Abziehlippe Dreame h15 pro heat

hallo zusammen,

ich besitze den dreame h15 pro heat und seit kurzem funktioniert sie Abziehlippe nicht mehr - sie senkt sich nicht mehr ab.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich des von Ihnen gemeldeten Problems mit der Abziehlippe, die sich nicht mehr absenkt, bitten wir Sie, zunächst die folgenden Punkte zu überprüfen:

Im Turbo-Modus ist die Absenkfunktion der Abziehlippe standardmäßig deaktiviert. Bitte prüfen Sie in der App unter „Geräteeinstellungen → Einstellungen für den Hubarm“, ob die Funktion aktiviert ist und ob sie auch für den Turbo Mode freigeschaltet wurde.

Falls die Einstellung bereits aktiviert ist und sich die Abziehlippe weiterhin nicht absenkt, könnte dies mit der entsprechenden Baugruppe oder dem Mikroschalter zusammenhängen. Bitte überprüfen Sie daher die Abdeckung der Abziehlippe:

Öffnen Sie die Abdeckung gemäß der Anleitung und betätigen Sie den Schalter vorsichtig von Hand.
Lässt sich die Abziehlippe bewegen, könnte ein Defekt am Gerät vorliegen, der weiter überprüft werden muss.
Lässt sich die Abziehlippe nicht bewegen, könnte die Abdeckung bzw. die Mechanik der Abziehlippe beschädigt sein und ausgetauscht werden müssen.

Für eine weitere Analyse bitten wir Sie, ein Video der Überprüfung bzw. des Fehlers sowie die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts und den Kaufbeleg an unser Aftersales-Team zu senden:

aftersales@dreame.tech

So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.