Ladevorgang

Moin, ich habe einen Dreame Master x50 und war bisher sehr zufrieden. Nun habe ich Probleme beim Andocken zum Laden.
Er schafft es nicht, sich richtig anzuschließen und fährt immer wieder rein und raus, bis er schließlich draußen stehen bleibt. Manuelles Andocken klappt auch nicht immer.
Er sagt dann mehrfach „Start des Ladevorgangs“ aber scheint ja immer wider zu unterbrechen, sonst würde er es nicht immer wieder sagen, dass er startet.
Zusätzlich ist seit dem letzten Update immer wieder zu beobachten, dass er den Reinigungsablauf nicht einhält und nach 1,5 Bereichen aufhört und sagt, er sei fertig.

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Beim Ladeproblem würde ich zuerst die Kontakte am Roboter und an der Basis gründlich mit einem weichen, trockenen Tuch reinigen. Auch den Bereich rund um die Kontakte einmal genau auf Staub oder kleine Fremdkörper kontrollieren.

Danach den Roboter manuell sauber auf die Basis setzen und beobachten, ob der Ladevorgang stabil bleibt. Wenn die Ansage „Start des Ladevorgangs“ weiterhin mehrfach kommt und das Laden zwischendurch immer wieder abbricht, würde ich nicht mit weiteren Karten- oder Reset-Versuchen anfangen.

Das Verhalten bei der Reinigung würde ich getrennt davon beobachten. Wenn er wieder nach etwa 1,5 Bereichen meldet, dass die Aufgabe beendet sei, am besten direkt einen Screenshot vom Reinigungsverlauf machen und die Uhrzeit notieren.

Da das erst seit dem letzten Update auffällt, wäre außerdem die aktuell installierte Firmware-Version interessant.

Bleibt der Ladevorgang trotz sauberer Kontakte weiterhin nicht stabil, sollte das individuell über den offiziellen Kundenservice geprüft werden.

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems beim Andocken an die Ladestation empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung zu prüfen (am Beispiel des L10s Ultra):

https://dreametech.zendesk.com/h ... cken-fehlgeschlagen

Hinsichtlich des Problems, dass der Reinigungsvorgang vorzeitig beendet wird, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte zu überprüfen:

Stellen Sie sicher, dass die Zugänge zu den zu reinigenden Bereichen ausreichend breit sind. Der verfügbare Durchgang sollte auf jeder Seite mindestens 2 cm breiter als der Roboter sein.
Falls Sie den Wischmodus verwenden, prüfen Sie bitte, ob sich im Türbereich Teppiche befinden, da diese den Roboter daran hindern können, den Raum zur Reinigung zu betreten.
Überprüfen Sie, ob die Karte Überlagerungen oder Positionsfehler aufweist. In diesem Fall empfehlen wir, die Karte neu zu erstellen oder wiederherzustellen.
Kontrollieren Sie, ob sich im Eingangsbereich Hochflorteppiche, Kabel oder andere Hindernisse befinden. Der Roboter könnte diesen ausweichen und dadurch Bereiche auslassen.
Prüfen Sie, ob hohe Türschwellen die Durchfahrt beeinträchtigen.
Reinigen Sie bitte regelmäßig den Linienlasersensor sowie die Aluminiumlinse. Verschmutzungen können dazu führen, dass der Roboter Hindernisse erkennt, wo keine vorhanden sind, und dadurch Bereiche auslässt.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Geräte-S/N (Seriennummer), den Kaufbeleg, die Ergebnisse Ihrer Überprüfung sowie relevante Fotos oder Videos an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.