Matrix10Ultra wischt nicht mehr

Hiiiiiilfe!
Der Matrix10Ultra wischt seit zwei Wochen nicht mehr. Der Wassertank ist immer gleich voll und muss nicht nachgefüllt werden. Was kann ich tun?

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hallo!
Hast du schon den "Spritzentrick" versucht?
https://www.facebook.com/share/p/1DUxjq41T3/

An der Stelle: herzlichen Dank ab Adri Spiro und die hilfreiche Community in der FB-Gruppe!

Guten Tag,

bei diesem Problem empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerprüfung durchzuführen:

Starten Sie zunächst in der App einen separaten Mopp-Reinigungsvorgang. Sind die Wischmopps nach der Reinigung feucht, funktioniert die Wasserzufuhr der Basisstation grundsätzlich ordnungsgemäß.

Sollten die Wischmopps nach der Reinigung nicht feucht sein, empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob die originale Dreame-Reinigungslösung verwendet wird. Von der Verwendung anderer Reinigungs- oder Desinfektionsmittel raten wir ab, da diese die internen Leitungen verstopfen und die Wasserzufuhr beeinträchtigen können.

Zusätzlich können Sie über die App die Funktion „Waschplatten manuell reinigen“ ausführen und dabei beobachten, ob Wasser aus den Düsen austritt:

Einstellungen → Weitere Funktionen → Waschplatten manuell reinigen

Falls die Wasserzufuhr der Basisstation keine Auffälligkeiten zeigt, können Sie zusätzlich versuchen, in den benutzerdefinierten Reinigungseinstellungen die Häufigkeit der Moppwäsche zu erhöhen, beispielsweise auf alle 10 m². Dadurch kehrt der Roboter häufiger zur Basisstation zurück, um die Wischmopps zu reinigen und feucht zu halten. Gleichzeitig wird der interne Wassertank des Roboters regelmäßig mit Wasser versorgt.

Falls die Fläche bis zur nächsten Moppwäsche bereits auf den kleinsten Wert eingestellt ist oder die Moppwäsche auf die höchste Häufigkeit eingestellt wurde und die Mopps dennoch trocken werden, empfehlen wir Ihnen zu überprüfen, ob der interne Wassertank des Roboters ordnungsgemäß Wasser abgibt.

Prüfen Sie dies bitte wie folgt:

Entfernen Sie die Wischmopps und lassen Sie nur die Mopphalterungen montiert.
Wählen Sie den Modus „Wischen“.
Lassen Sie den Roboter die Station verlassen und etwa 5 Minuten arbeiten.
Prüfen Sie anschließend, ob sich kleine Wassertropfen auf dem Boden befinden.

Sind kleine Wassertropfen vorhanden, arbeitet die Wasserabgabe des internen Wassertanks normal. Sind keine Wassertropfen zu sehen, könnte eine Störung der Wasserabgabe des internen Wassertanks vorliegen.

Sollte das Problem nach den oben genannten Prüfungen weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu wenden und die folgenden Informationen bereitzustellen:

Kaufbeleg bzw. Rechnung
Ein Foto des S/N-Aufklebers (Seriennummer) des Geräts
Eine kurze Beschreibung des Problems
Ein relevantes Video des Fehlers
Die Ergebnisse Ihrer bisherigen Fehlerprüfung
Falls vorhanden, relevante Kommunikationsverläufe aus dem Forum, z. B. den Link zu Ihrem Forenbeitrag oder Screenshots der bisherigen Rückmeldungen

Diese Informationen helfen unserem After-Sales-Team, Ihren Fall effizienter zu prüfen und unnötige Wiederholungen bei der Fehleranalyse zu vermeiden. Nach der Prüfung wird Ihnen das After-Sales-Team die möglichen weiteren Schritte mitteilen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.