Gerät verlorengegangen in Reparatur

Durch fehlerhafte Adressdaten beim Rücktransport nach der Reparatur ist unser Gerät zurück nach Polen zum Servicecenter gegangen. Seit dem 10. August, da hat die nachweisliche Zustellung durch UPS in Polen stattgefunden, ist es verschwunden. Der AfterSales Support schreibt seit Wochen nur Durchhalteparolen. Wir fühlen uns mittlerweile schlichtweg verladen! Supportticket ist 84077942.
Unser nächster Weg führt leider nur noch zum Anwalt/Verbraucherschutz. Es scheint wirklich niemand an einer Lösung interessiert zu sein beim AfterSales Support!

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Es tut mir leid, dass du solche Erfahrungen gemacht hast, vielleicht nützt es etwas, denn du dich an diese Email-Adresse wendest, die Dreame eingerichtet hat, um Probleme mit Aftersales lösen zu können: Customervoice@dreame.tech

Viel Erfolg!

Äußerst ärgerlich. Ich hoffe, dass sich alles auf normalem Weg regeln lässt.

Hallo und willkommen im Dreame Forum!

@Dreame Support DE könnt ihr euch den Fall bitte anschauen und bei der Klärung unterstützen? Vielen Dank.

Guten Tag,

zunächst möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit entschuldigen. Wir können Ihren Frust und Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall sehr ernst nehmen. Wir haben Ihr Anliegen bereits an das zuständige Team weitergeleitet und ausdrücklich darum gebeten, den Vorgang mit höchster Priorität zu bearbeiten. Nach aktuellem Stand erwarten wir, dass Sie spätestens bis Montag eine Rückmeldung per E-Mail erhalten.

Sollte Ihr Anliegen bis dahin weiterhin nicht gelöst sein oder Sie keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, bitten wir Sie, uns erneut per Privatnachricht zu kontaktieren. So können wir Ihren Fall weiter nachverfolgen und uns für eine schnellstmögliche Lösung einsetzen.

Vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.