Reinigungsmittel in Tank C

Hallo, es sind jetzt gerade 2 oder 3 Wochen vergangen und der Fehler wird schon wieder angezeigt. Dank Liftwart weiß ich, dass ich durch das Entfernen des Gerätes aus der App den Fehler beheben kann. Ich möchte jetzt aber nicht alle 3 Wochen meinen Roboter aus der App löschen und damit alle gespeicherten Reinigungsarbeiten, Abläufe, etc. und bitte deshalb den Fehler dringend durch ein Update zu beheben. VIELEN DANK.

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Leider lag der Fehler zum Teil bei mir. Der Tank ist wieder leer gelaufen. Der Verbrauch der Holzbodenpflege war somit deutlich höher als zu Beginn……

Das ist leider wirklich ein ärgerlicher Bug, ich hoffe, das Dreame den bald lösen kann, in der Zwischenzeit hab ich mir angewöhnt, den Tank regelmäßig aufzufüllen. Der Fehler tritt nur auf, wenn der Tank leer läuft.

Ich weiß, habe nicht so schnell damit gerechnet…

Hallo,

die Meldung erscheint in der Regel, wenn das Reinigungsmittel im Tank C leer ist oder der Füllstand zu niedrig ist. Bitte überprüfen Sie den Tank C und füllen Sie bei Bedarf Reinigungsmittel nach. Beobachten Sie anschließend, ob die Meldung weiterhin angezeigt wird.

Sollte die Meldung trotz Nachfüllens weiterhin häufig auftreten oder sollten Sie andere Auffälligkeiten feststellen, können Sie sich jederzeit gerne wieder an uns wenden. Wir unterstützen Sie dann gerne bei der weiteren Fehleranalyse.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Die Seitenbürste wird nicht mehr genutzt, der Seitenarm fährt nicht mehr aus. Ich habe die Bürste geprüft, ausgetauscht und alles gereinigt. Dennoch fährt der Seitenarm mit Bürste nicht aus. Sollte das nicht in jedem Programm eigentlich so sein?

Guten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstehen. Wir verstehen Ihren Wunsch nach einer Lösung per Software- bzw. Firmware-Update sehr gut. Wenn sich ein Problem auf diesem Weg beheben lässt, werden wir selbstverständlich stets diese Möglichkeit bevorzugen. Nach aktuellem Stand können wir jedoch nicht ausschließen, dass auch hardwarebedingte Faktoren eine Rolle spielen. Zur weiteren Prüfung empfehlen wir Ihnen daher, unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

@Liftwart: ja, neuste Firmware und deutlich schneller leer als beim letzten Mal. Wollte aufgrund der bestehenden Problematik auch früher nachfüllen. Das werde ich jetzt wöchentlich machen.

Guten Morgen,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems haben wir Ihnen bereits weitere Informationen per E-Mail zugesendet. Bitte prüfen Sie Ihr Postfach sowie gegebenenfalls auch den Spam-Ordner.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.