Navo E10

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Hallo zusammen,

mit großem Interesse habe ich das Navo E10 in Betrieb genommen. Nach der Installation beabsichtigte ich, das Gerät in die App zu integrieren.

Bedauerlicherweise gestaltet sich die Einbindung in die App als schwierig. Seit zwei Stunden versuche ich, eine Verbindung zwischen dem Schloss und der App herzustellen. Die App erkennt das Schloss und initiiert eine Verbindung, bricht diese jedoch anschließend mit einer Fehlermeldung ab.

Ich befinde mich im selben WLAN-Netzwerk, welches auf 2,4 GHz betrieben wird. Gelegentlich fordert die App mich auf, das geräteeigene WLAN auszuwählen, obwohl ein solches nicht vorhanden ist.

Ich bitte Sie höflich um Unterstützung, da das Gerät unter diesen Umständen nicht nutzbar ist.

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Auf deinem Screenshot ist zu sehen, dass dein Smartphone aktuell mit „MagentaWLAN-TUEW_EXT“ verbunden ist, während „MagentaWLAN-TUEW“ separat verfügbar ist.

Falls das WLAN mit „_EXT“ zu einem Repeater oder Extender gehört, würde ich die Einrichtung testweise einmal direkt über das normale „MagentaWLAN-TUEW“ durchführen. Dabei am besten mit Smartphone und Schloss möglichst nah am Router bleiben.

Das 2,4-GHz-Band hast du bereits berücksichtigt, daran würde ich zunächst nichts weiter ändern.

Als zusätzliche Gegenprobe kannst du die Einrichtung auch einmal über einen 2,4-GHz-Hotspot eines zweiten Smartphones versuchen. Das Smartphone mit der App verbindest du dafür mit diesem Hotspot und startest die Einrichtung anschließend erneut.

Wenn es über den Hotspot funktioniert, wäre das ein Hinweis darauf, dass die bisherige WLAN- beziehungsweise Repeater-Konfiguration eine Rolle spielt. Bricht die Einrichtung auch dort wieder an derselben Stelle ab, wäre das ebenfalls eine wichtige Information für die weitere Klärung.

Hilfreich wäre außerdem ein Screenshot der genauen Fehlermeldung, die unmittelbar vor dem Abbruch erscheint. Dann lässt sich besser erkennen, an welcher Stelle die Einrichtung hängen bleibt.

Falls die Verbindung sowohl direkt über das Haupt-WLAN als auch über einen separaten 2,4-GHz-Hotspot immer wieder an derselben Stelle abbricht, sollte die weitere Klärung über den offiziellen Kundenservice erfolgen.

Ist „MagentaWLAN-TUEW_EXT“ bei dir tatsächlich das WLAN eines Repeaters oder Extenders?

Ich hatte bei der Anbindung des C1 station ein ähnliches Problem. Bei der Eingabe des WLAN Passwortes wurde automatisch immer ein Leerzeichen eingefügt. Bis ich es gemerkt habe bin ich fast verzweifelt. Lass dir das Passwort nach der Eingabe anzeigen, ob es auch wirklich korrekt eingegeben wurde.

Klappt es denn wenn dus mit einem Hotspot versuchst?

Hatte genau das gleiche Problem.

Bei mir hat folgende Vorgehensweise geholfen: Den Reset-Knopf am Gerät ca. 10 Sekunden gedrückt halten, bis es piept. Danach den Entriegelungsknopf auf dem Ziffernpad etwa 3 Sekunden gedrückt halten, bis es erneut piept. Anschließend Batterien und Akku noch einmal herausnehmen, wieder einsetzen und es erneut versuchen.

So hat es bei mir funktioniert.

Danke für eure Hilfe.
Leider hat das mit dem Hotspot auch nicht funktioniert. Die Vorgehensweise mit dem 10sek und 3sek plus Batterie entnehmen macht es leider auch nicht besser.
Es bricht immer an dem Punkt, wie auf dem Screenshot dargestellt ab. So wie es aussieht komme ich nicht weiter. Es könnte vielleicht aber auch ein Software/Firmware problem sein.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir stehen derzeit bereits mit unserem technischen Team in Kontakt, um dieses Problem zu prüfen und die Ursache zu bestätigen.

Da momentan Wochenende ist, werden wir voraussichtlich Anfang der kommenden Woche eine Rückmeldung von unserem technischen Team erhalten. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie schnellstmöglich über den aktuellen Stand informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.