Fehlfunktion

Mahlzeit,

Ich hab seit einer Woche den L40 Ultra A. Auf einmal als der in der geplanten Reinigung war und über einen Teppich gefahren ist, meinte der auf einmal, dass die Räder wohl kein Bodenkontakt haben und in der App wird Räder hängt in der Leere angezeigt. Ich hab jetzt lange nachgeschaut gehabt und anscheinend bewegen sich die Räder selber nicht mehr. Habe auch mehrfach schon auf Werks Einstellungen zurückgesetzt.

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

wenn der L40 nach einer Teppichüberfahrt plötzlich meldet, dass die Räder keinen Bodenkontakt haben beziehungsweise in der App „Räder hängt in der Leere“ angezeigt wird und sich die Antriebsräder anschließend offenbar nicht mehr selbstständig bewegen, sollte zunächst geklärt werden, ob tatsächlich eine mechanische Blockade der Räder vorliegt oder der Antrieb beziehungsweise die Raderkennung betroffen ist.

Da du das Gerät bereits mehrfach auf Werkseinstellungen zurückgesetzt hast und sich dadurch nichts geändert hat, würde ich einen weiteren Werksreset nicht mehr durchführen.

Bitte prüfe zunächst folgende Punkte:

1. Schalte den Roboter vollständig aus und drehe ihn vorsichtig um.
2. Kontrolliere beide großen Antriebsräder auf Haare, Fäden oder andere Fremdkörper. Besonders wichtig sind dabei die seitlichen Spalten zwischen Rad und Gehäuse, da sich dort Fremdkörper festsetzen können, die von außen kaum sichtbar sind.
3. Drücke anschließend beide Antriebsräder einzeln vollständig nach innen und lasse sie wieder los. Beide Räder sollten sich ohne deutlichen Unterschied bewegen lassen und selbstständig wieder sauber in ihre Ausgangsposition zurückfedern.
4. Drehe beide Antriebsräder bei ausgeschaltetem Roboter vorsichtig von Hand. Prüfe dabei, ob sich beide ähnlich leicht und gleichmäßig drehen lassen oder ob eines der Räder blockiert, schwergängig ist oder sich deutlich anders verhält.
5. Kontrolliere zusätzlich die Absturzsensoren auf der Unterseite und reinige sie vorsichtig mit einem sauberen, trockenen Tuch. Anschließend den Roboter auf einen ebenen, festen Boden stellen und nochmals einen kurzen Startversuch durchführen.

Dreame Support DE empfiehlt bei vergleichbaren Fehlern an den Antriebsrädern ebenfalls, zunächst nach Fremdkörpern zu suchen sowie beide Antriebsräder einzudrücken, das Zurückfedern zu kontrollieren und die Räder von Hand auf Freigängigkeit zu prüfen.

https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=7420

Wichtig wäre anschließend die Unterscheidung:

Lassen sich beide Räder von Hand frei drehen und federn sie korrekt zurück, werden beim Start aber trotzdem nicht mehr vom Roboter angetrieben und erscheint weiterhin die Meldung „Räder hängt in der Leere“, spricht das eher für eine technische Störung im Bereich des Radantriebs oder der zugehörigen Erkennung als für ein Karten- oder Einstellungsproblem.

Da das Gerät erst ungefähr eine Woche alt ist und mehrere Werksresets bereits ohne Erfolg durchgeführt wurden, würde ich in diesem Fall keine weiteren Resets oder Demontageversuche durchführen.

Für die technische Prüfung empfiehlt sich dann die Kontaktaufnahme mit dem Dreame After-Sales-Support unter:

aftersales@dreame.tech

Bitte dabei Seriennummer, Kaufbeleg, aktuelle Firmware-, App- und Plug-in-Version sowie möglichst ein kurzes Video mitsenden. Auf dem Video wäre besonders hilfreich zu sehen, dass der Roboter auf ebenem Boden steht, die Fehlermeldung erscheint und sich die Antriebsräder beim Start nicht bewegen.

Zusätzlich können direkt nach einem reproduzierten Fehler die Geräteprotokolle über die Dreamehome-App hochgeladen und der genaue Zeitpunkt des Fehlers notiert werden. So kann Dreame die zugehörigen Betriebsdaten gezielter prüfen.

Da im Thread „L40 Ultra AE“ ausgewählt ist, im Beitrag selbst aber „L40 Ultra A“ genannt wird, sollte für eine Supportanfrage außerdem die genaue Modellbezeichnung aus der Dreamehome-App beziehungsweise vom Typenschild übernommen werden.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob bei einem erst etwa eine Woche alten L40, bei dem trotz mehrfachen Werksresets weiterhin „Räder hängt in der Leere“ erscheint und die Antriebsräder nicht mehr selbstständig angetrieben werden, ein Defekt der Radantriebe beziehungsweise der zugehörigen Sensorik geprüft werden sollte?

DC876136, lassen sich beide Antriebsräder bei ausgeschaltetem Roboter von Hand normal drehen und federn beide nach dem Eindrücken vollständig wieder zurück?

Hallo,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind. Ihren Angaben zufolge haben Sie die empfohlenen Prüfschritte bereits durchgeführt.

Sollte das Problem nach den durchgeführten Kontrollen weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an Ihren Händler zu wenden. Alternativ können Sie auch die folgenden Unterlagen an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech senden, damit wir Sie weiter unterstützen können:

S/N (Seriennummer) des Geräts
Kaufbeleg
Ergebnisse der bereits durchgeführten Fehlerprüfung
Relevante Fehlerbilder oder Videos

So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.