Frischwassertank

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Hey Hallöchen
Nach den neu Befüllen und danach Wiedereinsetzen des Frischwassertankes
bekomme stendig die Meldung in der App angezeigt "Frischwassertank nicht Installiert "
Der Behälter ist von Aussen Trocken und sitzt auch an der richtigen Stelle.
Erst nach der Trennung von der Stromversorgung  wird es korrekt angezeigt.
Woran kann es liegen?
Gibt es irgendwelche Kniffe oder ein Dreh bei der Sache?
Wer kann helfen ?

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Wenn der Behälter richtig drin sitzt kann es eigentlich nur am Schwimmer (hängt evtl. fest) oder an den Sensoren unter dem Tank liegen. Evtl mal reinigen und nochmal testen.

Dass der Tank nach dem Trennen der Station vom Strom plötzlich wieder korrekt erkannt wird, ist auf jeden Fall eine interessante Beobachtung.

Beim nächsten Auftreten wäre noch interessant zu prüfen, ob wirklich nur die Anzeige in der App falsch ist oder ob die Station den Frischwassertank in diesem Moment tatsächlich nicht verwenden kann.

Wenn die Meldung wieder da ist, könntest du deshalb einmal schauen, ob sich über die Station beziehungsweise die App noch „Mopp waschen“ starten lässt. Falls eine weitere Meldung erscheint, wäre ein Screenshot davon hilfreich.

Vor dem nächsten Trennen vom Strom würde ich außerdem den genauen Zeitpunkt notieren. Falls das regelmäßig nach jedem Herausnehmen und Befüllen des Tanks passiert, ist das für die weitere Klärung eine wichtige Information.

Wenn der Tank jedes Mal erst nach einem Neustart der Station wieder korrekt erkannt wird, sollte das über den offiziellen Kundenservice geprüft werden. Als dauerhafte Lösung jedes Mal den Netzstecker ziehen zu müssen, wäre natürlich nicht sinnvoll.

Passiert das bei dir wirklich nach jedem Befüllen des Frischwassertanks oder bisher nur gelegentlich?

Das Problem hatte ich auch.. Ein paar mal neu einsetzen hat geholfen.

Guten Tag,

bezüglich dieses Problems können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

Nehmen Sie den Frischwassertank heraus und prüfen Sie, ob sich das in der Abbildung gezeigte Bauteil an der vorgesehenen Position befindet. Sollte das Bauteil fehlen, wenden Sie sich bitte an unser After-Sales-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Setzen Sie den Frischwassertank wieder korrekt ein und drücken Sie ihn leicht an, um sicherzustellen, dass der Tank ordnungsgemäß mit der Basisstation verbunden ist.

Falls sich Wasser im Tank befindet und die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, ziehen Sie bitte den Netzstecker der Basisstation, warten Sie etwa 1 Minute und schließen Sie die Stromversorgung anschließend wieder an. Prüfen Sie danach erneut, ob das Problem behoben ist.

Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie entsprechende Screenshots aus der App an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit wir den Fall weiter prüfen und Sie gezielt unterstützen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.