Reinigung wird abgebrochen

Hallo zusammen,
mein X50 bricht nach paar Minuten die Reinigung ab. Er bleibt auf einer Stelle stehen, macht zwar noch Geräusche aber es passiert nichts mehr. Ich kann in der App dann auch nichts mehr machen, da alles grau hinterlegt ist und im Aktivitätsprotokoll steht nichts drin. Jemand eine Idee für mich?

Viele Grüße

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Funktioniert gar keine Reinigung?
Hast du ihn mal per Hand in einen anderen Raum getragen und dort eine Reinigung gestartet?
Steht außerdem die Station frei also nicht unter / zwischen etwas?

Kanmst du mal nen Screenshot von der App machen damit wir das ausgegraute sehen was du meinst

Wenn er wieder stehen bleibt, würde ich deshalb einmal direkt am Gerät kurz die Start-/Pause-Taste drücken und schauen, ob irgendeine Reaktion oder Sprachansage kommt. Bitte auch darauf achten, ob an der Oberseite eine Anzeige blinkt oder sich sonst etwas verändert.

Zusätzlich würde ich einmal kontrollieren, ob sich der Lasersensor oben normal bewegt und ob beide großen Antriebsräder frei laufen. Die Sensorflächen vorne kannst du bei der Gelegenheit vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch reinigen.

Einen Werksreset würde ich an dieser Stelle noch nicht machen. Interessanter wäre zuerst ein normaler Neustart und danach eine kurze Reinigung in einem kleinen Raum. Wenn er dort wieder nach wenigen Minuten exakt genauso stehen bleibt, am besten direkt einen Screenshot der ausgegrauten App und wenn möglich ein kurzes Video vom Roboter machen.

Wichtig wäre vor allem: Reagiert er in diesem Zustand noch auf die Taste direkt am Gerät oder ist wirklich alles komplett festgefahren?

Hallo,

Bezüglich dieses Problems empfehlen wir Ihnen, die in folgendem Artikel beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen und zu prüfen, ob sich das Verhalten dadurch verbessert (am Beispiel des L10s Ultra):

https://dreametech.zendesk.com/h ... utomatisch-pausiert

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg, ein entsprechendes Video des Problems sowie die Ergebnisse der bereits durchgeführten Fehlerbehebungsschritte an unser Kundendienstteam unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Danke euch 😊 ich probiere später per Anleitung die Sachen noch mal durch. Feedback folgt

Update: hat alles leider nicht geholfen. Er bricht immer wieder die Reinigung ab, nach dem er ewig auf einer Stelle bleibt und dann reagiert in der App nichts mehr, alles ausgegraut und da steht dann immer etwas anderes. Das Bild ist nur ein Beispiel davon.