arbeitet die WLAN-Verbindung des Roboters grundsätzlich. Dann sollte im Heimnetz insbesondere geprüft werden, ob der X50 tatsächlich über 2,4 GHz verbunden wird und ob im Router MAC-Filter, Zugriffsbeschränkungen oder vergleichbare Gerätesperren aktiviert sind.

Funktioniert dagegen auch die Verbindung über einen unabhängigen Smartphone-Hotspot nicht, obwohl die Dreamehome-App korrekt eingerichtet ist, spricht das deutlich stärker für ein Problem auf Geräte- beziehungsweise Netzwerkmodulseite.

Dreame Support DE beschreibt genau diesen Vergleichstest bei einem sehr ähnlichen Offline-Problem hier:

https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=6581

Einen vollständigen Werksreset würde ich vor dieser Eingrenzung noch nicht durchführen. Dreame weist ausdrücklich darauf hin, dass dabei Karten und weitere Einstellungen verloren gehen können.

Falls auch der Hotspot-Test fehlschlägt, sind die sinnvollen Netzwerkprüfungen weitgehend ausgeschöpft. Dann empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Dreame After-Sales-Support unter:

aftersales@dreame.tech

Für die technische Prüfung sollten Seriennummer, Kaufbeleg, aktuelle Dreamehome-App-Version, ein Screenshot der Offline-Anzeige und möglichst ein Foto beziehungsweise kurzes Video des WLAN-Indikators mitgesendet werden. Bitte zusätzlich angeben, dass das Gerät bis vor ungefähr einer Woche normal online war, keine Änderungen am Heimnetz vorgenommen wurden und mehrere erneute Verbindungsversuche bereits fehlgeschlagen sind.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob beim X50 Ultra Complete aktuell Auffälligkeiten bekannt sind, bei denen ein zuvor problemlos verbundenes Gerät plötzlich dauerhaft offline bleibt und auch eine erneute Netzwerkkonfiguration nicht mehr möglich ist?

Welche Farbe beziehungsweise welches Blinkverhalten zeigt die WLAN-Anzeige unter der Abdeckung aktuell?

Guten Tag,

für dieses Problem können Sie gerne die in folgendem Artikel beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

https://dreametech.zendesk.com/h ... -Ger%C3%A4t-offline

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts, die Kaufrechnung sowie die Ergebnisse Ihrer bisherigen Fehlerbehebung an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.