Problem mit Raumreinigung

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Hallo an alle Experten,
seit heute reinigt der Roboter das Bad nicht mehr. Er bleibt einfach am Eingang stehen (siehe Foto) und fährt nach einer Weile zur Station zurück.
Hat jemand eine Idee ausser neu kartieren?

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Hallo,

eine komplette Neukartierung würde sich hier noch nicht als erster Schritt empfehlen.

Da der Matrix10 Ultra das Bad bis heute normal gereinigt hat und jetzt unmittelbar am Eingang stehen bleibt, sollte zunächst geprüft werden, was die Navigation genau an dieser Stelle blockiert.

Auf deinem Screenshot ist das Bad korrekt als ausgewählter Raum zu erkennen. Kontrolliere bitte trotzdem in der Kartenbearbeitung speziell den Türbereich zum Bad:

• Ist dort versehentlich eine Sperrzone oder virtuelle Wand hinterlegt?

• Wurde direkt am Eingang ein Teppich beziehungsweise eine Teppichfläche erkannt oder nachträglich in die Karte übernommen?

• Ist dort eine Türschwelle eingetragen und stimmt deren Position noch mit der tatsächlichen Schwelle überein?

• Wird in der App am Eingang ein Hindernis angezeigt, das dort tatsächlich nicht vorhanden ist?

Falls im Türbereich nichts Auffälliges hinterlegt ist, starte das Bad einmal nicht über CleanGenius, sondern über eine benutzerdefinierte einzelne Raumreinigung. Damit lässt sich prüfen, ob das Verhalten unabhängig von der CleanGenius-Routenplanung ebenfalls auftritt.

Bleibt der Roboter auch dabei unmittelbar vor dem Bad stehen, sollte als Nächstes die vorhandene Karte geprüft werden. Falls von einer früher korrekt funktionierenden Karte ein Backup vorhanden ist, kann zunächst diese Karte wiederhergestellt werden. Das ist deutlich sinnvoller, als die komplette Wohnung sofort neu zu kartieren.

Alternativ kann vor einer Neukartierung noch eine vollständige Gesamtreinigung von der Basisstation aus mit geöffneten Türen durchgeführt werden. Dreame aktualisiert die Karte während der normalen Reinigung automatisch. Dadurch kann sich eine kleinere fehlerhafte Raum- beziehungsweise Zugangszuordnung gegebenenfalls wieder korrigieren.

Einen sehr ähnlichen Fall gibt es bereits mit dem Matrix10 Ultra: Auch dort konnte ein bestimmter Raum plötzlich nicht mehr betreten werden.

https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4276

Dreame Support DE hat in diesem Fall für die technische Analyse folgende Informationen angefordert:

• ein Video beziehungsweise einen App-Screenshot, auf dem zu sehen ist, dass der Roboter den Raum nicht betreten kann
• einen Screenshot der betreffenden Karte
• ein Foto des tatsächlichen Tür- beziehungsweise Schwellenbereichs
• Seriennummer
• aktuelle Firmware-Version
• Kaufbeleg

Falls das Bad auch nach dem Vergleich mit einer benutzerdefinierten Raumreinigung und einer gegebenenfalls wiederhergestellten Karte nicht angefahren wird, sollten diese Daten direkt nach einem fehlgeschlagenen Versuch gesammelt werden. Zusätzlich bitte die genaue Uhrzeit notieren und die Berichtsprotokolle über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ hochladen.

Für die weitere technische Prüfung können die Unterlagen anschließend an

aftersales@dreame.tech

gesendet werden.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, weshalb der Matrix10 Ultra einen bisher problemlos erreichbaren Raum plötzlich nur noch bis zum Eingang anfährt und anschließend zur Basisstation zurückkehrt?

Dreame Fan, befindet sich am Eingang zum Bad eine Türschwelle oder ein Teppich beziehungsweise eine Matte und wird dort in der Karte aktuell etwas Besonderes angezeigt? Wurde eine Zonenreinigung bereits ausprobiert?

Guten Tag,

Anhand Ihres Screenshots scheint die rote Linie eine virtuelle Wand zu sein. Der gelb markierte Bereich scheint einer festen baulichen Abtrennung im Badezimmer zu entsprechen. Nach der aktuellen Kartenanordnung sollte der Roboter jedoch grundsätzlich den durch den blauen Pfeil markierten Bereich erreichen und reinigen können.

Bitte überprüfen Sie zunächst die folgenden Punkte:

Stellen Sie sicher, dass der Zugang zum Badezimmer nicht zu schmal ist. Der verfügbare Durchgang sollte auf beiden Seiten jeweils mindestens etwa 2 cm breiter als der Roboter sein.
Prüfen Sie, ob sich im Eingangsbereich des Badezimmers Hochflorteppiche, Kabel oder andere Gegenstände befinden. Diese könnten vom Hinderniserkennungssystem als Hindernisse erkannt und daher umfahren werden.
Kontrollieren Sie, ob sich am Badezimmereingang eine Schwelle befindet, die die Hindernisüberwindungsfähigkeit des Roboters überschreitet.
Wir empfehlen außerdem, den Linienlaser sowie die Aluminiumlinse zu reinigen. Staub oder Verschmutzungen auf den Sensoren können dazu führen, dass Hindernisse vor dem Roboter fälschlicherweise erkannt werden und der Bereich deshalb nicht befahren wird.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, obwohl die oben genannten Punkte ausgeschlossen werden können, senden Sie uns bitte per Privatnachricht im Forum (durch Klicken auf unser Profil) die folgenden Informationen zu:

Die S/N (Seriennummer) des Geräts
Ein Video, das das Verhalten des Roboters am Badezimmereingang zeigt

Nach Erhalt der Informationen werden wir den Fall zur weiteren Prüfung an das technische Team weiterleiten.

Hinweis: Falls die Videodatei zu groß ist, können Sie das Video gerne bei Google Drive hochladen und uns den entsprechenden Download-Link zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Freigabeeinstellung auf „Jeder mit dem Link“ gesetzt ist, damit wir auf die Datei zugreifen können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Vielen Dank für die Ratschläge und die schnelle Antwort.
Letztendlich hat nur eine Neukartierung geholfen,der Matrix hat auch einen weiteren Raum nicht mehr angefahren.
Jetzt scheint wieder alles zu funktionieren.
Eternity, ich möchte mich mal bedanken für deine vielen kompetenten Beiträge, ohne dich wäre das Forum nur halb so viel wert!
Danke auch an den Support!