Wischmopp Abdeckungsfehler

Mein Roboter hat seit gestern permanent den Fehler von der Wischmopp Abdeckung.
Sie fährt zwar zu, aber der Roboter bricht den Auftrag ab. Wenn ich den Roboter ausschalte und die Abdeckung kontrolliere, dann klemmt hier nix. Beim Einschalten fährt die Abdeckung ohne Probleme auf.
Es ist alles gereinigt worden und die Firmware ist auf neuestem Stand.
Es ist sehr ärgerlich, denn der Roboter ist ein dreiviertel Jahr alt!!
Am liebsten würde ich den Roboter zurück geben und zu Roborock wechseln, da die Navigation vom Dreame auch immer wieder Probleme macht. Er fährt permanent gegen und auf die Füße von meiner Couch.

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Die offizielle Hilfe sieht bei dieser Fehlermeldung genau die Kontrolle auf Fremdkörper, eine aktuelle Firmware und einen Neustart vor. Bleibt der Fehler danach bestehen, ist eine weitere technische Prüfung vorgesehen.

Ich würde beim nächsten Start ein kurzes Video aufnehmen, auf dem zu sehen ist, wie die Abdeckung schließt und anschließend die Fehlermeldung erscheint. Den genauen Zeitpunkt am besten ebenfalls notieren.

Bei einem erst etwa neun Monate alten Gerät würde ich jetzt weder etwas zerlegen noch einen Werksreset durchführen, sondern das mit der Fehlermeldung und dem Video über den offiziellen Kundenservice prüfen lassen.

Guten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich des von Ihnen gemeldeten Fehlers der Wischmopp-Abdeckung empfehlen wir Ihnen, zunächst die Schritte in der folgenden Anleitung zu überprüfen:

https://dreametech.zendesk.com/h ... nicht-einf%C3%A4hrt

Bezüglich der von Ihnen geschilderten Kollisionen mit den Sofafüßen empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob es sich dabei um stark reflektierende Oberflächen handelt. Falls dies der Fall ist, können Sie testweise den betreffenden Bereich in der App als Sperrzone festlegen und anschließend beobachten, ob sich das Verhalten des Roboters verbessert.

Sollte das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die S/N (Seriennummer) des Geräts, den Kaufbeleg, die Ergebnisse Ihrer Überprüfung sowie relevante Bilder oder Videos an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Danke für die Zusendung des Links für die Fehlerbehebung. Lesen sie eigentlich den Text den ich geschrieben habe?
Es wurde bereits mehrmals auf Fremdkörper überprüft, soweit es geht. Händisch kann ich die Abdeckung im ausgeschaltetn Zustand ja nicht bewegen und es gibt auch keinen Knopf oder Lasche die es mir ermöglicht.
Firmware ist auf aktuellem Stand!
Ich hab mich bereits in diversen Foren über diesen Fehler schlau gemacht. Ich bin ja nicht der einzige der diesen Fehler hat.
Ich hab gestern Kontakt mit dem Support aufgenommen und am Abend die ausstehenden Bilder von der Rechnung sowie der Seriennummer nachgereicht! Bis jetzt habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten.
Es gibt ja in der App ja auch keine Möglichkeit, diese Abdeckung manuell fahren zu lassen um die Kontrolle auf Fremdkörper oder Verschmutzung zu erleichtern und zu überprüfen.

Hallo

Ich habe das gleiche Problem , haben sie schon was von Dreame gehört?