Staubsauger löscht immer wieder die Stockwerke

Unser Staubsaugerroboter löscht ständig die Karten unserer Stockwerke. Nach jeder Anwendung ist das Ober- bzw. Untergeschoß nicht mehr vorhanden. Seit ca 8 Wochen macht er das. Bitte um Rückmeldung. Von ihrem Support haben wir bis heute keine Antwort erhalten.

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Das ist sehr ungewöhnlich.. Könnt ihr ohne zu reinigen kartieren und die Karte dann abspeichern?

Welches Modell habt ihr genau?

Kannst du uns sagen, welches Produkt du besitzt?

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage unser Kundendienstteam erreicht hat und entsprechend bearbeitet werden kann, möchten wir Sie bitten zu prüfen, ob Sie bereits über einen der folgenden offiziellen Kontaktwege mit unserem Kundendienst in Verbindung getreten sind:

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
Montag bis Sonntag, 09:00 bis 18:00 Uhr

E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems mit den regelmäßig verschwindenden Etagenkarten ist eine weitere Analyse erforderlich. Wir empfehlen Ihnen daher, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie entsprechende Screenshots aus der App an die oben genannte E-Mail-Adresse zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.