Fehlermeldung „Reinigungsmittel“

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Fehler bei der Installation

dieser Fehler erscheint nach jeder Mopp-Reinigung. Es wird kein Reinigungsmittel von der Basis an den Roboter übergeben.

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

auf deinem Screenshot ist beim Reinigungsmittel ausdrücklich „Fehler bei der Installation“ zu sehen. Deshalb würde ich hier zuerst die Erkennung des Reinigungsmittelbehälters in der Basisstation prüfen.

Eine wichtige Ergänzung vorab: Beim L50s Pro Ultra wird das Reinigungsmittel laut Dreame nicht in den internen Wassertank des Roboters gefüllt. Dass dort keine Reinigungsmittellösung ankommt, ist daher für sich genommen kein Fehler. Die automatische Reinigungsmittelzugabe erfolgt über die Basisstation.

Dreame beschreibt die grundsätzliche Funktionsweise hier:

https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/57404780237465-L50s-Pro-Ultra-FAQ

Für die angezeigte Fehlermeldung empfiehlt sich folgende Prüfung:

1. Nimm den Reinigungsmittelbehälter vollständig aus der Basisstation und kontrolliere, ob ausreichend originale Dreame-Reinigungslösung eingefüllt ist.
2. Prüfe die Kontakte und die federnden Kontaktstellen am Behälter beziehungsweise in dessen Aufnahme auf Verschmutzungen oder Rückstände. Diese vorsichtig mit einem trockenen Wattestäbchen beziehungsweise weichen Tuch reinigen.
3. Setze den Behälter anschließend wieder gerade und vollständig ein und drücke ihn bis in seine vorgesehene Position.
4. Kontrolliere in der Dreamehome-App, ob „Wischen mit Reinigungsmittel“ aktiviert ist.
5. Prüfe außerdem, ob für den Roboter eine aktuelle Firmware angeboten wird.
6. Bleibt „Fehler bei der Installation“ bestehen, die Basisstation für etwa eine Minute vom Strom trennen, anschließend wieder einschalten und den Reinigungsmittelbehälter nochmals einsetzen.
7. Danach eine normale Reinigungsaufgabe mit Moppwäsche starten und prüfen, ob die Meldung nach der nächsten Moppwäsche erneut erscheint.

Dreame hat für Reinigungsmittelmeldungen außerdem diesen offiziellen deutschen Hilfeartikel:

https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/58044738749209-Roboter-Staubsauger-APP-zeigt-Bitte-Reinigungsmittel-hinzuf%C3%BCgen-an

Bei einem sehr ähnlichen Fehler „Reinigungsmittel – Fehler bei der Installation“ hat Dreame Support DE ebenfalls ausdrücklich die Kontakte und den korrekten Sitz des Reinigungsmittelbehälters prüfen lassen:

https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=3759

Falls die Fehlermeldung nach diesen Prüfungen weiterhin nach jeder Moppwäsche erscheint, sollte der Behälter beziehungsweise dessen Erkennung in der Basisstation technisch geprüft werden. Weitere wiederholte Ein- und Ausbauversuche sind dann wenig sinnvoll.

Für die weitere Prüfung empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Dreame After-Sales-Support unter:

aftersales@dreame.tech

Dabei sollten Seriennummer, Kaufbeleg, aktuelle Firmware-, App- und Plug-in-Version sowie dein Screenshot mit „Fehler bei der Installation“ mitgesendet werden.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte bestätigen, ob beim L50s Pro Ultra bei wiederkehrendem „Fehler bei der Installation“ nach jeder Moppwäsche zusätzlich die Erkennung beziehungsweise Kontaktierung des Reinigungsmittelbehälters in der Basisstation technisch geprüft werden sollte?

Wenn alles was Eternity schreibt nicht hilft, könntest du noch versuchen, das gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen bzw. aus der App zu löschen und neu hinzuzufügen. Bei ein paar Matrix10 Usern hat das bei dieser Fehlermeldung geholfen.

Guten Tag,

bei dieser Fehlermeldung empfehlen wir Ihnen zunächst, die Kontakte am Reinigungsmittelbehälter zu reinigen. Bitte setzen Sie den Reinigungsmittelbehälter anschließend erneut ein und drücken Sie ihn dabei nach innen, um sicherzustellen, dass er korrekt eingesetzt ist.

Starten Sie danach bitte einen Moppreinigungszyklus und prüfen Sie, ob der Reinigungsmittelbehälter ordnungsgemäß erkannt wird und das Reinigungsmittel wieder normal an den Roboter abgegeben wird.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts, die Kaufrechnung sowie die Ergebnisse der bisherigen Fehlerprüfung an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Die komplette Einheit wurde bereits zur Reparatur eingeschickt, es wurden Ersatzteile ausgetauscht und Justierungen durchgeführt.

Bei Ankunft nach der Reparatur, wurde dieser erneut eingerichtet, alles wurde erkannt (wie bei der erst Inbetriebnahme auch), aber immer nach der Mopp-Reinigung erscheint dieser Fehler und es wird kein Geruch von Reinigungsmittel wahrgenommen.

Aktueller Stand: Das reparierte Gerät wurde zurückgeschickt und ein neues wird ausgeliefert.

Ich bin gespannt ;)